服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。有專家稱，未來三至五年，中國若抓住世界服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新機遇，將可能在世界工廠”之外，打造成為世界辦公室”，而2012年將成為中國發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的最好時機?，F(xiàn)如今，一個面積超過14萬平方米的服務(wù)外包基地現(xiàn)身濱湖新區(qū)，并將創(chuàng)造高端服務(wù)業(yè)的神話。
打造14萬平米服務(wù)外包基地
毫無疑問，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將是未來高端服務(wù)業(yè)的主戰(zhàn)場。為了吸引更多的服務(wù)外包企業(yè)入駐，濱湖新區(qū)在濱湖城市天地建設(shè)總面積超過14萬平方米的服務(wù)外包基地項目，打造集商務(wù)辦公、餐飲、商業(yè)等功能于一體的現(xiàn)代建筑綜合群。
據(jù)介紹，截至目前，服務(wù)外包基地一期總建筑面積約5.8萬平方米，全部招商完畢，吸引了平安數(shù)據(jù)、日本九五太維、北京天訊書播多媒體、蘇州清大、浙江創(chuàng)嘉科技等一批在國內(nèi)外有影響力的服務(wù)外包企業(yè)，二期8.3萬平方米已完成一次性出讓，用于建設(shè)中國人保財險華東運營中心項目，預(yù)計年底前開業(yè)。
據(jù)濱湖新區(qū)招商局副局長曾治國介紹，濱湖新區(qū)對于規(guī)模以上服務(wù)外包企業(yè)在政策上給予了大力的扶持，主營業(yè)務(wù)為服務(wù)外包，且技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)業(yè)務(wù)年營業(yè)額300萬元，以后逐年遞增，有明確的企業(yè)章程、財務(wù)管理制度，企業(yè)為獨立法人單位給予重點扶持政策，在租金方面，開辟綠色通道”，享受一事一議”的優(yōu)惠政策，吸引了大批知名企業(yè)入駐，為新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和快速聚集人氣打下良好基礎(chǔ)。預(yù)計金融辦公服務(wù)區(qū)一期進駐企業(yè)可解決5000人就業(yè)，形成6億元產(chǎn)值，其中最早開業(yè)的合肥法思特預(yù)計三年內(nèi)可吸納800人就業(yè)，累計實現(xiàn)營業(yè)額3.6億元人民幣，其離岸業(yè)務(wù)額達到4000萬美元，這將是我市未來三年離岸服務(wù)外包營業(yè)額較大的公司。二期中國人保將提供15000人就業(yè)崗位，在電子商務(wù)渠道保險業(yè)務(wù)和人保集團安徽省分支機構(gòu)兩項業(yè)務(wù)上，預(yù)計十二五”將實現(xiàn)年營業(yè)總額超過500億元。”
營業(yè)僅三個月一天一萬美金
一天實現(xiàn)一萬美金的收入，對于一家小公司來說難于登天，可這正凸顯出了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場前景所在，也正因為此，不少人戲說道：娃娃企業(yè)開始發(fā)揮大力量。”
所謂的娃娃企業(yè)”，只是服務(wù)外包企業(yè)的一種說法，意指雖小卻潛力無限。在濱湖新區(qū)的服務(wù)外包基地內(nèi)，一群服務(wù)外包企業(yè)相繼入駐，邁入其中，各寫字樓內(nèi)寂靜一片，可走進去一瞧，那將是另外一番景象：人力資源和科技元素得到了完美結(jié)合，并逐步找到了效益最大化的一條新途徑。
三十歲左右的劉亮看上去有點靦腆，可現(xiàn)在他已是合肥法思特信息技術(shù)有限公司的首席執(zhí)行官，進入這個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)公司，給人的第一個印象就是年輕”。據(jù)劉亮介紹，公司共160位員工，平均年齡只有二十三四歲?？蓜e小看這個團隊，正如公司名字（諧音Fast”）一樣，公司從正式營業(yè)到目前僅半年時間，實現(xiàn)飛速發(fā)展，利潤節(jié)節(jié)攀升，達到一天一萬美金，預(yù)計下半年達到每天3萬-4萬美金的發(fā)展速度，實現(xiàn)年營業(yè)額6000萬元的目標。談及公司的盈利模式，劉亮簡單地答道：就是實現(xiàn)了商品與消費者的直接對話，而我們提供這樣的平臺，并去實現(xiàn)它。”
據(jù)了解，法思特公司是創(chuàng)佳科技有限公司在合肥成立的一家新的獨立法人公司，目的是以濱湖新區(qū)園區(qū)為基地，把創(chuàng)佳打造成全國最大的一站式海外電子商務(wù)方案提供商，最大的英語以及小語種在線銷售與客服中心，計劃在肥總投資1億元。2011年，法思特完成進駐籌建、招聘和培訓(xùn)等準備工作。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，今年公司離岸外包業(yè)務(wù)收入將超過2億元人民幣，2014年完成第二輪融資，啟動納斯達克上市計劃，屆時，將最少吸納當?shù)?000人就業(yè)，實現(xiàn)年產(chǎn)值3億元。
合肥第一家BPO公司明年上市
所謂BPO”，是指技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，如呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入、人才服務(wù)等。合肥九五太維商務(wù)咨詢有限公司是合肥第一家BPO公司，其總公司為成立于2001年的日本東京杰作集團。截至目前，在中國共三家，除了合肥濱湖項目，還有北京九五太維資訊有限公司和大連杰作商務(wù)咨詢有限公司兩個獨立法人子公司。
據(jù)了解，濱湖新區(qū)項目一期總面積約400平米，第一年營業(yè)額約600萬元，吸納當?shù)鼐蜆I(yè)人數(shù)100人，主要經(jīng)營離岸數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，為日本的保險、人才、物流、文體、服裝、網(wǎng)絡(luò)、電器等行業(yè)的數(shù)據(jù)錄入提供服務(wù)，預(yù)計第3年營業(yè)額可達1500萬元，吸納當?shù)鼐蜆I(yè)人數(shù)可達250人。
如果在合肥一期業(yè)務(wù)順利開展，日本總部會調(diào)整投資方案，近期即擴大到1500平米，把北京九五太維資訊公司呼叫中心部分業(yè)務(wù)切換到合肥發(fā)展。”合肥九五太維商務(wù)咨詢有限公司中心長劉天一說，目前，公司業(yè)務(wù)一切順利，公司100多位員工每天數(shù)據(jù)錄入量達5000件以上，承擔(dān)了國內(nèi)外15家大公司的數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)。根據(jù)規(guī)劃，我們計劃在明年實現(xiàn)上市。屆時，這也將成為合肥市第一家上市的BPO業(yè)務(wù)公司。”
試問，這些服務(wù)外包公司緣何入駐濱湖？安徽創(chuàng)谷服務(wù)外包有限公司董事長刁海明總結(jié)道：一方面是合肥身為科教基地，人力資源豐富且成本較低；另一方面便是當?shù)卣o予了十分大的扶持力度，不僅提供配套公租房，甚至還為員工設(shè)立了就業(yè)扶助基金。
據(jù)了解，安徽創(chuàng)谷服務(wù)外包有限公司以人力資源服務(wù)外包為主業(yè)，以呼叫中心BPO為特色服務(wù)領(lǐng)域，形成較為完善的人力資源服務(wù)體系，服務(wù)外包、勞務(wù)派遣、BPO產(chǎn)業(yè)研發(fā)、數(shù)據(jù)清洗、檔案處理等業(yè)務(wù)。公司將為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)外包、人事代理、BPO人才儲備等一站式、全方位的人力資源解決方案。目前，公司正在積極籌備中，預(yù)計今年下月初就可以正式投入運營。”
籌建預(yù)定業(yè)務(wù)第二運營中心
藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，通過網(wǎng)站（www.eLong.com）、24小時預(yù)訂熱線（4006-161616）以及手機藝龍網(wǎng)（m.eLong.com）、藝龍iPhone 和Andriod 無線客戶端等平臺，為消費者提供酒店、機票及旅行團購產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)。截至2011年12月，藝龍旅行網(wǎng)可提供中國大陸700多個城市、25700多家酒店、海外100 多個國家和地區(qū)的大約14.5萬多家酒店預(yù)訂服務(wù)。藝龍借助于全球著名旅游服務(wù)品牌Expedia 的國際化資源，向中國消費者提供更快捷、更便利、更豐富的國際旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，同時為國際游客到中國旅游架起便捷橋梁。
為保證快速增長的業(yè)務(wù)需要，藝龍確定入駐合肥籌備搭建第二運營中心，主要承載電話預(yù)訂、售后服務(wù)、訂單處理等業(yè)務(wù)。”據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹，藝龍網(wǎng)計劃在合肥當?shù)卦O(shè)立外商獨資企業(yè)，注冊資本金為500萬美元，計劃需要50006000平米場地，兩年內(nèi)建成1000坐席規(guī)模的呼叫中心。該中心先期以多媒體客戶服務(wù)中心為主體，輔助其他辦公主體，未來為IT及研發(fā)團隊設(shè)置辦公場地。預(yù)計待藝龍正式入駐一年后，其產(chǎn)值將達到2000萬元，產(chǎn)生的直接稅收將達到180萬元。預(yù)計第二年，產(chǎn)值將達到3000萬元；第三年產(chǎn)值將達到7000萬元。同時，藝龍在合肥建設(shè)的1000人運營中心，就能直接拉動當?shù)?000人的就業(yè)，還能有效拉動相關(guān)裙帶產(chǎn)業(yè)的就業(yè)。
