采訪中，多位服務(wù)外包業(yè)內(nèi)人士均向記者提到，時下蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和人才短缺之間的矛盾正成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個短板。據(jù)悉，《河北省服務(wù)外包發(fā)展十二五”規(guī)劃》提出，到2015年我省服務(wù)外包從業(yè)人員要達(dá)到50萬人，但目前我省從事服務(wù)外包工作的人數(shù)只有8萬人，每年缺口10.5萬人。
從業(yè)人員每年缺口10.5萬人
一項調(diào)查顯示，印度是迄今為止最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的地區(qū)，這主要得益于其在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢，愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施和多語言人才，但費用過高。而中國則除成本較低外，還可以提供有特殊技能的軟件專業(yè)人才，比如完成那些文檔已丟失的項目。不過，與印度相比，中國雖具有勞動成本低的優(yōu)勢，但在質(zhì)量上卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
記者采訪的多位服務(wù)外包業(yè)內(nèi)人士均提到同一個觀點：質(zhì)量落后，說到底還是人才的匱乏，蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和人才短缺之間的矛盾成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個短板。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個發(fā)展十分迅速的朝陽產(chǎn)業(yè)，它是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，跨越工業(yè)化、后工業(yè)化的產(chǎn)業(yè)，是‘有什么人，就發(fā)展什么’的以人為核心的柔性產(chǎn)業(yè)。”省服務(wù)貿(mào)易協(xié)會副會長杜秀珍介紹說，人才是制約我省服務(wù)外包跨越式發(fā)展的主要瓶頸。我省每年畢業(yè)本?？拼髮W(xué)生35萬人，服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)占到15%，從數(shù)量上滿足產(chǎn)業(yè)需求沒有問題，但從質(zhì)量上、產(chǎn)業(yè)耦合度上有很大差異，同時大量畢業(yè)生找不到合適的崗位就業(yè)。
新龍科技股份有限公司總經(jīng)理沈芳也表示，雖然我省高校中關(guān)于計算機應(yīng)用、軟件開發(fā)、通信的專業(yè)并不少，每年畢業(yè)人數(shù)也相當(dāng)多，但畢業(yè)后真正有能力勝任工作崗位的卻只是鳳毛麟角。
沈芳解釋說：服務(wù)外包工作主要基于互聯(lián)技術(shù)操作，需要從業(yè)人員具有過硬的技術(shù)能力、創(chuàng)新研發(fā)能力以及外語功底。但目前高校培養(yǎng)的人才都是專業(yè)性人才，比如只具備管理知識，或者只突出計算機知識，抑或只精通英語或者日語。服務(wù)外包領(lǐng)域要求的軟件工程人才就已經(jīng)供小于求，更別說既掌握核心技術(shù)也能用外語順暢交流的人才了。”同時，在石家莊市場受京津‘虹吸效應(yīng)’也特別明顯。”沈芳說，在服務(wù)外包行業(yè)，人才流動是最為常見的一種現(xiàn)象。石家莊由于臨近北京、天津等服務(wù)外包發(fā)展較成熟地區(qū)，許多年輕人在技術(shù)水平達(dá)到一定程度、又有多年工作經(jīng)驗后，不再滿足現(xiàn)狀，而是向著工資更高、企業(yè)規(guī)模更大的企業(yè)奔去。在《河北省服務(wù)外包發(fā)展十二五”規(guī)劃》中的關(guān)于從業(yè)人員的目標(biāo)任務(wù)是，到2015年我省服務(wù)外包從業(yè)人員要達(dá)到50萬人，但目前我省從事服務(wù)外包工作的人數(shù)只有8萬人，每年缺口10.5萬人。
人才與產(chǎn)業(yè)互相牽制艱難前行
對于服務(wù)外包領(lǐng)域人才缺乏的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)人士表示：當(dāng)務(wù)之急應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，增強人才培養(yǎng)的實用性。一方面，要鼓勵服務(wù)外包企業(yè)與教育培訓(xùn)機構(gòu)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)合作；另一方面，還要鼓勵服務(wù)外包企業(yè)建立實訓(xùn)基地，支持企業(yè)接納大中專院校學(xué)生開展在校期間的實訓(xùn)、畢業(yè)實訓(xùn)，實現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)”的人才對接。
記者了解到，截止到2011年年底，我省共認(rèn)定服務(wù)外包企業(yè)519家、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地20個、服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)70家，服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地20個。其中省會石家莊截至2011年底，經(jīng)認(rèn)定的服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)22家，年培訓(xùn)各類服務(wù)外包人才32000人。這個數(shù)字和北京、上海相比，還是相當(dāng)小的。”杜秀珍介紹說，雖然目前許多外包企業(yè)都開始建立自己的培訓(xùn)中心，省會各大中專院校，也都在加強校企合作，整個石家莊市年培訓(xùn)各類服務(wù)外包人才超過3萬人。但是，仍無法滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的需求。同時，由于省內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的落后現(xiàn)狀，還沒有足夠的吸引力吸引省外高效培訓(xùn)機構(gòu)的入駐，因而培訓(xùn)市場，也一直處于發(fā)展緩慢的尷尬現(xiàn)狀。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。記者采訪中了解到，服務(wù)外包對于普通畢業(yè)生或者失業(yè)者來說，還是比較陌生的一個行業(yè)。因此，目前在我省，多數(shù)服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)采取的是校企合作方式。
河北外包從吸出”到吸入”
一位業(yè)內(nèi)人士曾這樣形容服務(wù)外包從業(yè)者特點：服務(wù)外包領(lǐng)域中的軟件外包就如美國的律師一樣，剛進(jìn)入律師事務(wù)所的時候，平均小時工資還不如在麥當(dāng)勞打工，但前途很好。因為服務(wù)外包行業(yè)的級別差距很大，薪資隨級別增長，一旦過了門檻后就成為稀有人才，各種待遇就會有很大變化。但是，過這個門檻需要多長時間？不僅是求職者擔(dān)心的問題，也是企業(yè)高層所憂慮的。無論是校企合作還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，都存在一個滯后現(xiàn)象。每一批初就業(yè)者進(jìn)入工作崗位都會經(jīng)歷一個過渡期，但是這個過渡期卻是企業(yè)不想花時間等待的。”杜秀珍解釋說，隨著省內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，接收到的項目也越來越多，但極度的人才匱乏，往往使得企業(yè)心有余而力不足”。不過，對于未來河北服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景，杜秀珍以及多位企業(yè)經(jīng)營者都表示很樂觀。過去，北京及沿海城市的‘虹吸效應(yīng)’曾經(jīng)致我省服務(wù)外包項目和人才嚴(yán)重流失。如今，北京及沿海發(fā)達(dá)城市人力成本和房租等生活成本居高不下，屬于‘知識密集加人才密集復(fù)合型’的服務(wù)外包企業(yè)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了對服務(wù)外包的擠出效應(yīng)”，項目和人才正加速向周邊二、三線城市轉(zhuǎn)移，大批經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)的人才正在回流河北。我省生產(chǎn)要素成本的比較優(yōu)勢，對京津及沿海發(fā)達(dá)城市的服務(wù)外包業(yè)極具吸引力，成為服務(wù)外包快速發(fā)展的有利條件。河北已經(jīng)成為京津服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)移的首選承載地。”杜秀珍表示。
