11月18日下午，英國(guó)LCCI邀請(qǐng)美資服務(wù)外包業(yè)資深客戶(hù)經(jīng)理，到西安歐亞學(xué)院與外國(guó)學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)BPO方向?qū)W生就行業(yè)狀況、就業(yè)前景、大學(xué)學(xué)習(xí)生活等問(wèn)題與同學(xué)們進(jìn)行交流。
美資服務(wù)外包業(yè)資深客戶(hù)經(jīng)理Emma Wang表示，BPO指企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括客戶(hù)管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包等。近年增長(zhǎng)非常強(qiáng)勁的領(lǐng)域還包括物流、采購(gòu)、工程、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、行政、管理、金融、會(huì)計(jì)等。所以說(shuō)，同學(xué)們的就業(yè)前景非常廣闊。
但她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，從事服務(wù)外包業(yè)的第一個(gè)硬性要求就是要有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)和熟練的英語(yǔ)技能。同學(xué)們必須從大一開(kāi)始認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，全面提高自己在英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯方面的能力，以迎接將來(lái)世界服務(wù)外包行業(yè)的挑戰(zhàn)。Emma Wang從自身工作出發(fā)，分析和探討了服務(wù)外包業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景以及待遇狀況，極大增強(qiáng)了同學(xué)們學(xué)習(xí)的信心。
從本學(xué)期起，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院面對(duì)新的就業(yè)形勢(shì)，與LCCI(英國(guó)倫敦工商會(huì)London Chamber of Commerce and Industry )合作在英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)BPO專(zhuān)業(yè)方向，首批學(xué)生39人已于九月份入學(xué)。BPO專(zhuān)業(yè)方向又分金融與財(cái)務(wù)管理”和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)方向。系上為學(xué)生提供英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)所有基礎(chǔ)課和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)必修課外，還為學(xué)生開(kāi)設(shè)BPO專(zhuān)業(yè)方向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、電子商務(wù)學(xué)、管理會(huì)計(jì)”等8門(mén)課。大半學(xué)期以來(lái)，同學(xué)們對(duì)于自己的所選的專(zhuān)業(yè)方向有了一定的認(rèn)識(shí)。
同學(xué)們參與熱情高，爭(zhēng)相提問(wèn)發(fā)言，紛紛表示這樣的交流活動(dòng)讓自己受益匪淺，更加堅(jiān)定了學(xué)習(xí)的信心。
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LCCI英國(guó)倫敦工商會(huì)(London Chamber of Commerce and Industry )的縮寫(xiě)，創(chuàng)辦于1887年,，是世界最大的及最受承認(rèn)的國(guó)際職業(yè)資格鑒定組織。特別是在英聯(lián)邦國(guó)家和東南亞國(guó)家一直享有求職的通行證”的美譽(yù)。該考試以其嚴(yán)格規(guī)范實(shí)用的作風(fēng)聞名于世，并被世界上絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家接受，并延續(xù)至今。
KPO:知識(shí)流程外包(Knowledge Process Outsourcing)是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的高智能延續(xù),是BPO最高端的一個(gè)類(lèi)別，一般來(lái)說(shuō)，它是指將公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù)承包給外部專(zhuān)門(mén)的服務(wù)提供商。KPO的中心任務(wù)是以業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)而非流程專(zhuān)長(zhǎng)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。由此，KPO將業(yè)務(wù)流程外包更甚者整個(gè)外包產(chǎn)業(yè)推向更高層次的發(fā)展，更多地尋求先進(jìn)的分析與技術(shù)技能，以及果斷的判斷。KPO更加集中在高度復(fù)雜的流程。這些流程需要有廣泛教育背景和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家們完成。工作的執(zhí)行要求專(zhuān)家們對(duì)某一特殊領(lǐng)域、技術(shù)、行業(yè)或?qū)I(yè)具有精準(zhǔn)、高級(jí)的知識(shí)。
