中新網(wǎng)11月3日電 服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)全球化背景下，服務(wù)全球化的主導(dǎo)力量和重要內(nèi)容。服務(wù)外包的發(fā)展始于20世紀(jì)70、80年代，其迅速的發(fā)展也就是近十年的事。服務(wù)外包正逐步成為跨國(guó)企業(yè)全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗只有制造業(yè)的20%。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綠色引擎”。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的分工、世界專業(yè)資源配置與合作，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必將迎來發(fā)展的春天，必將成為引來21世紀(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
相對(duì)剛剛起步的服務(wù)外包業(yè)務(wù)的中國(guó)來說，合格人才的匱乏是目前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸，當(dāng)前中國(guó)的高等教育基本維持傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)模式——以產(chǎn)定銷”，即專業(yè)設(shè)置沒有緊跟市場(chǎng)的發(fā)展和變化，尤其是無視和IT密切相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的知識(shí)管理和人才結(jié)構(gòu)的需求，造成專業(yè)設(shè)置和需求的嚴(yán)重錯(cuò)位。這種錯(cuò)位主要表現(xiàn)在大專院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)了大批的學(xué)生，但服務(wù)外包企業(yè)卻反映招不到合適的人才。就其原因，我們?nèi)瞬沤逃团嘤?xùn)工作存在兩種類型人才培養(yǎng)上的缺位或錯(cuò)位。
一、服務(wù)外包技術(shù)人才教學(xué)和培訓(xùn)工作缺乏體系建設(shè)
當(dāng)前，教育培訓(xùn)工作只關(guān)注于大批編程技術(shù)員和業(yè)務(wù)流程技術(shù)員的培訓(xùn)。給他們基本的外語(yǔ)能力、IT的較新知識(shí)和技能、行業(yè)的流程管理規(guī)范、起碼的職業(yè)素養(yǎng)或經(jīng)過所謂的最后一公里”的培訓(xùn)。很顯然，這種只是適合應(yīng)急和臨時(shí)人員的培訓(xùn)方式，完全無法滿足服務(wù)業(yè)源源不斷的、各類合格人才的旺盛需求。諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)開拓、管理能力、語(yǔ)言技能、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等都不是在幾周、幾個(gè)月內(nèi)就可以完成的任務(wù)。
二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中、高級(jí)管理人才缺失
相對(duì)于上面提到技術(shù)性、基礎(chǔ)性、一般性工作人員而言，要推動(dòng)服務(wù)外包整體產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展所需要的人才我們可以定位為，整合產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的管理人員。這種人才又分兩種：一是既要懂得發(fā)包方企業(yè)和地區(qū)文化，又要精通國(guó)際商務(wù)、熟悉國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則和擁有廣泛的商業(yè)資源的國(guó)際人才。這種人是承攬外包業(yè)務(wù)的開拓者，是溝通和協(xié)調(diào)發(fā)包方和接包方的橋梁和紐帶。另一種是完全能理解發(fā)包企業(yè)文化、工作要求、業(yè)務(wù)流程，又能有效組織團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的中層管理人員。這種人是有效組織和保質(zhì)保量完成任何工作的中堅(jiān)力量。
目前只關(guān)注ITO技術(shù)人員的培訓(xùn)在示范城市政府的高度關(guān)注和支持下，應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在開展這方面的工作。由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)著重短期的培訓(xùn)，事實(shí)上只能夠承擔(dān)單一內(nèi)容或臨時(shí)項(xiàng)目的人力資源培訓(xùn)要求。況且，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一種企業(yè)行為，其根本目的是追求利潤(rùn)的最大化。無論是師資的儲(chǔ)備，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，還是資源的整合，都使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想不到、也不可能著眼于形成長(zhǎng)期、全面、創(chuàng)新的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，也無暇建立完整、系統(tǒng)、成熟的課程體系。
我們必須思考和面對(duì)在沒有國(guó)家和地方政府大力投入和支持下如何源源不斷供應(yīng)大批量合格人員的根本措施，就是要鼓勵(lì)大學(xué)、科研院所和相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施面向經(jīng)濟(jì)發(fā)展，面向產(chǎn)業(yè)需求的學(xué)歷教育改革、系統(tǒng)的人才培訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)工作。從培養(yǎng)模式定位、外包所涉及的不同行業(yè)建立系統(tǒng)的教學(xué)和培訓(xùn)大綱和教材編工作，務(wù)必以企業(yè)需求和解決實(shí)際工作為準(zhǔn)則，和服務(wù)外包企業(yè)共同探索新的人才供應(yīng)之路。
為了更好的貫徹和落實(shí)2006年《商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包千百十工程”的通知》和2009年《教育部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》教育部有關(guān)精神，以及深入貫、徹落實(shí)中央關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的方針，做好《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施工作，加強(qiáng)應(yīng)用型人才、職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)的深度合作，推動(dòng)教產(chǎn)合作、校企一體辦學(xué)。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、杭州國(guó)際工程服務(wù)學(xué)院、浙江樹人大學(xué)等計(jì)劃以文思、博彥、東南融通、中軟國(guó)際、奧博杰天等國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)龍頭企業(yè)人才崗位要求和內(nèi)部培訓(xùn)方案為基礎(chǔ)開發(fā)和編寫人才培養(yǎng)方案大綱，建立全國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟，最后以行業(yè)協(xié)會(huì)名義實(shí)現(xiàn)全國(guó)服務(wù)外包考試測(cè)評(píng)工作，所培養(yǎng)出來的學(xué)生基本具備熟練的計(jì)算機(jī)操作、外語(yǔ)口語(yǔ)流利、專業(yè)知識(shí)深厚、理解各種不同文化和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)等綜合素質(zhì)。
