10月26日，2011年呼叫中心和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研討會(huì)暨展示會(huì)在杭州舉行。市委常委、副市長(zhǎng)沈堅(jiān)出席研討會(huì)開(kāi)幕式并致辭。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王洪建應(yīng)邀出席會(huì)議并致辭。
沈堅(jiān)在致辭中說(shuō)，呼叫中心和電子商務(wù)作為電信行業(yè)備受矚目的細(xì)分領(lǐng)域，有利推動(dòng)了我國(guó)信息化的進(jìn)程，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，已經(jīng)逐步成為杭州轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力之一。經(jīng)過(guò)這幾年的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用并滲入到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)全過(guò)程，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的形成意味著企業(yè)多了一條可供選擇的低交易成本和低進(jìn)入壁壘的銷售渠道，意味著企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新、管理流程再造和價(jià)值鏈重構(gòu)變得更為簡(jiǎn)易可行；意味著企業(yè)實(shí)現(xiàn)以生產(chǎn)產(chǎn)品為主向經(jīng)營(yíng)品牌和網(wǎng)絡(luò)為主轉(zhuǎn)型成為可能。杭州被稱為中國(guó)的電子商務(wù)之都”，聚集了全省70％以上的電子商務(wù)網(wǎng)站。近幾年來(lái)杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)取得了蓬勃發(fā)展的顯著成績(jī)。
沈堅(jiān)在開(kāi)幕式上講話
沈堅(jiān)指出，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)、高就業(yè)率、收入穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)人力資源密集且環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)。中國(guó)呼叫中心行業(yè)也是近幾年正在興起的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是全球呼叫中心發(fā)展最快的區(qū)域之一。今天國(guó)內(nèi)外呼叫中心、電子商務(wù)的行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專家、專業(yè)廠商等匯集一起共同就我國(guó)呼叫中心和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開(kāi)交流和討論，相信在大家共同的關(guān)心和努力下，杭州的呼叫中心和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)必將取得更快更好的發(fā)展。
開(kāi)幕式上，大運(yùn)盈通與美國(guó)Focus Services公司簽訂了離岸外包呼叫中心合作協(xié)議。大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地——綠色聲谷”的實(shí)訓(xùn)基地由世界500強(qiáng)企業(yè)的資深專家及其團(tuán)隊(duì)擔(dān)綱，按照歐美高端呼叫中心服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)崗位包括IT遠(yuǎn)程服務(wù)坐席、離岸外包坐席、政務(wù)類外包坐席、法務(wù)類外包坐席等，主要面向計(jì)算機(jī)專業(yè)、外語(yǔ)專業(yè)、人文專業(yè)和法律專業(yè)等大學(xué)生提供呼叫中心實(shí)訓(xùn)，從2012年初將面向杭州大學(xué)生提供1000個(gè)實(shí)訓(xùn)崗位。同時(shí)，大運(yùn)盈通將分五年共出資100萬(wàn)元資助參加呼叫中心實(shí)訓(xùn)的大學(xué)生。在大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)或勤工儉學(xué)的杭州大學(xué)生，均可提交助學(xué)金申請(qǐng)，大運(yùn)盈通將每年根據(jù)學(xué)生具體情況給予資助。（本站記者 劉娟）
大運(yùn)盈通與美國(guó)Focus Services公司簽約儀式
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
