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服務(wù)外包助力“智造”太原

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有種說法一度流行:發(fā)展制造業(yè)是體力打工”,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是服務(wù)外包業(yè)則是智力打工”。太原市的服務(wù)外包業(yè)起步較晚,最初的幾家服務(wù)外包企業(yè)幾乎都是以智力打工”的角色落地。

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心業(yè)務(wù)外包出去,由外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)承接其業(yè)務(wù),從而使其專注核心業(yè)務(wù),達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和提高環(huán)境應(yīng)變能力的管理模式。服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融服務(wù)、會計(jì)服務(wù)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域,擴(kuò)張最快的則是IT服務(wù)。

眼下,借助軟件行業(yè)十二五”規(guī)劃,太原市服務(wù)外包業(yè)已進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。盡管已經(jīng)輸在了起跑線上,但在業(yè)內(nèi)人士看來,山西服務(wù)外包業(yè)還有很多機(jī)會,現(xiàn)在政府助力推動并不遲。

A 起步晚差距大

與軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成一樣,服務(wù)外包其實(shí)是軟件行業(yè)里的軟件服務(wù)業(yè)牞軟件行業(yè)和服務(wù)外包業(yè)息息相關(guān),發(fā)展服務(wù)外包業(yè)有賴于整個(gè)軟件行業(yè)的成熟。縱向比較,我省的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)有了長足進(jìn)步。但是橫向比較,與東北、中西部其他省份存在差距。”

——— 山西省電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室主任、山西省軟件行業(yè)協(xié)會秘書長方天選

耐特斯達(dá)(太原)軟件有限公司(以下簡稱耐特斯達(dá))是山西首家專業(yè)從事軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)的技術(shù)服務(wù)公司。如果從該公司算起,太原市服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展史為10年左右。

耐特斯達(dá)創(chuàng)辦之后的幾年間,太原理工天成軟件科技有限公司、山西同昌信息技術(shù)實(shí)業(yè)有限公司、山西百得科技開發(fā)有限公司、山西萬峻計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)有限公司和山西濱科高新技術(shù)有限公司等一批軟件企業(yè)也紛紛做起服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

2010年,全國軟件業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.3萬億元。其中,山西省軟件業(yè)務(wù)收入為12億元,涉及服務(wù)外包領(lǐng)域的業(yè)務(wù)額僅有1000多萬元。

由于存在認(rèn)知度、地區(qū)發(fā)展以及人才等因素的制約,山西軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在全國的排名僅為倒數(shù)第三。與北京、上海、廣東和江蘇等省市2400多億元軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值相比,山西面臨巨大的壓力。

方天選表示,過去我省對軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識,該領(lǐng)域既沒有相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃,也沒有扶持政策,僅靠市場配置資源和產(chǎn)業(yè)自身的積累艱難度日。

在方天選看來,軟件行業(yè)雖然不是山西的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),但是軟件作為信息的核心技術(shù),具有很強(qiáng)的滲透性和倍增性。國內(nèi)很多省市都能做,山西為什么就不能做?”

山西省經(jīng)信委電子信息處處長葉荃告訴記者,全省目前獲得雙軟”認(rèn)證的企業(yè)有100多家,雖然其中有一些在做外包服務(wù),但因?yàn)榧夹g(shù)水準(zhǔn)較高的企業(yè)太少,真正上規(guī)模的并不多,業(yè)務(wù)量也很少。

B 本地市場潛力巨大

山西的煤炭資源整合與焦化行業(yè)重組為軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)提供了廣闊的市場空間。與離岸服務(wù)外包相比,山西外包服務(wù)商其實(shí)可以先從煤焦資源行業(yè)入手,將這一領(lǐng)域的信息技術(shù)外包做起來。”——— 山西省經(jīng)信委電子信息處處長葉荃

服務(wù)外包大多始于離岸業(yè)務(wù),有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,與離岸國際外包相比,本地市場需求的在岸外包,將是外包產(chǎn)業(yè)尤其是商務(wù)流程外包的長久優(yōu)勢。最近幾年,在岸外包在太原市日漸盛行。

丁鋼柱是第一個(gè)在山西做服務(wù)外包的人。2002年,作為發(fā)起人,丁鋼柱與曾經(jīng)共事的王曉飛共同創(chuàng)立了太原網(wǎng)星公司(耐特斯達(dá)前身)。直到2006年,丁鋼柱和他的團(tuán)隊(duì)終于贏得了日本NEC公司的信任,承擔(dān)了在中國建立軟件資產(chǎn)移行的長期合作項(xiàng)目。丁鋼柱把該項(xiàng)目帶到老家太原創(chuàng)辦耐特斯達(dá)時(shí),得到太原市高新區(qū)有關(guān)部門的支持。

耐特斯達(dá)的趙麗萍介紹,公司每年軟件外包業(yè)務(wù)出口創(chuàng)匯超過100萬美元,現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)涉及資產(chǎn)移行、通信、交通、金融、貿(mào)易、旅游、教育等行業(yè)的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成等領(lǐng)域,并與世界500強(qiáng)企業(yè)日本NEC公司保持良好的合作關(guān)系。

耐特斯達(dá)開始做在岸外包,是因?yàn)榻鹑谖C(jī)。由于國際訂單的下滑,耐特斯達(dá)不得不選擇兩條腿走路”。趙麗萍說,耐特斯達(dá)的在岸外包主要服務(wù)于太鋼集團(tuán)等大企業(yè),每年有四五百萬元的業(yè)務(wù)量。

不過,與本地在岸外包相比,耐特斯達(dá)更在意做了多年的離岸國際外包,因?yàn)橄鄬Χ裕笳吒右?guī)范,成本低,回款也快。

由于金融危機(jī)的到來,不少公司紛紛放棄了離岸國際外包業(yè)務(wù)。山西泰森科技股份有限公司放棄了服務(wù)外包業(yè)務(wù),專做系統(tǒng)集成。山西百得科技開發(fā)有限公司(以下簡稱百得科技)也將注意力從離岸服務(wù)外包轉(zhuǎn)向本地化市場。

成立于2000年的百得科技,最初依靠開發(fā)觸摸一體機(jī)進(jìn)入市場,隨后涉及軟硬件項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)及服務(wù)等領(lǐng)域。

百得科技的副總經(jīng)理裴煥斗表示,2009年之前,公司還處于原始積累階段,當(dāng)時(shí)只要能做的業(yè)務(wù)都不會放棄,所以業(yè)務(wù)項(xiàng)目比較雜。2009年前后,公司調(diào)整了業(yè)務(wù)目標(biāo),以軟件開發(fā)和服務(wù)、嵌入式電子產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)為主。

調(diào)整之后,百得科技放棄了對日本的離岸外包業(yè)務(wù),開始做本地化服務(wù)外包。裴煥斗告訴記者,除了為陽泉某集團(tuán)和山西移動等企業(yè)提供服務(wù),他們還有工商、交通和衛(wèi)生等政府部門的客戶?,F(xiàn)在,公司的160多名員工中,就有約50人專做山西工商系統(tǒng)的服務(wù)。以后可能還會集中精力,為兩三個(gè)類似的行業(yè)提供服務(wù)”。

裴煥斗說,其實(shí),太原市許多服務(wù)外包企業(yè)已開始瞄準(zhǔn)本地企業(yè),因?yàn)楸镜仄髽I(yè)有很多外包需求。但是,由于開發(fā)本地市場還需要一個(gè)過程,大企業(yè)更傾向選擇省外的服務(wù)外包商,中小企業(yè)的服務(wù)成本則相對較高。

事實(shí)上,本地服務(wù)外包商也有自身的優(yōu)勢。趙麗萍和裴煥斗都提到,因?yàn)檐浖?wù)行業(yè)并不是一次性產(chǎn)品,省外的一些服務(wù)外包商一般很難做到后期的更新和維護(hù),相比較而言,本地服務(wù)外包商在速度和服務(wù)質(zhì)量方面更有保障。

C 行業(yè)期待集聚效應(yīng)”

要做到現(xiàn)代化市場的共贏,必須實(shí)施策略聯(lián)盟,在技術(shù)、渠道和設(shè)備等方面,與其他企業(yè)合作。”

——— 山西百得科技開發(fā)有限公司董事長王憲朝

在耐特斯達(dá)常務(wù)副總經(jīng)理王曉飛看來,目前山西的軟件外包企業(yè)并不多,而且缺乏 聚集效應(yīng)”,企業(yè)發(fā)展乏力,致使許多業(yè)務(wù)流失。

他說,在上海和北京,1.5萬元以下的軟件外包業(yè)務(wù)幾乎沒有企業(yè)接手。這對山西軟件外包行業(yè)來說是個(gè)發(fā)展機(jī)會,但山西的外包企業(yè)卻不得不眼睜睜地看著許多這樣的小宗業(yè)務(wù)流到西安、青島等地。耐特斯達(dá)也曾接過幾宗大單,但最終因?yàn)闊o法在山西找到有能力的合作伙伴而放棄。

2008年,太原市高新區(qū)管委會與18家區(qū)內(nèi)軟件與服務(wù)外包企業(yè)共同發(fā)起創(chuàng)建太原市高新區(qū)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。然而,令很多業(yè)內(nèi)人士遺憾的是,這個(gè)聯(lián)盟成立初衷很好,但實(shí)際上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。

趙麗萍說,耐特斯達(dá)未來5年的目標(biāo)是打造山西地區(qū)最大的國際軟件服務(wù)外包企業(yè),但她并不希望這個(gè)行業(yè)只有耐特斯達(dá)一家孤軍奮戰(zhàn)。

在周邊省市中,西安與武漢的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相對比較成熟。談到西安的服務(wù)外包業(yè)時(shí),幾乎所有的業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為,西安在國內(nèi)的人才優(yōu)勢僅次于北京、上海,居第三位。

山西這方面的人才可以說是極缺。”山西省經(jīng)信委電子信息處處長葉荃說,人力資源嚴(yán)重不足目前成為制約服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的瓶頸。

為解決人才困境,在政府部門的支持下,耐特斯達(dá)曾聯(lián)合科研院校成立了軟件外包人才培養(yǎng)基地,但因?yàn)樵盒:推髽I(yè)都拿不出足夠的資金,該基地一度難以維持。

人才和項(xiàng)目的外流以及融資渠道不足,讓省內(nèi)許多服務(wù)外包商感到困惑。不過,在王曉飛看來,山西服務(wù)外包業(yè)還有很多機(jī)會,現(xiàn)在政府助力推動并不遲。

葉荃向記者透露,關(guān)于山西省軟件行業(yè)的十二五”規(guī)劃已經(jīng)提交到北京賽迪研究院,很快將進(jìn)入論證程序。山西省電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室主任、山西省軟件行業(yè)協(xié)會秘書長方天選認(rèn)為,軟件業(yè)的整體提升將帶動服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。他希望政府在稅收、人才、資金方面出臺一些優(yōu)惠政策,給予一定的支持。如果這些政策能夠順利實(shí)施,山西服務(wù)外包行業(yè)無疑會進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段”。

標(biāo)簽:呼倫貝爾 鐵嶺 大理 徐州 鄭州 海南 楊凌 嘉峪關(guān)

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