來自畢馬威的中國服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告顯示,高速增長(zhǎng)的中國服務(wù)外包業(yè)已成為國際重要的外包市場(chǎng),預(yù)計(jì)未來五年中國服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約26%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。三年至五年或?qū)⒊^印度。
在接受畢馬威調(diào)研的近300家企業(yè)中,在中國開展服務(wù)外包和共享服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過了以印度和其他亞太地區(qū)為目的地的企業(yè)數(shù)量。大部分企業(yè)的高級(jí)管理人員都有自己的外包或者共享服務(wù),或兩者兼顧的一套戰(zhàn)略。”畢馬威中國服務(wù)外包咨詢主管合伙人梁慧寧告訴記者,共享服務(wù)在中國迅速發(fā)展,在其他國家和地區(qū),信息技術(shù)外包(ITO)仍然占據(jù)服務(wù)外包市場(chǎng)的主流,但在中國企業(yè)高層管理者對(duì)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)領(lǐng)域也給予了同等關(guān)注。
分行業(yè)看,信息服務(wù)業(yè)(含通信和動(dòng)漫)、金融、醫(yī)療保健、制造業(yè)、政府與教育是最受領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)關(guān)注的五大行業(yè),五大行業(yè)占服務(wù)外包市場(chǎng)的比重達(dá)80%以上。從服務(wù)外包的業(yè)態(tài)劃分來看,前110強(qiáng)企業(yè)中,ITO依然是主要服務(wù)方式,占服務(wù)外包總收入的77%。
雖然金融外包行業(yè)在中國起步較晚、規(guī)模較小,但發(fā)展非常迅速,目前主要以信用卡中心、銀行和保險(xiǎn)公司為主。麥肯錫研究顯示,中國BPO市場(chǎng)的規(guī)模超過200億元人民幣,過去年均增長(zhǎng)20%。其中,金融行業(yè)的BPO達(dá)到48億元人民幣規(guī)模,增長(zhǎng)速度超過20%。
當(dāng)前,我國的金融業(yè)呈現(xiàn)出核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)加快分離的趨勢(shì),金融機(jī)構(gòu)大而全”概念的逐漸舍棄將為中國金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包產(chǎn)品帶來極大的商機(jī)。
2007年中國的在岸和離岸服務(wù)外包合同額僅為75億美元,有關(guān)的合同額在2009年增長(zhǎng)接近三倍,至200億美元。據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì),2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億美元。我國政府提出,到2013年實(shí)現(xiàn)承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元,容納100萬大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。
據(jù)分析,全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模未來幾年將保持20%以上的增長(zhǎng)速度。但國際服務(wù)外包仍處于發(fā)展的起步階段,世界最大的1000家公司中,大約70%尚未向低成本國家外包任何商務(wù)流程,迄今為止,國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)只占全部業(yè)務(wù)流程的1%至2%。隨著跨國公司經(jīng)營理念的進(jìn)一步變革,非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大趨勢(shì)??梢灶A(yù)見,未來五年至十年將是中國服務(wù)外包發(fā)展的黃金期。
畢馬威的調(diào)查顯示,超過80%受訪的亞太區(qū)高管人員采用了服務(wù)外包、共享服務(wù),或兩者兼?zhèn)涞牟呗浴K麄冋J(rèn)為中國是設(shè)立共享服務(wù)中心的首選地點(diǎn)。42%受訪者表示至少在中國設(shè)立了一個(gè)共享服務(wù)中心,新加坡和印度受歡迎的程度排在第二、第三位。41%受訪高管人員表示他們的第三方外包服務(wù)供應(yīng)商是在中國,31%表示在印度。畢馬威預(yù)計(jì),2014年中國外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到439億美元。