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服務(wù)外包需創(chuàng)新

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機(jī)遇挑戰(zhàn),合作共贏”,在中外軟件外包高層研討會(huì)上,IBM公司胡曉專、SAP公司張志琦、日立系統(tǒng)株式會(huì)社和田善也等業(yè)內(nèi)人士就人才、軟件開發(fā)及其相應(yīng)服務(wù)、離岸外包等問題提出了一些自己的看法。


  胡曉專認(rèn)為,發(fā)展軟件行業(yè)的第一要素就是人才,雖然今天中國(guó)高校畢業(yè)生不少,但企業(yè)在招人的時(shí)候仍然會(huì)發(fā)現(xiàn)合格人才不夠,達(dá)不到軟件開發(fā)和軟件外包的水平。因此,一定要加強(qiáng)人才的培養(yǎng),這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,不能疏忽。其次是創(chuàng)新,他以IBM為例指出,創(chuàng)新不只是發(fā)明,而是怎么樣把一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)中去,比如說兩個(gè)資產(chǎn)在一塊,可能組成一個(gè)新的東西,這就是一種創(chuàng)新,就像愛迪生發(fā)明電燈一樣,他公司是基于兩個(gè)專利做起來的,他發(fā)明的話,可能不是電燈,而是一套系統(tǒng)。


  SAP是全球最大管理公司,2011年銷售收入是142億歐元,財(cái)富500強(qiáng),張志琦是這家日資企業(yè)的總經(jīng)理,負(fù)責(zé)解決方案授權(quán)團(tuán)隊(duì)管理。他認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是降低成本的唯一方式。通過有效標(biāo)準(zhǔn)化,特別通過流程自動(dòng)化,通過自動(dòng)化和服務(wù)發(fā)包商之間提供對(duì)接,形成一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)行的基礎(chǔ)。他還認(rèn)為,在商務(wù)模式上,要不斷創(chuàng)新,至于說以后的外包模式是什么,業(yè)務(wù)里面收多少錢,這得基于用量,基于平臺(tái),基于一個(gè)模式把外包做得更加好、更加成功。


  通過IT外包和系統(tǒng)信息,日立為客戶提供了很多云解決方案、數(shù)據(jù)中心解決方案。作為日立外包中心事業(yè)部副總裁,和田善也對(duì)離岸服務(wù)外包有獨(dú)特的見解。他也以自己的公司為例,說日立一直積極推進(jìn)離岸服務(wù)外包,目前規(guī)模已經(jīng)增長(zhǎng)到最初的17倍,在中國(guó)擁有廣州、濟(jì)南和大連三個(gè)開發(fā)中心。


  例如,日立將面向國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心監(jiān)控業(yè)務(wù)部分外包給廣東某公司,由后臺(tái)人員監(jiān)控畫面,將事件通知在日本的相關(guān)部門。服務(wù)臺(tái)80%以上服務(wù)人員具有很高的日本水平,他們必須通過專業(yè)培訓(xùn),合格者方可進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作,依靠這些高水平的服務(wù)臺(tái)人員,大幅度提高了服務(wù)目標(biāo)質(zhì)量,他認(rèn)為這一切都是很值得其他公司以及后來者認(rèn)真借鑒的。

標(biāo)簽:西雙版納 樂山 天津 福建 遵義 鶴崗 防城港 邯鄲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《服務(wù)外包需創(chuàng)新》,本文關(guān)鍵詞  服務(wù),外包,需,創(chuàng)新,服務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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