隨著中國(guó)人口紅利的逐漸消失，用工荒”對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常頭痛的問(wèn)題，尤其是在勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)里面。對(duì)于IT管理服務(wù)領(lǐng)域，許多基礎(chǔ)性的工作需要支持人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作，因此從某種角度來(lái)說(shuō)，人力”也是外包企業(yè)的核心生產(chǎn)力。
許多IT服務(wù)外包公司不得不正視這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是每年年初或者年末的用工荒”。IT服務(wù)外包公司人員流動(dòng)性大，這已經(jīng)不是什么秘密了，究其原因，這也是外包行業(yè)的性質(zhì)所不可避免的。
首先，對(duì)于企業(yè)派出的IT外包支持人員來(lái)說(shuō)，其一年四季可能會(huì)很少待在自己公司，大多數(shù)時(shí)候都會(huì)在客戶的現(xiàn)場(chǎng)，這樣員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感不強(qiáng);第二，員工每天都做著比較重復(fù)的工作，這對(duì)于其工作積極性也會(huì)有影響。加上一線城市巨大的生活壓力，越來(lái)越多”IT民工選擇逃離，因此，在每年年初或者年末的時(shí)候，IT管理服務(wù)企業(yè)都要面臨著員工離職或者跳槽”的問(wèn)題。
王勇，業(yè)內(nèi)知名IT外包公司金道高級(jí)副總裁對(duì)此也有著深刻的認(rèn)識(shí)：對(duì)于IT外包公司所服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦IT沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)給與及時(shí)有效地支持，那么其對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)造成的損失是誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)的。”一次在線會(huì)議的探討，一次商業(yè)的談判，一個(gè)上級(jí)緊急指令的傳達(dá)……如果是因?yàn)橐粋€(gè)軟件、一個(gè)應(yīng)用甚至于一臺(tái)設(shè)備的出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中止，而IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)給予解決，那么IT服務(wù)公司對(duì)于客戶就難稱價(jià)值，而客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)性也受到非常嚴(yán)重的影響。另外，即使IT服務(wù)公司有及時(shí)地人員補(bǔ)充，那么新支持人員也將面臨重新適應(yīng)環(huán)境等問(wèn)題。
一家好的IT服務(wù)公司，如果要想給客戶提供良好的持續(xù)不間斷的服務(wù)，那么就必須從制度、流程、服務(wù)工具乃至企業(yè)文化等各個(gè)方面著手去規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)。金道是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的IT服務(wù)外包公司，其經(jīng)過(guò)多年摸索建立而來(lái)的IT服務(wù)體系贏得了諸多全球500強(qiáng)企業(yè)駐華機(jī)構(gòu)的信任。
比如從服務(wù)的連續(xù)性上，金道針對(duì)于每一個(gè)客戶都做好了成熟的知識(shí)管理和培訓(xùn)體系。金道這種標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系和知識(shí)傳遞體系，可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。這種不同于單純?nèi)藛T外包的管理服務(wù)”給企業(yè)帶來(lái)的已不再只是成本方面的節(jié)約，而是過(guò)程和結(jié)果上的省時(shí)、省心。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)方面，除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立備份體系之外，公司還有相應(yīng)的儲(chǔ)備人員，保證服務(wù)人員補(bǔ)充的及時(shí)性。
其次，人才是服務(wù)的基礎(chǔ)，IT外包企業(yè)需要盡量保留每一位人才。金道為每一位工程師提供了開(kāi)放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。金道公司高級(jí)副總裁王勇也詳細(xì)闡述了金道的優(yōu)勢(shì)：一方面，在金道有很多服務(wù)層次，會(huì)有從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用的提升空間，同時(shí)由于客戶類型多，相應(yīng)的IT應(yīng)用也較為多樣。另一方面，每位員工總體上都有技術(shù)和管理兩條清晰明了的職業(yè)發(fā)展道路。”
不僅僅員工在工作層次上有很大的提升空間，金道亦致力于開(kāi)發(fā)、提供更多服務(wù)產(chǎn)品、管理工具，包括工單系統(tǒng)E-Service Desk和可視化服務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)Dashboard，來(lái)進(jìn)一步提升生產(chǎn)力及工程師服務(wù)效率。因此，對(duì)于同一水準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目，使用更少人力即能完成，令金道和其客戶共享收益。
另外，金道在員工個(gè)人能力培訓(xùn)及企業(yè)員工文化等許多方面也有許多值得借鑒的地方。金道每年為每一位員工和管理層都提供諸多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)于員工技能進(jìn)行考核，優(yōu)秀的員工會(huì)獲得職位提升。在文化建設(shè)上金道也注重對(duì)于員工主人”意識(shí)的培養(yǎng)，號(hào)召每一位員工都是自己老板，要敢于面對(duì)困難，挑戰(zhàn)困難。
金道對(duì)于員工建設(shè)所做的每一份努力，其最終目標(biāo)都是想要為客戶提供最好最優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維管理服務(wù)。金道的這種努力也將為客戶的業(yè)務(wù)走向新高度提供非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
