鳳凰網科技訊 近日，IDC發(fā)布了《選對專業(yè)服務 讓桌面IT外包服務更高效更安全》白皮書。這是國內首份關于桌面IT外包服務的白皮書，旨在為國內企業(yè)選擇服務商提供指引。白皮書指出，目前本土企業(yè)對桌面IT外包服務需求旺盛，而聯(lián)想則是最適合本土企業(yè)的桌面IT外包服務商。
隨著企業(yè)的發(fā)展，IT系統(tǒng)在國內先進企業(yè)中的角色已經由傳統(tǒng)的成本中心向著準利潤中心、甚至創(chuàng)新中心的方向改變。CIO及其技術團隊需要更多地深入業(yè)務流程層面，開始對業(yè)務成功負責，于是把占用大量人力、成本不斷攀升的桌面IT運維工作外包給專業(yè)的服務商成為越來越多企業(yè)的務實選擇。受訪企業(yè)表示，選擇桌面IT外包有助于IT部門將精力放在核心業(yè)務上（63%），有助于降低IT系統(tǒng)運維成本（31.1%），對新業(yè)務、新應用能快速響應（26.2%）。
在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應（65.6%）、雄厚的技術實力（59.0%），穩(wěn)定而安全的長期合作關系（52.5%），是用戶最重要的三個判斷標準。針對本土企業(yè)的需求，IDC分析了國內市場服務商的優(yōu)劣勢：全球性IT服務商技術實力雄厚、全球化經驗豐富，但是本土化程度有所欠缺，服務支付成本較高；地方小型服務商響應速度快、服務方式相對靈活、價格比較低，但是專業(yè)能力和覆蓋范圍仍有很大差距；而國內大型服務商在專業(yè)技術上并不遜色于全球性IT服務商，而且覆蓋網絡比較全面，最受本土企業(yè)歡迎。IDC白皮書調查顯示，聯(lián)想的認知度達到26.8%，是受訪者提及最多的廠商。
從IDC的調查和分析來看，國內IT服務市場中，聯(lián)想是最合適本土企業(yè)的桌面IT運維服務提供商，這主要是因為：一，聯(lián)想植根于中國，擁有多年IT服務經驗及良好口碑，再加上聯(lián)想占據中國1/3的PC市場，對IT產品具有深刻的理解；二，聯(lián)想服務2010年已完成近3000家服務站的建立，全面實現(xiàn)對我國2287個縣級城市100%的覆蓋，對于很多分支機構遍布全國的企業(yè)來說，這樣的網絡優(yōu)勢是業(yè)界其它公司不能比擬的；三，聯(lián)想服務業(yè)界領先的eCare三網合一（服務站、電話、互聯(lián)網）服務模式、專業(yè)的項目管理團隊（PMO）、完備的IT支持服務流程體系，以及在北京奧運會、上海世博會等大型活動全程信息系統(tǒng)運行保障的經驗等，都將使聯(lián)想服務更好地為各行各業(yè)的客戶提供安全、高效、可靠的桌面IT運維服務。
IDC是在對在桌面IT外包需求方面比較有代表性的企業(yè)調研后做出上述結論的，調研樣本主要來自制造、連鎖行業(yè)，其中上市民營企業(yè)占絕大多數，另有部分樣本來自于外企和駐華機構。IDC還預測，隨著IT運維規(guī)模的逐步擴大，管理難度日益增加，國內企業(yè)將把IT服務在IT投資中所占比重將從目前的20%提升到50%，并且將會有越多越多的企業(yè)將桌面IT運維外包。同時，企業(yè)在選擇外包服務商時，也將更趨理性，以低價取勝的小型服務商將遭遇更多挑戰(zhàn)。聯(lián)想等服務網絡覆蓋全面，收費合理，能夠快速及時地響應用戶的服務需求的國內大型桌面IT服務商將會受到更多企業(yè)的歡迎。
