繼20世紀(jì)制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移之后，服務(wù)外包已經(jīng)成不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。據(jù)調(diào)查，全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6000億美元以上，未來幾年將持續(xù)保持20%以上的增長(zhǎng)速度。隨著跨國公司經(jīng)營理念的進(jìn)一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大的趨勢(shì)，國際服務(wù)外包市場(chǎng)前景十分廣闊。
目前，印度、中國、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個(gè)國家是全球外包市場(chǎng)的主要承接國。其中，印度擁有全球離岸外包業(yè)務(wù)34%以上的份額,占據(jù)大半美國市場(chǎng)，業(yè)務(wù)包括呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)流程管理以及軟件程序設(shè)計(jì)等；歐洲市場(chǎng)則以愛爾蘭、俄羅斯為主；日本的外包業(yè)務(wù)50%以上在中國進(jìn)行，但中國服務(wù)外包全球份額不足4%，僅印度十分之一。此外，越來越多的國家，包括發(fā)達(dá)國家如加拿大、澳大利亞，中東歐國家如波蘭、捷克、匈牙利等，也正在加入到服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中。上述國家和地區(qū)由于先天具有語言相似性、地緣接近性、文化兼容性、企業(yè)規(guī)范性，以及公司治理結(jié)構(gòu)和公司治理水平的相近性等多方面的優(yōu)勢(shì)，將共同角逐全球服務(wù)外包市場(chǎng)。
