據悉，國內領先人力資源外包服務企業(yè)易才集團（CTG）于4月15日舉行易才入選全球外包業(yè)100強及易才客戶滿意度曲線”新聞發(fā)布會，宣布易才榮膺IAOP全球外包行業(yè)百強”稱號，正式發(fā)布人力資源外包行業(yè)首個服務質量管控系統(tǒng)理論——易才客戶滿意度曲線”。
近日，全球外包服務行業(yè)標準的制定者和倡導者國際外包專業(yè)協會（International Association of Outsourcing Professionals，簡稱IAOP）公布了2010年度全球外包企業(yè) 100強（Global Outsourcing 100）”名單，IBM、Infosys、Wipro、Genpact、Accenture等多家國際知名外包企業(yè)入圍該名單。易才集團繼2009年首次參加Global Outsourcing 100評選，獲得快速成長之星、中國最佳外包企業(yè)等7個子項（sub list）殊榮后，2010年再度入圍全球外包企業(yè)100強”，此次易才集團在企業(yè)規(guī)模、專業(yè)服務、管理制度等幾個選項均得到較高評分，從而在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，獲得國際外包專業(yè)協會的肯定及認可，標志著易才集團已經躋身國際頂尖外包企業(yè)行列。
易才集團堅持國際化戰(zhàn)略的同時，十分注重本土市場的發(fā)展，致力于完善國內人力資源外包行業(yè)統(tǒng)一服務標準。易才集團在國內首次采用6Sigma對于客戶滿意度精細化高效管理，近日發(fā)布的客戶滿意度曲線”就是易才集團基于6sigma與ISO9001:2000體系自主研發(fā)的客戶服務滿意度管理理論體系。易才根據客戶滿意度曲線”建立質量管理中心，實時監(jiān)控所有客戶的服務狀態(tài)及服務質量，通過結果反饋為客戶提供針對性服務提升方案，實現精細化客戶滿意度管理。
易才集團總裁李浩表示，易才客戶滿意度管理曲線”作為目前首個針對人力資源外包行業(yè)客戶服務質量管控的理論體系，能夠推動中國人力資源外包行業(yè)向服務標準化、統(tǒng)一化、透明化方向發(fā)展，易才集團希望在行業(yè)中逐步推廣普及這套系統(tǒng)，有效提升中國人力資源外包行業(yè)整體服務水平。此外，易才集團將信守心系客戶，承諾即履行！”的客服使命，堅持為客戶提供一站式”服務的理念，增強自身客戶服務意識，為客戶提供最滿意、人性化、高標準的人力資源外包服務。
易才客戶滿意度曲線”作為易才集團與客戶建立相互信賴、合作的橋梁，奠定了易才取得更大成功的基石。此次易才集團（CTG）成功入選IAOP全球外包企業(yè)100強”，進一步證明易才集團企業(yè)綜合實力的穩(wěn)步提升，更加預示著易才集團已經開啟參與國際市場頂級競爭的新征程。
