上周日，首個在中職類學(xué)校建成的服務(wù)外包實訓(xùn)中心在廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校落成，當(dāng)日揭牌的還有國家服務(wù)外包人力資源研究院在該校設(shè)立的全國服務(wù)外包人才培養(yǎng)、評價與運營示范基地”。
據(jù)廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校校長吳浩宏介紹，該項目由學(xué)校與華唐教育集團共同出資建設(shè)，是廣東省乃至華南地區(qū)在中職類學(xué)校建立的第一個服務(wù)外包實訓(xùn)中心。記者在現(xiàn)場看到，服務(wù)外包實訓(xùn)中心占地1000多平米，共設(shè)220個座位，當(dāng)天師生統(tǒng)一著裝，用普通話或粵語正在處理中國電信友聊業(yè)務(wù)”。吳浩宏介紹，服務(wù)外包實訓(xùn)中心實現(xiàn)了真正的企業(yè)進駐校園，學(xué)校負責(zé)提供外包業(yè)務(wù)運營、培訓(xùn)與認證等在校內(nèi)運行的所需的人力資源、場地與配套設(shè)施；企業(yè)負責(zé)外包業(yè)務(wù)引進與洽談、師資培訓(xùn)、師資團隊培養(yǎng)與建立、呼叫中心人員培訓(xùn)模式建立等，而后期的運營管理由校企雙方共同進行。據(jù)悉，服務(wù)外包實訓(xùn)中心正式啟用后，一方面，師生們可以在此進行教育教學(xué)活動；另一方面，企業(yè)將不同類型的呼叫業(yè)務(wù)引入運營，師生們可以在真實的工作場景中進行實踐，接觸真實的工作任務(wù)，學(xué)中做、做中學(xué)”，工學(xué)結(jié)合，在實踐中提升職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。
國家服務(wù)外包人力資源研究院BPO人才培養(yǎng)與評價中心主任、華唐教育集團董事長曹明遠指出，2012年，廣東服務(wù)外包企業(yè)接包合同額和執(zhí)行額分別為81.1億美元和52.2億美元。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望成為廣東經(jīng)濟新的重要增長點。但合格人才的匱乏是目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。
