太陽(yáng)能行業(yè)是近年來(lái)新能源行業(yè)中的明星，它最大的一個(gè)特征在于成長(zhǎng)速度極快，像無(wú)錫尚德太陽(yáng)能電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱無(wú)錫尚德）多年來(lái)保持著80～100%的增長(zhǎng)速度。我們走三年相當(dāng)于其他傳統(tǒng)行業(yè)十年的歷程，IT同樣面臨這樣的挑戰(zhàn)。”尚德集團(tuán)首席信息官丘立濤表示，太陽(yáng)能行業(yè)目前信息化的水平不一，與有些企業(yè)每年幾百萬(wàn)的投入相比，尚德的投資已達(dá)億元。
在2007年，無(wú)錫尚德的IT部門(mén)只有10人，現(xiàn)在規(guī)模已經(jīng)突破100多人，但企業(yè)的快速成長(zhǎng)卻給IT部門(mén)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。今年上半年，無(wú)錫尚德實(shí)現(xiàn)銷售收入超過(guò)10萬(wàn)億美元，幾乎同比增長(zhǎng)翻了一番，一躍成為全球最大的光伏組件供應(yīng)商，預(yù)計(jì)全年出貨量將超過(guò)1500多兆瓦。
現(xiàn)在尚德在上海、蘇州、揚(yáng)州以及海外都在建新的工廠，明年將會(huì)有井噴式的IT需求。如果沒(méi)有一種新的IT運(yùn)維管理模式，明年整個(gè)IT不一定能支撐下去。”丘立濤坦誠(chéng)。
這是快成長(zhǎng)的企業(yè)都要面臨的選擇難題：要么不斷擴(kuò)展IT部門(mén)的規(guī)模，直至將其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；要么精簡(jiǎn)IT部門(mén)的規(guī)模，專注于核心業(yè)務(wù)，外包非核心業(yè)務(wù)，形成輕資產(chǎn)的IT戰(zhàn)力。
丘立濤將CIO的IT職能分為了三個(gè)層次：一是Utility Provider，提供最基本的IT工具與平臺(tái)；二是Service Provider，構(gòu)建ERP、CRM等核心系統(tǒng)，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展；三是Revenue Enabler，成為企業(yè)的利潤(rùn)中心之一。
根據(jù)無(wú)錫尚德2010年的IT戰(zhàn)略，IT部門(mén)已經(jīng)在做第二層次，并向第三層次進(jìn)軍。但I(xiàn)T的運(yùn)營(yíng)維護(hù)等日常管理，是IT部門(mén)的最基礎(chǔ)工作，完全外包出去并不容易。這畢竟是我們的老本行，出現(xiàn)一丁點(diǎn)問(wèn)題，影響會(huì)很大，所以我們必須選擇專業(yè)的公司來(lái)外包。”丘立濤表示。
無(wú)錫尚德最終選擇了聯(lián)想集團(tuán)。根據(jù)雙方的合作協(xié)議，聯(lián)想服務(wù)部門(mén)將為尚德電力提供為期兩年的IT管理服務(wù)，內(nèi)容包括尚德電力無(wú)錫總部和區(qū)域工廠的駐場(chǎng)服務(wù)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)等，以及尚德電力在全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)和工廠的IT運(yùn)維系統(tǒng)。
事實(shí)上，早在2年前，無(wú)錫尚德就開(kāi)始了外包的嘗試，但是由于采取了包人頭”的模式，加之無(wú)錫當(dāng)?shù)厝狈I(yè)的IT外包企業(yè)，人頭”不斷增多，成本上升，而IT管理維護(hù)水平卻無(wú)明顯進(jìn)展。
這一次，無(wú)錫尚德與聯(lián)想開(kāi)創(chuàng)了一種全新的外包模式——對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”。具體來(lái)說(shuō)，在合作的第一階段，聯(lián)想的工程師將入駐無(wú)錫尚德的IT部門(mén)，與其組成共同的IT管理指揮中心。尚德的任何IT設(shè)備和系統(tǒng)問(wèn)題都可以直接反映至中心的呼叫中心，由駐廠的工程師或通過(guò)聯(lián)想的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)予以解決。去年我們的呼叫中心一個(gè)月有8000～9000個(gè)問(wèn)題呼叫，今年我們?yōu)殡p方的合作設(shè)定了KPI指標(biāo)，首先將呼叫數(shù)量降低30%。”丘立濤表示，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的模式可以使得尚德迅速降低成本，而聯(lián)想也將獲得相應(yīng)的回報(bào)，兩者為同一指標(biāo)共同努力，這有別于傳統(tǒng)外包模式。
更重要的是，聯(lián)想能夠提供的不僅僅是桌面級(jí)的服務(wù)外包，而是可以擴(kuò)張到整個(gè)IT運(yùn)維管理。聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林表示：聯(lián)想的IT管理服務(wù)特色是從桌面開(kāi)始發(fā)力，逐步深入到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等，之所以能做到這些，是因?yàn)槲覀儤?gòu)建了符合ITIL的管理體系，慢慢為客戶建立成熟的IT管理機(jī)制，從而滿足客戶整體的IT掛歷需求。”
