服務(wù)外包的桎梏

　　IT系統(tǒng)出了問題有工作人員及時來維護，設(shè)備設(shè)施都是租來的，門店配送只需處理好訂單……IT、物流、供應(yīng)鏈、人力外包服務(wù)已成為國際連鎖企業(yè)未來發(fā)展的一個趨勢。

　　而國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀卻是，每個連鎖企業(yè)都擁有自建的物流中心、IT運營團隊、供應(yīng)管理團隊，每一個連鎖服務(wù)商不論規(guī)模大小，實力如何，無一例外地在各地建立了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。重復(fù)的建設(shè)，業(yè)務(wù)的不足，侵吞了企業(yè)大部分的利潤，惡性的循環(huán)導(dǎo)致了技術(shù)創(chuàng)新投入不足、服務(wù)水平低下，最終導(dǎo)致市場競爭力的喪失。

　　中國出現(xiàn)了百億、千億的連鎖企業(yè)，外包的桎梏卻導(dǎo)致沒有同比發(fā)展的服務(wù)商。

　　從某種意義上來說，服務(wù)外包也是現(xiàn)代企業(yè)分工深化的一個重要標(biāo)志。企業(yè)與人一樣，都有其長處與短處，如果能讓每個企業(yè)都從事其最為擅長、效率最高的工作，勢必能夠降低運營成本，提高運營效率。

　　在國內(nèi)，外包的桎梏還在于，連鎖企業(yè)與第三方企業(yè)的商信問題，企業(yè)家不會把掌握著企業(yè)機密信息的IT與物流外包出去，同時市場上也沒有講品牌、有品質(zhì)的服務(wù)商賴以信任。另外，中國的服務(wù)商起步之初，賣的是大而全的解決方案，做到和做不到的都一一承諾，結(jié)果，服務(wù)成為了技術(shù)、產(chǎn)品的附屬品，吃慣了免費午餐”的企業(yè)，談收費自然相當(dāng)于自毀長城，但如果服務(wù)實現(xiàn)不了價值，那么服務(wù)商就永遠(yuǎn)提升與發(fā)展不了。而在國外，一個企業(yè)信息系統(tǒng)幾個服務(wù)商，一個店的展示陳列柜幾個品牌都很普遍。

　　日前，與幾個國際巨頭的第三方服務(wù)商交流，他們表示，雖然前期巨資投入開拓中國市場收效甚微，但未來，連鎖企業(yè)為了克服規(guī)模擴大帶來的業(yè)務(wù)流程的壓力，而單一服務(wù)商又提供不了全方位的服務(wù)，業(yè)務(wù)外包是必然趨勢，前景尚為樂觀。

　　在軟件成為便宜貨、硬件出現(xiàn)白菜價、服務(wù)又沒價值的現(xiàn)狀下，國內(nèi)一些中小服務(wù)商也深刻認(rèn)識到這一點，雖資金缺乏，規(guī)模受限，但一些服務(wù)商已經(jīng)聯(lián)合起來成立機構(gòu)邁向第三方服務(wù)，聯(lián)合起來做服務(wù)，不論其成功與否，這種創(chuàng)新精神難能可貴，在市場需求推動下，一些大型國企也開始在謀求布局第三方服務(wù)市場。

　　現(xiàn)在的連鎖企業(yè)已不像初期那樣穩(wěn)步發(fā)展了，在快速發(fā)展的機遇下，面臨著激烈的競爭，也將會埋下潛在的風(fēng)險。如何利用外包服務(wù)，優(yōu)化流程，集中資源優(yōu)勢發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提升在市場中的主導(dǎo)地位，是當(dāng)前連鎖企業(yè)與服務(wù)商迫切需要共同思考的問題。