過(guò)去的2010年，電子商務(wù)在持續(xù)積累了10余年之后，終于迎來(lái)了大爆發(fā)。伴隨著資本的熱捧，除綜合平臺(tái)、綜合B2C商城、垂直B2C、網(wǎng)絡(luò)品牌等純電子商務(wù)企業(yè)外，傳統(tǒng)零售商、傳統(tǒng)品牌商、物流公司、第三方支付等產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)，也都紛紛大手筆涌入。
相關(guān)部委制定的電子商務(wù)十二五”規(guī)劃初稿顯示，十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。
電子商務(wù)迅速發(fā)展的背后，離不開(kāi)為其提供衍生服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺失卻一直低調(diào)的電子商務(wù)服務(wù)商們，終于在電子商務(wù)的大爆發(fā)中從由幕后走到了臺(tái)前，成為業(yè)界新寵。眾多分析人士認(rèn)為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是將成為繼電子商務(wù)后又一經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，將會(huì)產(chǎn)生類似阿里巴巴的新行業(yè)規(guī)模型公司。
電商的親密伴侶
電子商務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，可謂是一對(duì)互相扶持、攜手共進(jìn)的親密伴侶。
電子商務(wù)活動(dòng)大致可以分為這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)：電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站展示商品和服務(wù)，借助搜索引擎投放關(guān)鍵詞、圖片廣告等及其他的網(wǎng)站投放等進(jìn)行推廣;借助在線客服等特定的通訊方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的流量的轉(zhuǎn)化，將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為銷售線索，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升;最后，借助于網(wǎng)絡(luò)支付手段如網(wǎng)上銀行、支付寶等方式完成商品價(jià)值的轉(zhuǎn)移，同時(shí)借助于現(xiàn)代物流將產(chǎn)品送到客戶手中，從而完成整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的流程。
在整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)中為電子商務(wù)提供包括建站、營(yíng)銷推廣、流量轉(zhuǎn)化、支付物流服務(wù)及售后服務(wù)等服務(wù)的，就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。
IDC和阿里研究中日前合作發(fā)布的《為信息經(jīng)濟(jì)筑基——電子商務(wù)服務(wù)業(yè)與阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響白皮書(shū)》指出，國(guó)際金融危機(jī)后，全球新一輪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在展開(kāi)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施。I DC研究發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)衍生服務(wù)是2010年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。
易觀國(guó)際高級(jí)分析師曹飛認(rèn)為，B2B電子商務(wù)與網(wǎng)上零售的融合已日益明顯，整個(gè)電子商務(wù)的進(jìn)程已由第一階段的賣貨概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的前景將大好于此前僅以平臺(tái)交流為特點(diǎn)的商業(yè)模式。它的優(yōu)勢(shì)在于更接近傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打通了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中缺失的環(huán)節(jié)。一頭是品牌巨頭圖謀網(wǎng)售，一頭是電子商務(wù)交易平臺(tái)越做越大，這意味著連接這兩頭的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：建站、技術(shù)維護(hù)、物流、經(jīng)營(yíng)推廣、客服、售后等電子商務(wù)流程的全套整合服務(wù)即將迎來(lái)全面爆發(fā)。
最后一班車
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的是最后一次機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)這條路上，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)掉隊(duì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)始賣圖書(shū)的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都還沒(méi)有覺(jué)醒，等覺(jué)醒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大部分市場(chǎng)份額都已失去。凡客開(kāi)始做衣服的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)還都瞧不起，而現(xiàn)在凡客開(kāi)始向百億沖刺的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面了。如果傳統(tǒng)企業(yè)、線下品牌還不能快速地展開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷，相信在未來(lái)的10年，傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)會(huì)慢慢地變小。
劉磊認(rèn)為，不管是早前的淘寶C2C還是京東商城的B2C代表模式，都是用它們自己的品牌去號(hào)召消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，拉動(dòng)市場(chǎng)，它們的優(yōu)勢(shì)在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企業(yè)制定的，速度非?？?，劣勢(shì)是如何把品牌深入植入。
而電子商務(wù)服務(wù)外包模式，優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)企業(yè)本來(lái)就有很強(qiáng)的品牌植入在消費(fèi)者心里，它們是經(jīng)營(yíng)了十年二十年甚至上百年的品牌。劣勢(shì)是傳統(tǒng)企業(yè)的速度不夠快，傳統(tǒng)企業(yè)流程跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流程有很大區(qū)別。但是，如果傳統(tǒng)企業(yè)愿意投入更多的精力與資源，與電子商務(wù)服務(wù)商全力配合，則可以改變這種劣勢(shì)。
