名家暢談國(guó)際頂尖服務(wù)外包機(jī)構(gòu)“易才”成功之道

近日，全球外包服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和倡導(dǎo)者國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)（International Association of Outsourcing Professionals，簡(jiǎn)稱IAOP）公布了2010年度全球外包企業(yè) 100強(qiáng)（Global Outsourcing 100）”名單，IBM、Infosys、Wipro、Genpact、Accenture等多家國(guó)際知名外包企業(yè)入圍該名單。易才集團(tuán)繼2009年首次參加Global Outsourcing 100評(píng)選，獲得快速成長(zhǎng)之星、中國(guó)最佳外包企業(yè)等7個(gè)子項(xiàng)（sub list）殊榮后，2010年再度入圍全球外包企業(yè)100強(qiáng)”，此次易才集團(tuán)在企業(yè)規(guī)模、專業(yè)服務(wù)、管理制度等幾個(gè)選項(xiàng)均得到較高評(píng)分，從而在眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，獲得國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)的肯定及認(rèn)可，標(biāo)志著易才集團(tuán)已經(jīng)躋身國(guó)際頂尖外包企業(yè)行列。

本次，上海熱線”特派記者在此次易才榮膺外包100強(qiáng)暨易才客戶滿意度曲線 新聞發(fā)布會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地采訪了二位人力資源行業(yè)的知名企業(yè)HR。

BONI服飾有限公司 人力資源經(jīng)理 蔡躍先生主持人：很高興能在這里為你做這個(gè)專訪，據(jù)悉貴公司一直采用的易才集團(tuán)的人力資源外包服務(wù)，這次易才集團(tuán)榮膺外包企業(yè)100強(qiáng)，同時(shí)發(fā)布易才客戶滿意度曲線”，想請(qǐng)蔡經(jīng)理易才集團(tuán)與其他外包公司在服務(wù)上有何不同？

蔡躍：我們公司是一家服裝企業(yè)，同樣覆蓋面也是十分廣泛的，目前現(xiàn)有員工已達(dá)630余人。在沒有和易才集團(tuán)合作之前，本公司一直處于一種分而散的狀態(tài)，因?yàn)橛行┐硖?、辦事處人員也就8、9個(gè)人左右，而全國(guó)一線城市都有辦事處，所以造成一個(gè)人員較為分散的問題，當(dāng)然我們也同很多外包公司都合作過，第一是缺乏統(tǒng)一化的管理，第二則是缺乏專業(yè)化的管理。給我們HR帶來很多困惑和煩惱。在08年的時(shí)候我們接觸了易才”，我們實(shí)行了一個(gè)比較的優(yōu)勢(shì)，但是也沒有完全外包給易才”，我們也通過了一年的時(shí)間考核易才的管理能力，而易才出色的管理讓我們放心的把外包全部轉(zhuǎn)移到了易才”。

蔡躍：易才主要的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，第一：專業(yè)度，作為第三方他的專業(yè)度是非常之高；第二：集中管理，減少我們辦事處人員的分散管理，解決了社保招聘等一系列的問題；第三，也是我個(gè)人想談的觀點(diǎn)，人事上的專業(yè)性給我留下了深刻的印象，特別是專業(yè)人事顧問的指導(dǎo)，給我們HR及時(shí)有效的提供了很多同行業(yè)的信息，給作為HR的我?guī)Я撕艽髱砗艽蟊憷?/p>

主持人：就像易才總裁李浩先生所說的易才有著專業(yè)的產(chǎn)品支持、技術(shù)管理工具、人才顧問這三方面給了貴公司很大的幫助。

蔡躍：應(yīng)當(dāng)說是幫助和支持，另一個(gè)方面在成本方面還想說一點(diǎn)點(diǎn)，我們公司主要是經(jīng)營(yíng)高檔品牌服飾，而中端沒有人事部門，而所有的人事工作都委托第三方——易才，來和我們經(jīng)行合作和整理，讓我們可以從很多繁雜的事物中解脫出來，讓我們可以專心致志考慮人力資源的戰(zhàn)略問題，這一點(diǎn)我覺得是最重要的，最核心的。

主持人：易才從企業(yè)自身出發(fā)，人性化的幫助企業(yè)解決了很多實(shí)質(zhì)性的問題，能讓HR有更多時(shí)間考慮人力資源戰(zhàn)略問題，而不是被那些瑣事所捆綁住”。

蔡躍：我們是一個(gè)品牌性的公司，我們也想向中國(guó)的一線品牌邁進(jìn)，我們是一個(gè)專業(yè)的服務(wù)公司也需要非常的專業(yè)服務(wù)公司，這樣的話實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。一方面我們想通過易才打響我們的品牌，一方面易才也能通過和我們的合作，實(shí)現(xiàn)大家得到雙贏的結(jié)果。

主持人：貴公司缺乏哪能面的人才，而易才是否有效的提供了具備相應(yīng)能力的人才？

蔡躍：首先作為易才，我覺得他們的優(yōu)勢(shì)是十分明顯，第一，他們的行業(yè)分的十分細(xì)致，例如我們做一個(gè)服裝行業(yè)，他們會(huì)舉辦一個(gè)活動(dòng)，可能就會(huì)全部是服裝行業(yè)、銷售行業(yè)、零售行業(yè)之間的HR，他會(huì)給你提供這樣的一個(gè)信息平臺(tái)；第二，他們專業(yè)指導(dǎo)方面，例如他們?nèi)耸屡龅胶芏鄦栴}和信息，他會(huì)在第一時(shí)間和我們共享，前段時(shí)間哈爾濱出臺(tái)一些相關(guān)的人事政策，他們的客服馬上會(huì)在第一時(shí)間通知我們，足以證明了易才的服務(wù)程度之高。易才還會(huì)做定期回訪，了解我們需要哪些幫助，在社保政策上指引我們，在12小時(shí)之內(nèi)告知我們，同時(shí)幫我們?nèi)?shí)施、去完成。

蔡躍：有時(shí)候會(huì)和他們公司的相關(guān)人員開玩笑說，你知道我們公司需要什么樣的人員，能找到嗎？他們立馬回答沒問題，說NO的可能性都很少，我覺得這樣的服務(wù)與態(tài)度就是感染我們選擇易才最主要的原因。

主持人：易才給HR提供及時(shí)的信息，服務(wù)質(zhì)量更是讓貴公司滿意。

主持人：最后想問下蔡總，易才能獲得今天的成就，你覺得他成功的秘訣在哪？

蔡躍：我總結(jié)四個(gè)字，一個(gè)是專業(yè)”，一個(gè)是服務(wù)”，易才通過專業(yè)贏得市場(chǎng)，通過服務(wù)獲得市場(chǎng)，這是2個(gè)密不可分的因素。

主持人：你還關(guān)注易才哪些服務(wù)？

蔡躍：無論是易才提供派遣、招聘、代理還有獵頭，這方面其實(shí)我們都有跟進(jìn)，要了解一家公司不可能一蹴而就，要通過不斷的摸索，所謂日久見人心嗎！通過這方面的跟進(jìn)確實(shí)發(fā)現(xiàn)易才能提供給我們專業(yè)的服務(wù)，我們也想同易才能有更多的溝通。

主持人：你最后想對(duì)易才說一句什么話？

蔡躍：永遠(yuǎn)只有2個(gè)字超越”，祝易才不斷超越，也希望我們自己的品牌能不斷超越！只有創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)明天更好的合作。

主持人：謝謝

蔡躍：謝謝。

多樣屋生活用品有限公司 人力資源總監(jiān) 史慶新女士主持人：史女士，今天我很高興在這里為你做專訪，你身為多樣屋的人力資源總監(jiān)，易才集團(tuán)的服務(wù)給你們帶來了哪些幫助?

史慶新：其實(shí)我們和蔡總的經(jīng)營(yíng)模式是類似的，因?yàn)槎鄻游菔且患壹揖由钣闷饭?，我們做的是微笑曲線”的兩端，換言之，一部分公司著重于設(shè)計(jì)和平臺(tái)的研發(fā)；另外一部分就是終端和渠道。公司大概80%的人員都是來自于終端，中國(guó)地大物博，人員遍布全國(guó)各地，基本上全國(guó)所有的省份都已入住了，上個(gè)月在西藏也剛開了一家專柜，這樣導(dǎo)致了我們公司在上海的HR人員不是很多，但是要覆蓋到全國(guó)各地的人員的管理，無論是招聘也好，入職也好，包括對(duì)當(dāng)?shù)卣叩牧私?，無論時(shí)間和經(jīng)歷對(duì)我們來說都是非常有難度的。在這樣的情況下我覺得易才給我們的幫助是，它能夠及時(shí)的掌握當(dāng)?shù)氐囊恍┱吆托畔⒁约鞍ǖ娜肆Y源的狀況。另外他們和當(dāng)?shù)氐囊恍C(jī)構(gòu)有著比較良好的互動(dòng)的關(guān)系，能夠幫助到我們?cè)诰唧w的操作過程中完全吻合國(guó)家的一些相關(guān)規(guī)定。還有我們公司在當(dāng)?shù)厥遣痪邆滢k社保的條件的，但是公司又認(rèn)為人力資源是公司發(fā)展最重要的資源，那么我們必須保障給終端員工有同樣的福利，讓他們能和多樣屋共同發(fā)展。就象多樣屋是一個(gè)大家園，我們不能疏忽任何一個(gè)環(huán)節(jié)。所以終端導(dǎo)購(gòu)人員的發(fā)展?fàn)顩r和福利狀況都是我們非常關(guān)注的。前幾年我們自己也找過一些當(dāng)?shù)氐闹薪闄C(jī)構(gòu)，各種各樣的情況都有發(fā)生，比如說有些托給他們，但是他們并沒有幫我們繳納社保，一直到這個(gè)導(dǎo)購(gòu)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)好像有疏忽掉了，再找這個(gè)中介結(jié)構(gòu)就有多種多樣的托詞，而對(duì)我們比較難的是我們要在每個(gè)城市尋找自己的合作伙伴。當(dāng)然有些品質(zhì)比較好的，也有一些品質(zhì)比較差一些的，管理起來確實(shí)是非常的累。其實(shí)在和易才合作以前，跟上海的另外一家公司在合作初期的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)的很好，什么都談的很好，當(dāng)真正落實(shí)到服務(wù)的環(huán)節(jié)的時(shí)候往往是讓我們無法接受。所以變成我們?yōu)槭裁匆x擇另外一家的合作伙伴最終的原因就是一些服務(wù)的細(xì)節(jié)。

主持人：那我就可以在這里理解為易才以誠(chéng)信為主，只有誠(chéng)信服務(wù)才能贏得更多的HR？

史慶新：對(duì)的。因?yàn)檫€有一點(diǎn)，我認(rèn)為易才和我們打交道的服務(wù)人員真的是一句話精誠(chéng)所至，金石為開”。他們非常的務(wù)實(shí)，尋求的不是短期的利益，他們會(huì)嘗試。比如我認(rèn)為一個(gè)很難的地方或者區(qū)域發(fā)生問題的時(shí)候，我委托給他們的時(shí)候哪怕是一個(gè)很小的區(qū)域，他們都會(huì)很認(rèn)真的對(duì)待。正是因?yàn)檫@種觀念和這種做事的方式讓我們覺得如果你在這么小的范圍內(nèi)都能認(rèn)真的為我們做的話，那我把全國(guó)交給你，我相信一定會(huì)做的很好。其實(shí)在這種情況下我也會(huì)主動(dòng)和他說：我是不是把全國(guó)都交給你？”他會(huì)說：不用那么快，你可以先一步步來，你覺得對(duì)我們公司更放心了之后再交給我們更多。”其實(shí)往往就是這么一句話讓我們覺得，我交給他是可以完全放心的，我們是可以長(zhǎng)期合作的。

主持人：易才做事那種一絲不茍，仔細(xì)的精神贏得了你們的認(rèn)可?

史慶新：對(duì)的。因?yàn)樗麄兛赡芸粗氐氖悄欠N長(zhǎng)期的彼此的合作，而不是一種短期的利益。我相信這個(gè)是和他們公司內(nèi)部的管理，員工的培訓(xùn)包括人才的任用制度也是有一定關(guān)系的。能夠把好的人留在自己的身邊。

主持人：易才是如何向貴公司提供管理層、技術(shù)還有服務(wù)性方面的有效人才的，讓你們感到很滿足?

史慶新：其實(shí)我們現(xiàn)在和他們的合作還沒有到這么緊密的程度，大概只有到50%吧，沒有到那么深入，目前我們只是到零售終端的這個(gè)領(lǐng)域，還沒有到公司總部的高端的人才合作。我相信隨著易才的發(fā)展和壯大的話，應(yīng)該未來是會(huì)有合作的機(jī)會(huì)的。

主持人：易才在不斷發(fā)展，這次也獲得了外包100強(qiáng)，同樣我也想問一下你覺得易才的成功秘訣在哪里？

史慶新：我認(rèn)為其實(shí)能夠把服務(wù)真的放到一個(gè)戰(zhàn)略的角度來思考，同時(shí)真正關(guān)注到整體的品質(zhì)的提升。其實(shí)我接觸的外服公司也很多，我覺得他們更多的是利益化一些，易才更多的是考慮到一個(gè)雙贏的角色，戰(zhàn)略合作伙伴，我覺得他們的做法可能是希望能跟我們這些客戶能夠成為一個(gè)長(zhǎng)久的，持續(xù)的一種合作關(guān)系，所以他們更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這是和其他的公司不太一樣的地方。

主持人：哪些產(chǎn)品服務(wù)讓你覺得在選擇人員方面減少了很多負(fù)擔(dān)？

史慶新：第一點(diǎn)，因?yàn)槲以诳偛浚圆荒芰私獾饺珖?guó)各地的人事政策，恰恰是一些人事政策的變動(dòng)每個(gè)地方都不太一樣，而且有時(shí)候更新的速度也是比較快的，當(dāng)我們有一點(diǎn)沒有掌握住的時(shí)候往往會(huì)產(chǎn)生一些偏差，我覺得在這點(diǎn)方面其實(shí)易才能夠幫助到我們滿多的；第二點(diǎn)，和其他公司相比較而言，同樣是外服公司，因?yàn)槲覀兪峭瑯釉谧霰容^的，其他公司做不到的一些具體的一些服務(wù)的細(xì)節(jié)，比如對(duì)你的關(guān)懷，對(duì)于我們問的一些小的政策的熱心答應(yīng)，這方面目前也是其他公司不能完全做到的。

主持人：易才的這種及時(shí)性，體貼減輕了你工作上面的一些負(fù)擔(dān)？

史慶新：對(duì)，包括對(duì)一些信息的掌握，因?yàn)楝F(xiàn)在是信息的時(shí)代，一個(gè)信息更新速度快，另外信息量大，其實(shí)他們幫我們做了信息的篩選，在這個(gè)程度上其實(shí)能幫助到我們很多。

主持人：最后你想對(duì)易才說一句什么話？

史慶新：我希望易才發(fā)展除了快以外能夠更穩(wěn)健一些，能夠和我們這些跟他合作的單位走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。

史女士：謝謝。

主持人：謝謝。