9月19日北京電: 據(jù)悉，中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)(2011) 將于9月22-23日在天津?yàn)I海喜來(lái)登大酒店舉行隆重舉行,大會(huì)期間將有近400名各企業(yè)管理層代表參會(huì)。該峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 天津?yàn)I海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)承辦.。
大會(huì)期間將召開(kāi)：《2011客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》、《2011中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮暨晚宴》、《2011年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》等系列活動(dòng)，是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)。
主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
承辦單位：天津?yàn)I海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)
指導(dǎo)單位：工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
協(xié)辦單位：智造（中國(guó)）有限公司︱中國(guó)智造e谷協(xié)辦
支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì)
指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織
會(huì)議酒店：天津?yàn)I海喜來(lái)登大酒店 地址：天津市濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)第二大街50號(hào)
大會(huì)在線報(bào)名：www.51callcenter.com/2011award 組委會(huì)聯(lián)系電話：021-58307717
2011呼叫中心與服務(wù)外包國(guó)際論壇期間將就客戶(hù)服務(wù)與投訴、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢(shì)與管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)外包等主題做深入研討?；顒?dòng)得到全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、亞太呼叫中心協(xié)會(huì)和各國(guó)呼叫中心成員協(xié)會(huì)共同支持；評(píng)選接軌亞太及全球呼叫中心多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng),是一個(gè)全球化的產(chǎn)業(yè)交流盛會(huì)。
該活動(dòng)旨在普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立國(guó)際化的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。已成為真正意義上的中國(guó)呼叫中心奧斯卡”獎(jiǎng)，成為業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。
工業(yè)和信息化部等各部位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、天津市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、天津市濱海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)主任寇杰、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織全球發(fā)起人/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)委員/戴爾亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷(xiāo)售支持總監(jiān)張思宏、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴、呼叫中心淘人網(wǎng)總裁石安、思科（中國(guó)）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強(qiáng)、AVAYA中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)、美國(guó)科勝通（ASPECT）大中華區(qū)總裁馬駿驅(qū)、捷波朗(JABRA) 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬、方正科技集團(tuán)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)高珊、智造（中國(guó)）有限公司總裁助理陳建偉、攜程旅游網(wǎng)高級(jí)副總裁孫茂華、Nuance通訊公司中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)程蘭穎、繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東、華為技術(shù)有限公司高級(jí)管理人 、ININ中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn)陶君、慧銳（VERINT）北亞區(qū)副總裁 Erik Laurence、電訊盈科(PCCW) 專(zhuān)業(yè)客服中國(guó)區(qū)副總裁侯曉軍等將作專(zhuān)題演講。
大會(huì)嘉賓來(lái)自海內(nèi)外，中國(guó)中央電視臺(tái)等眾多媒體將對(duì)本次大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮進(jìn)行全國(guó)新聞播報(bào)。 該年度評(píng)選以4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn).據(jù)悉,4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，目前有戴爾大中華客戶(hù)關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心等多家全球著名企業(yè)參加了該認(rèn)證。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。
大會(huì)期間，預(yù)計(jì)諾基亞、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商銀行、TP、中華電信、飛利浦、TNT、戴爾、惠普、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、IBM、中外運(yùn)-敦豪（DHL）、百勝、Ebay、歐唯特、輝瑞、攜程、國(guó)航、海爾、思科、大金空調(diào)、阿爾卡特、方正電腦、開(kāi)利空調(diào)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、歐萊雅、宏盛高新、臺(tái)達(dá)電子、恒生電子等眾多世界500企業(yè)及國(guó)內(nèi)著名企業(yè)總監(jiān)、總裁等管理層及聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)代表等300-400人左右將參會(huì)。
