廣州旅游商務職校建立服務外包實訓中心

　　上周日，首個在中職類學校建成的服務外包實訓中心在廣州市旅游商務職業(yè)學校落成，當日揭牌的還有國家服務外包人力資源研究院在該校設立的全國服務外包人才培養(yǎng)、評價與運營示范基地”。

　　據廣州市旅游商務職業(yè)學校校長吳浩宏介紹，該項目由學校與華唐教育集團共同出資建設，是廣東省乃至華南地區(qū)在中職類學校建立的第一個服務外包實訓中心。記者在現場看到，服務外包實訓中心占地1000多平米，共設220個座位，當天師生統(tǒng)一著裝，用普通話或粵語正在處理中國電信友聊業(yè)務”。吳浩宏介紹，服務外包實訓中心實現了真正的企業(yè)進駐校園，學校負責提供外包業(yè)務運營、培訓與認證等在校內運行的所需的人力資源、場地與配套設施；企業(yè)負責外包業(yè)務引進與洽談、師資培訓、師資團隊培養(yǎng)與建立、呼叫中心人員培訓模式建立等，而后期的運營管理由校企雙方共同進行。據悉，服務外包實訓中心正式啟用后，一方面，師生們可以在此進行教育教學活動；另一方面，企業(yè)將不同類型的呼叫業(yè)務引入運營，師生們可以在真實的工作場景中進行實踐，接觸真實的工作任務，學中做、做中學”，工學結合，在實踐中提升職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。

　　國家服務外包人力資源研究院BPO人才培養(yǎng)與評價中心主任、華唐教育集團董事長曹明遠指出，2012年，廣東服務外包企業(yè)接包合同額和執(zhí)行額分別為81.1億美元和52.2億美元。服務外包產業(yè)有望成為廣東經濟新的重要增長點。但合格人才的匱乏是目前服務外包產業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。