北京服務外包業(yè)務以每年30%的速度增長。2013年外包從業(yè)人員將達到20萬人，五年內將培養(yǎng)5萬人的外包人才。面對如此龐大的人才需求，高校如何了解企業(yè)所需，企業(yè)能否滲透到高校人才培養(yǎng)的全過程中。日前，中國服務外包人才培訓中心（北京）服務外包人才培訓機構在北京聯合大學掛牌成立。學生可以在大學期間參加企業(yè)培訓，以培訓課程換取學校學分，畢業(yè)后優(yōu)先獲得企業(yè)錄用。
●服務外包業(yè)迅速發(fā)展，人才是核心競爭力
近年來,北京國際服務外包業(yè)務收入以年均31%的速度增長。2008年底,北京市服務外包業(yè)務收入達到6.35億美元,占全國14%,其中離岸業(yè)務5.47億美元。北京市教委黃侃處長介紹，服務外包是推動我國經濟社會發(fā)展的重要產業(yè)，服務外包產業(yè)的發(fā)展對于優(yōu)化國內生產和對外出口結構，提高外資利用水平，促進區(qū)域經濟協調發(fā)展，增加高校大學生就業(yè)都具有重要的意義。本次由市教委、商委共同掛牌的6家服務外包實習實訓基地，與北京聯合大學在內的16家培訓機構、北京市商務委首批認定備案的近200家服務外包企業(yè)、正在申報建設的服務外包相關專業(yè)一同形成了一個服務外包產學研”合作鏈條，是對傳統(tǒng)的校企合作、單一的合作形式的一種深度改造。
據悉，北京市制定了明確的服務外包人才培訓目標，即：到2013年，全市服務外包從業(yè)人員數達20萬人，五年共培養(yǎng)和培訓服務外包實用型人才5萬人，吸引大學生就業(yè)5萬人。
●外包人才需要哪些綜合素質
外包人才應該具備何種素質？文思創(chuàng)新公司總監(jiān)張靖介紹，軟件外包人才必須掌握一定的軟件開發(fā)與測試技能，積累一定的項目經驗，并熟悉軟件企業(yè)通常的工作流程。服務外包產業(yè)作為軟件行業(yè)的一個分支，接到的很多訂單都是來自歐美或日韓的，一起工作的同事們也常常是八國聯軍”，哪個國家的都有，因此較強的外語能力以及對海外文化的一定了解都是必要的。另外，員工要對客戶（發(fā)包方）的項目背景和需求充分理解，學習客戶特定的專業(yè)技術，保守客戶機密。
北京中關村軟件園發(fā)展有限責任公司培訓與人才服務主管趙強介紹，服務外包企業(yè)的人才在具備工作崗位需要的技術技能的基礎上，必須具有職業(yè)道德意識及按照職業(yè)規(guī)范開展工作的習慣。以軟件外包人才為例，需要了解軟件工程師職業(yè)道德及規(guī)范，并按照此規(guī)范規(guī)定的處理好與公眾、客戶、雇主、同事、產品之間的關系。
●高校培養(yǎng)的人才與企業(yè)所需有何種差距
趙強介紹，目前部分大學生不重視基本功的培養(yǎng)，企業(yè)的技術要求變化很快，需要學員掌握扎實的專業(yè)技術基本功，從而具備自學能力，未來在工作中能夠快速適應新技術要求。
張靖介紹，當前各高校普遍采取的是一種普適性教育，具體到軟件行業(yè)，高校的課程體系更注重對軟件行業(yè)的方方面面的覆蓋，而不過分偏重某些具體的科目。舉例來說，某高校在Java語言及應用上只安排了幾十個學時的選修課程，而企業(yè)普遍認為400個小時以上的學習和實踐是在軟件企業(yè)從事Java開發(fā)所必須的要求，但由于高?？偟恼n時數的限制，又不可能在校學習期間安排這么多的Java課時。另外一點，高校的課程安排更注重理論的學習，實踐性較少。很多高校的學生四年中僅僅在某個暑假安排有幾周的工程實踐。一些老師由于長期脫離企業(yè)環(huán)境，所以對企業(yè)的用人標準和技能要求不甚了了，僅僅是按照教學大綱講授規(guī)定的知識，這樣的學生畢業(yè)后到了企業(yè)，必定會需要幾個月的時間去適應和補課”。
●如何突破人才培養(yǎng)的最后一公里”
張靖介紹，學校原有課程體系與服務外包產業(yè)人才的技能要求之間的矛盾。根據擬議中的人才培養(yǎng)模式的改革與分工，有些內容應該是屬于高校第一課堂里講授的，但在實際操作當中，從課程體系到評價體系、從師資的軟件開發(fā)能力與項目經驗到對實踐環(huán)節(jié)的重視都需要變革。
趙強表示，學費會導致部分優(yōu)秀的學員流失，不參加培訓。同時，企業(yè)在培訓及院校合作方面經費有限，無法大規(guī)模開展校企合作。
北京聯合大學培訓中心常勝軍老師介紹，按照企業(yè)對于人才的不同需求對應匹配，可以將高校的專業(yè)教育和企業(yè)的技能訓練相結合，在學生了解專業(yè)課之前，先了解本專業(yè)的企業(yè)和來自企業(yè)的需求，再有針對性的學習專業(yè)課程，大力開展選修課程、培訓體系建設，送專業(yè)教師入企業(yè)，引企業(yè)導師進課堂，形成優(yōu)勢互補。
●校企合作的深入發(fā)展
據北京聯合大學有關人員介紹，服務外包中心掛牌之后，校企合作將向縱深發(fā)展，企業(yè)將有機會直接參與大學的課程改革，針對現在大二和大三的教學體系進行一些相關課程的調整，為現有專業(yè)的學科建設與人才培養(yǎng)方式提供改革依據。例如設立服務外包實驗班，在三年級相關專業(yè)學生中啟動該實驗班的學員選拔，選中的學員將采用3+1”的模式（3年在學校+1年在企業(yè)）。下一步學校還將力爭申請服務外包本科新專業(yè)和專業(yè)碩士點，形成從高職、本科到專業(yè)碩士各個培養(yǎng)層次、國家級服務外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗區(qū)和服務外包人才培訓機構相互依托的完整服務外包人才培養(yǎng)體系。
