昨日，在第五屆中國國際服務(wù)外包合作大會專場活動2012中國·南京金融外包對接會”上，南京市金融外包企業(yè)服務(wù)中心”和南京市建鄴區(qū)國際外包企業(yè)服務(wù)中心”的正式揭牌無疑為南京金融服務(wù)外包行業(yè)又添上了濃墨重彩。而南京市副市長徐錦輝發(fā)布的數(shù)據(jù)，給予眾多業(yè)內(nèi)企業(yè)更大的信心截至去年年底，南京本地各類金融機構(gòu)總數(shù)已達到389家，2011年實現(xiàn)金融業(yè)增加值552.35億元。然而欣喜之余，越來越多的難題和壓力也擺在了企業(yè)面前，如何求變成為了他們的首要命題。
用人：成本高人才缺
可以毫不夸張地說，我們這個行業(yè)從業(yè)人員的薪水在所有行業(yè)中肯定是前三位。”美國IBM公司智能數(shù)據(jù)項目技術(shù)負責(zé)人佘紅權(quán)博士說，人力一直以來都是行業(yè)最大的投入，一般情況下，行業(yè)中約70%的成本來自于人力成本，20%來自軟件，10%才是硬件。
外包業(yè)務(wù)的報價近年來變化不大，而現(xiàn)在企業(yè)的工資支出卻越來越高，公司人力資源成本以每年10%-15%的速度在上升。這樣的價格和成本差已經(jīng)使得利潤空間受到擠壓，公司發(fā)展受到了很大挑戰(zhàn)。”一家專門從事銀行卡業(yè)務(wù)的外包企業(yè)負責(zé)人無奈地嘆了口氣。
一個公司發(fā)展無非就是有人干活和拿來訂單，但現(xiàn)在的情況往往是有項目沒人做。現(xiàn)在公司用人不僅貴，而且還難。這個行業(yè)起步較晚，相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)未能完全對接上，甚至就連"挖墻腳"也往往無人可挖。”行業(yè)所需高端復(fù)合型人才存在的較大缺口，讓國內(nèi)最大的ATM廠家江蘇保通金融外包服務(wù)有限公司不得不選擇自行培養(yǎng)方式。公司總經(jīng)理助理李敏原告訴記者，目前，他們已開始尋求學(xué)企合作，在廣州、鄭州等地的院校專門設(shè)立了培訓(xùn)基地，定向培養(yǎng)所需人才。
業(yè)務(wù)：服務(wù)層次仍偏低
有數(shù)據(jù)顯示，從我國大型金融服務(wù)外包企業(yè)營業(yè)收入變化看，大部分以金融服務(wù)外包為主業(yè)的外包公司，年均增速都在100%左右，而印度軟件外包企業(yè)年均增速為30%左右。
然而，不少與會嘉賓告訴記者，至今，我國金融服務(wù)外包仍以低端業(yè)務(wù)為主，較少承接高端業(yè)務(wù)。我國承接的金融服務(wù)離岸外包業(yè)務(wù)中，大部分來自日本和韓國，而這兩個國家很少將高端項目外包。同時，大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)缺乏直接從歐美發(fā)包商手中接單的能力，主要是從跨國公司駐中國機構(gòu)承接的第二、第三包等轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)。例如，我國本土服務(wù)外包企業(yè)獲得的微軟、IBM、HP和BEA等美國訂單，主要是通過這些美國公司在華分支機構(gòu)獲得，而不是從美國直接承攬業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，大家似乎都進入了一個誤區(qū)，一提及服務(wù)外包，大家都只是想到軟件，對傳統(tǒng)的、操作層面的東西關(guān)注度卻不夠。”李敏原略感無奈。而除此之外，中國金融行業(yè)大部分是國有企業(yè)，在重視利潤的同時更重視規(guī)模，因此接受金融外包的速度相對民營企業(yè)較慢。
市場：細分贏得新希望
金融服務(wù)外包在中國發(fā)展了這么多年，已經(jīng)進入了專業(yè)化細分的時代了，什么都做反而什么都做不好。”李敏原說。
據(jù)預(yù)測，今后3到5年，中國的數(shù)據(jù)智能化市場可超百億元，但目前在國內(nèi)還屬于新興產(chǎn)業(yè)，在南京這樣的城市才剛剛起步。”佘紅權(quán)將目光緊緊鎖定在了智能數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。他介紹說，從銀行到超市，隨著信息管理系統(tǒng)的廣泛運用，每時每刻都將產(chǎn)生數(shù)據(jù)。如果運用BI（商務(wù)智能）、綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，再應(yīng)用到企業(yè)管理中，就能有效地幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。
建設(shè)銀行江蘇省分行副行長樊慶剛也表示，在當(dāng)前經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)快速進步的背景下，服務(wù)外包已經(jīng)成為促進新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。各家金融機構(gòu)出于優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低成本的考慮，應(yīng)更加重視金融外包。目前，面對人員少、系統(tǒng)多、任務(wù)重的現(xiàn)狀，建行運行中心就采用了外包模式，將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)外包給服務(wù)商負責(zé)維護。運行外包的領(lǐng)域主要在部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、病毒防治、桌面管理、主機、部分應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護等方面，從而極大地滿足了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。
本報記者 洪姝翌 實習(xí)生 許雯斐
作者：洪姝翌 許雯斐
