云，是一個(gè)概念，是一種方式，將整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)云端化，是無數(shù)技術(shù)服務(wù)者的追求。在現(xiàn)在的電子商務(wù)市場(chǎng)中，云雖然才剛剛起步，但已經(jīng)在一些領(lǐng)域中體現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)商試圖把云服務(wù)融入到現(xiàn)代公司的資金、推廣、支付、物流、客服等一系列的流程中，通過為企業(yè)提供各種服務(wù)支持，來幫助企業(yè)擴(kuò)大。在目前，能夠完整的提供各種云服務(wù)的企業(yè)還很少，但能在局部環(huán)節(jié)中提供云服務(wù)的卻很多。一個(gè)重要的例子就是網(wǎng)店客服外包云服務(wù)。
現(xiàn)在的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)基于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這正是云服務(wù)最適合介入的。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中，客服是直接維系店家與顧客關(guān)系的重要流程，網(wǎng)店客服外包就專業(yè)為客服流程提供云服務(wù)。外包公司將網(wǎng)店的客服流程承接過來，運(yùn)用自身優(yōu)秀的客服人員優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)店做好客服流程。與傳統(tǒng)的客服外包不同，網(wǎng)店客服外包更加依靠于網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)商會(huì)提供一系列的數(shù)據(jù)反饋來分析、指引網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。通過科技的幫助，網(wǎng)店的客服流程將更加完善，數(shù)據(jù)的分析結(jié)果將比以往人的主觀猜想更加準(zhǔn)確。
從事網(wǎng)店客服外包云服務(wù)的成都金慧融智服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人譚棵文先生告訴我們：科技的力量才是未來的主導(dǎo)力量，云已經(jīng)從概念慢慢的轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，在未來，不光是網(wǎng)店客服外包行業(yè)，整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)都將云端化，越來越多的經(jīng)營(yíng)者將明白云的重要性，這是一種真正意義上的數(shù)據(jù)與資源的分享。”
網(wǎng)店客服外包還只是云服務(wù)的一片試驗(yàn)田，隨著科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的更加普及，相信不久的將來，云服務(wù)將能夠完整的接管起電子商務(wù)的市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都將進(jìn)入客服外包代運(yùn)營(yíng)時(shí)代，客服外包將成為一股不可忽視的力量。
