關(guān)于瑞友科技
北京瑞友科技股份有限公司（原用友軟件工程有限公司”）成立于2003年，是全球化專業(yè)軟件與信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商。瑞友科技將客戶的個性化需求放在首位，憑借技術(shù)專長、領(lǐng)域知識、便捷的交付體系、CMMI5級的項目管理，為客戶提供技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的價值型IT服務(wù)與解決方案。
瑞友科技提供涵蓋客戶業(yè)務(wù)IT生命周期的全方位服務(wù)與解決方案，包括：IT 咨詢、應(yīng)用開發(fā)、產(chǎn)品工程，客戶化軟件開發(fā)、維護(hù)與測試，以及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。服務(wù)于金融、保險、電信、能源、高科技等行業(yè)領(lǐng)域，其客戶來自歐美、日本和中國本土在內(nèi)的全球主要經(jīng)濟(jì)熱點地區(qū)。
瑞友科技以技術(shù)創(chuàng)新”營造企業(yè)品牌和核心競爭力?；贗T應(yīng)用研究院（ITARI）的創(chuàng)新研究、瑞友科技培訓(xùn)學(xué)院優(yōu)勢培訓(xùn)資源，聯(lián)合開放式創(chuàng)新聯(lián)盟，瑞友科技具備持續(xù)的自主創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)能力，實踐以價值為核心的IT服務(wù)戰(zhàn)略，致力于向全球客戶提供高品質(zhì)、先進(jìn)的個性化IT服務(wù)™，不斷為客戶創(chuàng)造價值，并以此推動人類社會的進(jìn)步。
瑞友科技公司總部設(shè)在北京，在日本設(shè)有營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，在上海、西安、南京、杭州設(shè)有研發(fā)和項目交付基地，并與日本最大的系統(tǒng)集成商NTTDATA公司在西安成立了合資公司。
瑞友科技致力于通過服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)成為受社會、客戶、股東和員工長期信賴的公司，秉承為客戶著想，與客戶共贏”的服務(wù)宗旨，通過組織的不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，成為全球優(yōu)秀的IT服務(wù)供應(yīng)商。目前，瑞友科技擁有SEI CMMI L5級資質(zhì)、BSI ISO27001資質(zhì)、ISO9001資質(zhì)；是首批入選科技部中國軟件歐美出口工程”（COSEP）A類企業(yè)；2005年起連續(xù)4年入選 國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”。
邵凱：研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，提高核心競爭力，是推動產(chǎn)業(yè)升級和企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。IT產(chǎn)業(yè)是技術(shù)和技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，信息相關(guān)和應(yīng)用技術(shù)是產(chǎn)業(yè)的技術(shù)核心。如何在快速發(fā)展的IT產(chǎn)業(yè)中，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，是我國信息與科技產(chǎn)業(yè)生命力的關(guān)鍵所在。只有具備了符合客戶和市場需要的自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，企業(yè)才能真正具備生存和發(fā)展的主動權(quán)，整個IT產(chǎn)業(yè)才能應(yīng)對日益激烈的國際、國內(nèi)競爭，拓展市場空間、保持可持續(xù)發(fā)展。從IT 服務(wù)行業(yè)整體來講，我國企業(yè)的自主創(chuàng)新能力有待提高，我國的IT外包企業(yè)缺乏在國際市場上的核心競爭力，目前還處于外包產(chǎn)業(yè)價值鏈的下游。
我們認(rèn)為在任何商業(yè)模式，任何服務(wù)模式之下，提供的核心價值決定了服務(wù)的競爭力。從價值層次分析，IT 服務(wù)外包市場是一個復(fù)雜的市場，目前前存在四類價值，分別是勞動力資源能力，組織及管理能力，以技術(shù)為核心的工程能力，以技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)知識為核心的整體方案能力。中國IT服務(wù)外包行業(yè)價值提升的道路在于堅持以技術(shù)為核心價值型IT 服務(wù)。
從我們公司來講就是以技術(shù)創(chuàng)新”營造企業(yè)品牌和核心競爭力。我們的理念就是引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)價值型IT服務(wù)”。
瑞友科技在創(chuàng)立之初就建立了合理的研發(fā)體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態(tài)周期。為了更好的適應(yīng)全球業(yè)務(wù)的需求，保證公司的創(chuàng)新機(jī)制，2008年11月，公司成立了專注于IT應(yīng)用研究的企業(yè)研究機(jī)構(gòu)—IT應(yīng)用研究院（ITARI），深入行業(yè)應(yīng)用研究，不斷提升IT服務(wù)能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務(wù)模式研究，技術(shù)工具、行業(yè)應(yīng)用以及IT服務(wù)過程，從而組建與商業(yè)價值鏈前后貫通的IT生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價值。
瑞友科技國際化應(yīng)用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP）
邵凱：技術(shù)創(chuàng)新對于一個IT服務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)該是長期的戰(zhàn)略性工作，不是短期行為，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，無論遇到什么困哪，都要堅持下去。瑞友科技的核心技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品就是瑞友科技國際化應(yīng)用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP）。GAP平臺不僅是一個快速應(yīng)用軟件開發(fā)平臺，而且提供了高復(fù)用度的大規(guī)模軟件定制開發(fā)模式。作為開放性的開發(fā)平臺，GAP致力于解決當(dāng)前軟件開發(fā)過程中的三個關(guān)鍵問題，軟件過程問題、軟件復(fù)用問題和快速開發(fā)問題。并通過對這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質(zhì)量、降低客戶的總體成本。瑞友科技從2003年開始構(gòu)建瑞友科技國際化應(yīng)用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP），至今已經(jīng)有6年多的積累，在平臺研發(fā)，技術(shù)積累和傳播，成功案例，工程過程等方面都有了足夠的沉淀，這也為后續(xù)的行業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略性合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。在開發(fā)過程上，隨著GAP平臺的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)形成了基于GAP平臺的軟件開發(fā)過程，GAP平臺的使用貫穿到軟件開發(fā)過程的四個階段：需求分析、設(shè)計、構(gòu)建、進(jìn)化。對GAP平臺持續(xù)不斷的進(jìn)行研發(fā)，更成熟的版本陸續(xù)發(fā)布，項目組的使用效果也越來越好。2006年，GAP發(fā)布了2.5版本，平臺進(jìn)入規(guī)模使用階段，目前GAP平臺的最新版本是3.6，公司95%以上的定制化項目都在使用GAP平臺進(jìn)行研發(fā)，效果顯著。
2007年GAP平臺參加了北京第二屆優(yōu)秀構(gòu)件評選，其中瑞友科技GAP平臺的構(gòu)件主框架和工作流平臺分別獲得了一等獎和三等獎；2009年瑞友科技GAP平臺入選國家火炬計劃；2009年我們針對典型項目進(jìn)行了度量，使用GAP平臺進(jìn)行項目開發(fā)，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產(chǎn)品及其相關(guān)核心技術(shù)已經(jīng)申報多項計算機(jī)軟件著作權(quán)，并獲得批準(zhǔn)。
服務(wù)理念：個性化IT服務(wù)TM”
邵凱：個性化IT服務(wù)”是2007年3月22日，由瑞友科技公司倡議主辦的面向未來個性化IT服務(wù)”主題沙龍上提出來的。我們認(rèn)為，今天科技的進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，給各種組織帶來眾多機(jī)遇的同時，也讓它們在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營等方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對當(dāng)前固化的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式，信息化建設(shè)要滿足這種個性化并靈活多變的業(yè)務(wù)就必須為客戶量身定做，提供面向未來的個性化IT服務(wù)”。個性化IT 服務(wù)TM來源于客戶的個性化IT需求，個性化IT 服務(wù)TM能為任何企業(yè)建立獨具競爭力的IT系統(tǒng)和能力，并將成為未來國內(nèi)IT服務(wù)發(fā)展的方向。
個性化IT服務(wù)TM”來源于客戶需求，服務(wù)供應(yīng)商必須專注于客戶的需求。在中國IT市場，如果說80年代選擇硬件，90年代選擇軟件，那么，二十一世紀(jì)選擇的應(yīng)該是服務(wù)。對于希望擁有行業(yè)中無可比擬的競爭力的企業(yè)來說，一定是選擇適合自己個性化需求的IT服務(wù)。目前，軟件外包的發(fā)展趨勢正從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包，企業(yè)的需求已經(jīng)從單純的IT技術(shù)升級到技術(shù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)相結(jié)合的層面，這就需要IT服務(wù)供應(yīng)商更加專注于客戶的需求。要能夠深入理解客戶的業(yè)務(wù)；要具備強大的IT專業(yè)能力；要有快速的響應(yīng)和反饋能力；要有持續(xù)服務(wù)的能力；要重視客戶，為客戶著想；甚至要能夠基于客戶需求和IT趨勢進(jìn)行創(chuàng)新。
個性化IT服務(wù)TM由客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動，并受到IT技術(shù)的引導(dǎo)。企業(yè)客戶根據(jù)自己的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合投資和自身參與能力，選擇適合的IT服務(wù)供應(yīng)商，與供應(yīng)商一起進(jìn)行IT應(yīng)用的分析和方案設(shè)計，確定最終采用的IT方案，與IT服務(wù)供應(yīng)商組成符合該IT方案需要的共同團(tuán)隊，在業(yè)務(wù)需求上以客戶方為主，在技術(shù)實施上以供應(yīng)商為主，進(jìn)行個性化IT服務(wù)項目策劃、開發(fā)、實施推廣和后期服務(wù)、優(yōu)化升級等。 IT服務(wù)供應(yīng)商要發(fā)揮技術(shù)引導(dǎo)作用，IT技術(shù)進(jìn)步的目的是解決人類面臨的問題和不斷提高社會生產(chǎn)率。在個性化IT服務(wù)TM過程中，IT服務(wù)供應(yīng)商是IT技術(shù)的代表，客戶是需求的代表。IT服務(wù)供應(yīng)商的作用，是配合客戶進(jìn)行其業(yè)務(wù)的IT變革分析，配合從不同角度提出IT解決方案，作好客戶IT戰(zhàn)略的參謀，并配合制定IT規(guī)劃和技術(shù)實施方案。
個性化IT服務(wù)TM的需求主要來自行業(yè)龍頭企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展和競爭需要。目前一部分大型中國企業(yè)客戶的IT規(guī)劃和軟件系統(tǒng)開發(fā)等IT服務(wù)高端業(yè)務(wù)，基本被國際IT咨詢公司和跨國IT廠商壟斷和控制。中國的IT服務(wù)廠商需要發(fā)揮地利優(yōu)勢、專注服務(wù)能力建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提高，以爭取更多的國內(nèi)高端客戶IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)業(yè)務(wù)。
價值實現(xiàn)上，在所有的IT相關(guān)服務(wù)中，個性化IT服務(wù)TM為客戶創(chuàng)造的價值最高。個性化IT服務(wù)的客戶目前主要是大型的企業(yè)和組織。為了實現(xiàn)IT對客戶業(yè)務(wù)特殊需要的支持，這種服務(wù)一般是由領(lǐng)先IT咨詢團(tuán)隊或資深個人顧問做咨詢，設(shè)計出個性化的IT方案，再由系統(tǒng)集成”團(tuán)隊和軟件開發(fā)服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)和后續(xù)的服務(wù)。
個性化IT服務(wù)TM能夠深入IT應(yīng)用實際，引領(lǐng)IT產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)步。由于個性化IT服務(wù)的過程是與客戶的業(yè)務(wù)和人員緊密結(jié)合，因此，個性化IT服務(wù)提供者，能夠及時把握任何一種產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用效果，能夠第一時間看到產(chǎn)品和技術(shù)對客戶業(yè)務(wù)提升的價值，同時也能夠確定它們的缺陷和改進(jìn)的方向。個性化IT服務(wù)供應(yīng)商與軟件產(chǎn)品、軟件技術(shù)、硬件產(chǎn)品、硬件技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)供應(yīng)商、其它IT服務(wù)供應(yīng)商等密切合作，將加快IT使用性發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)而引領(lǐng)整個IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了發(fā)展的關(guān)鍵路口，國內(nèi)眾多的IT服務(wù)公司，也面臨著下一步的發(fā)展究竟朝什么方向走的問題。我們認(rèn)為，國內(nèi)IT服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是個性化IT服務(wù)TM。
個性化IT服務(wù)TM意味著服務(wù)供應(yīng)商需要對客戶需求的深刻理解和把握，有更高的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。長遠(yuǎn)來看，個性化IT服務(wù)TM有利于中國的IT服務(wù)企業(yè)形成自己的核心競爭力，有利于整個產(chǎn)業(yè)擺脫處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的狀態(tài)，走向良性健康發(fā)展。
為什么會提出個性化IT服務(wù)”？
我認(rèn)為現(xiàn)在這個社會總體還是很浮躁。很多企業(yè)都在追求做大，追求快速的發(fā)展，追求一本萬利，一夜暴富。我想持有這種想法的人不在少數(shù)，這可能是我們的經(jīng)濟(jì)社會還不夠成熟的一種表現(xiàn)。從我們做服務(wù)的企業(yè)來講，我認(rèn)為我們還是需要一種務(wù)實的態(tài)度，深入理解客戶需求，踏踏實實的把客戶的事情做好，和客戶一起成長。我們的IT服務(wù)，它有別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)或售后服務(wù)，這是整個過程的服務(wù)，必須清楚客戶的需求和潛在需求，需要有對客戶的理解和尊重，尊重客戶的個性，這樣才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們不希望程序員把一堆程序打成一個包，制成光盤，拿出去賣，也許這樣很掙錢，但我不希望，我不認(rèn)可追求暴富的心理。我們公司的主營業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)始終是IT服務(wù)和軟件開發(fā)服務(wù)。我們沒有很快把企業(yè)規(guī)模做大的想法，但是我們很重視自己提供服務(wù)的質(zhì)量，這才能真正的體現(xiàn)我們價值。用什么樣的詞來代表我們的想法呢？后來我們就想到了個性化IT服務(wù)”這種表述。個性化IT服務(wù)”這種提法，對我們公司所有員工起到了統(tǒng)一思想的作用，規(guī)范他們的行為，會讓他們更認(rèn)真的對待客戶的需求。英國的一個管家公司的廣告說的非常好：我們只為您和少數(shù)客戶服務(wù)?？梢钥闯?，他們的理念不是追求最大化的業(yè)務(wù)量，而是更重視服務(wù)的品質(zhì)。我想這也是我們的目標(biāo)。
著眼發(fā)展：企業(yè)發(fā)展的五個基本原則
邵凱：對瑞友科技的發(fā)展，在很早以前我們就定下了這么幾個基本原則，這也是我們所追求的方向。
第一，聚集人才，技術(shù)和知識，持續(xù)加強能力建設(shè)，專注主業(yè)。一個能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司必須能夠聚集合適的人才，擁有很強的服務(wù)能力。所以我前面提到，一直以來，我們十分重視技術(shù)創(chuàng)新，我們通過了很多的資質(zhì)認(rèn)證。
第二，通過管理和創(chuàng)新，追求客戶的滿意度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，以及自身的進(jìn)步。
第三，追求合理的利潤，確?？蛻舻拈L期利益和我們自身的穩(wěn)定發(fā)展。通常情況下，大家會認(rèn)為企業(yè)獲得的利潤應(yīng)該是越高越好，但我們強調(diào)的是合理的利潤。因為我們獲得的利潤越高，也就意味著客戶在我們的項目中的支出會越多，這樣，客戶很可能在其它方面的支出會減少，也許對市場的投入減少，也許在人力資源方面的投入減少，如果在關(guān)鍵方面投入少了，勢必會影響客戶的穩(wěn)健發(fā)展，進(jìn)而就會影響到我們和客戶之間的長期合作。我們追求和客戶之間形成和諧的長期的合作，不贊同殺雞取卵的做法。同樣的，如果我們的利潤率過低，那么我們不會承接相應(yīng)的業(yè)務(wù)，因為我們很難把這個業(yè)務(wù)作為正常的業(yè)務(wù)去做，如果服務(wù)的質(zhì)量低了，可能會損害到客戶的利益。
第四，為員工創(chuàng)造相對穩(wěn)定的、提升能力、有發(fā)展空間的環(huán)境。我認(rèn)為員工是公司最重要的組成。我希望我們的公司是人性化的。為員工提供個人發(fā)展所需要的各種機(jī)會，提供比較好的物質(zhì)報酬，這都是管理者的責(zé)任，如果我沒有做到，那就是我的失職。我們公司內(nèi)部有救助機(jī)制，也有股權(quán)激勵的做法。我們已經(jīng)做了三次股權(quán)激勵，只要員工對公司有長期的貢獻(xiàn)，公司就會把股權(quán)通過轉(zhuǎn)讓的方式讓他去擁有。我相信只有員工有了比較高的滿意度，他們才會專心的服務(wù)客戶，才能提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第五，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會組成，要勇于承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。誠信，有社會責(zé)任感，這是我們很看重的。我們公司的員工都很善良，都很好。因為我們是做服務(wù)的，所以員工都很和善，否則是很難在我們公司待下去的。我們公司內(nèi)部也沒有官僚風(fēng)氣。社會是人組成的，企業(yè)也是。我希望在我們的企業(yè)中建立友善、誠信、合作、社會責(zé)任感等等正面的價值觀，潛移默化的影響員工，塑造員工，然后員工到社會中，到家庭中，再影響別人，進(jìn)而為營建和諧的社會做一點點貢獻(xiàn)。
和很多公司不一樣，我們公司在初創(chuàng)時沒有第一桶金的概念，完全是從我們的能力建設(shè)起步，沒有靠某個關(guān)系獲得一個項目，我們完全是通過正常方式一步一步發(fā)展起來。比較幸運，中國社會在進(jìn)步，如果在20年前，可能我們是無法生存的。我們珍惜這樣的結(jié)果。我們不求成為世界500強，也不求凈利潤每年增長多少，但是我們的員工也會有財富的積累。我們講求先奉獻(xiàn)，然后獲得合理的利潤，追求創(chuàng)造。未來我們也有上市的計劃，那只是計劃之一。我們不會套現(xiàn)走人，上市只是為了打開規(guī)范化的融資渠道，實現(xiàn)股權(quán)的合理流通，以支持企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
人文關(guān)懷:重視員工
邵凱：我從1981年開始接觸計算機(jī)，寫過一段時間程序，我喜歡這個工作。我認(rèn)為程序員是一個需要社會關(guān)注的群體。在發(fā)達(dá)國家，程序員買房買車都能實現(xiàn)。在中國，現(xiàn)實是買車都不一定買得起。在用友工作一段時間，成為部門負(fù)責(zé)人之后，我就希望能成為程序員的代言人，為他們做一些事情。期間確實也為他們做過不少事，給予更多的關(guān)懷、更多的物質(zhì)獎勵等等。后來這個想法不斷膨脹，不斷被補充和系統(tǒng)化，之后我就提煉出了公司發(fā)展五個基本原則的框架?，F(xiàn)在我們公司有80%的員工都是程序員，我有這樣的機(jī)會幫助他們，鼓勵他們實現(xiàn)自我價值。我們努力通過項目管理提高人均單產(chǎn)，進(jìn)而提高他們的待遇。我認(rèn)為我們的工資不可以低于社會的平均工資，否則就是我的錯，是我們公司的錯。
對我國IT服務(wù)業(yè)未來的一些基本判斷
邵凱：我認(rèn)為，首先軟件服務(wù)業(yè)在國內(nèi)是朝陽產(chǎn)業(yè)，近幾年經(jīng)歷了高速發(fā)展，中國軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場空間極為廣大。未來IT服務(wù)有望成為中國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
其次，中國具有繁榮、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，強大的內(nèi)需市場將成為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
還有，科技創(chuàng)新和IT服務(wù)被視為重振經(jīng)濟(jì)的重要手段。
我認(rèn)為中國IT服務(wù)市場仍有大量的需求可以期待，國內(nèi)市場仍將持續(xù)放量。中國服務(wù)外包企業(yè)將逐漸具備承接總包項目的能力，跨入外包業(yè)務(wù)一級承接地的行列并開始向產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)升級。
