11月18日下午，英國LCCI邀請美資服務外包業(yè)資深客戶經理，到西安歐亞學院與外國學院英語專業(yè)BPO方向學生就行業(yè)狀況、就業(yè)前景、大學學習生活等問題與同學們進行交流。
美資服務外包業(yè)資深客戶經理Emma Wang表示，BPO指企業(yè)將自己的業(yè)務流程系統(tǒng)委托給專業(yè)服務公司，由其按照服務水平協定的要求進行管理、運營和維護，包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包等。近年增長非常強勁的領域還包括物流、采購、工程、市場、銷售、行政、管理、金融、會計等。所以說，同學們的就業(yè)前景非常廣闊。
但她同時強調，從事服務外包業(yè)的第一個硬性要求就是要有扎實的英語基礎和熟練的英語技能。同學們必須從大一開始認真刻苦學習，全面提高自己在英語聽說讀寫譯方面的能力，以迎接將來世界服務外包行業(yè)的挑戰(zhàn)。Emma Wang從自身工作出發(fā)，分析和探討了服務外包業(yè)的行業(yè)現狀、發(fā)展前景以及待遇狀況，極大增強了同學們學習的信心。
從本學期起，外國語學院面對新的就業(yè)形勢，與LCCI(英國倫敦工商會London Chamber of Commerce and Industry )合作在英語專業(yè)開設BPO專業(yè)方向，首批學生39人已于九月份入學。BPO專業(yè)方向又分金融與財務管理”和國際市場營銷”兩個方向。系上為學生提供英語專業(yè)所有基礎課和相關的專業(yè)必修課外，還為學生開設BPO專業(yè)方向市場營銷、客戶服務、電子商務學、管理會計”等8門課。大半學期以來，同學們對于自己的所選的專業(yè)方向有了一定的認識。
同學們參與熱情高，爭相提問發(fā)言，紛紛表示這樣的交流活動讓自己受益匪淺，更加堅定了學習的信心。
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LCCI英國倫敦工商會(London Chamber of Commerce and Industry )的縮寫，創(chuàng)辦于1887年,，是世界最大的及最受承認的國際職業(yè)資格鑒定組織。特別是在英聯邦國家和東南亞國家一直享有求職的通行證”的美譽。該考試以其嚴格規(guī)范實用的作風聞名于世，并被世界上絕大多數經濟發(fā)達的國家接受，并延續(xù)至今。
KPO:知識流程外包(Knowledge Process Outsourcing)是業(yè)務流程外包(BPO)的高智能延續(xù),是BPO最高端的一個類別，一般來說，它是指將公司內部具體的業(yè)務承包給外部專門的服務提供商。KPO的中心任務是以業(yè)務專長而非流程專長為客戶創(chuàng)造價值。由此，KPO將業(yè)務流程外包更甚者整個外包產業(yè)推向更高層次的發(fā)展，更多地尋求先進的分析與技術技能，以及果斷的判斷。KPO更加集中在高度復雜的流程。這些流程需要有廣泛教育背景和豐富工作經驗的專家們完成。工作的執(zhí)行要求專家們對某一特殊領域、技術、行業(yè)或專業(yè)具有精準、高級的知識。
