常州電信創(chuàng)新業(yè)務外包崗位分級管理制

　 為更好地推進外包人員管理工作，中國電信常州分公司勇于創(chuàng)新，經(jīng)過一階段的醞釀，日前，針對業(yè)務外包崗位，推行崗位分級管理制，建立外包從業(yè)人員職業(yè)生涯發(fā)展通道，確保外包從業(yè)人員隊伍長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　電信業(yè)務外包作為一種有效的措施，節(jié)約了企業(yè)人力成本，減少了運作負擔，為促進全業(yè)務營銷服務工作起到了不可估量的作用。目前，常州分公司外包人員已占一線營銷與服務人員的80%，隨著業(yè)務外包工作的不斷深入，常州分公司針對部分業(yè)務外包單元實施分級管理，為外包從業(yè)人員職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)建上升通道”，分別對營業(yè)、話務、營銷、裝維四個工種的崗位實施分級管理，從低到高設置10個等級。初次等級評定主要根據(jù)外包從業(yè)人員的前三年年度考評結果，輔以技能持證以及從業(yè)時間進行相應評定。參加本次等級評定的共有768人，經(jīng)過評定，5級以上較高等級的有69人，3至4級的有191人。外包從業(yè)人員根據(jù)優(yōu)秀業(yè)績”便可進入上升通道，每年業(yè)績列前20%的，或連續(xù)2年列前50%的均可晉升一級?？茖W的薪酬管理體制，實現(xiàn)薪酬與業(yè)績的合理掛鉤，確保了優(yōu)秀外包人員收入的持續(xù)性增長，調(diào)動了外包人員的積極性，同時，對業(yè)績排名差將實現(xiàn)逐步淘汰，優(yōu)化穩(wěn)定了外包從業(yè)隊伍的整體水平。