近年來，中國的大連、無錫等多個城市陸續(xù)建立了外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，主要是配合全球經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快的趨勢，并為中國企業(yè)進(jìn)行一部分經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)和技術(shù)積累的工作。目前，從世界范圍看，以服務(wù)外包為主要特征的服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭令人欣喜。據(jù)統(tǒng)計，世界500強(qiáng)中70% 為服務(wù)業(yè)跨國公司，其中50%以上已將自己的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給離岸服務(wù)外包公司。隨著國內(nèi)信息服務(wù)行業(yè)的整體提升，服務(wù)外包正在發(fā)生巨大的變化，以低附加值、人工成本和規(guī)模來取勝的外包1.0時代已經(jīng)過去，注重創(chuàng)新、技術(shù)交互和高附加值的外包2.0時代已經(jīng)到來。作為科技服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)Pactera(以下簡稱：文思海輝)指出，大型外包服務(wù)公司紛紛轉(zhuǎn)型已是事實(shí)，應(yīng)重在創(chuàng)新和價值提升。
據(jù)文思海輝的專家解析，快速的技術(shù)變革讓企業(yè)很難及時掌握新技術(shù)，企業(yè)需要外部力量的協(xié)同。服務(wù)外包2.0概念的提出，正是順應(yīng)這種趨勢，率先向依靠技術(shù)創(chuàng)新，承擔(dān)主要研發(fā)流程外包的高技術(shù)、高利潤模式轉(zhuǎn)變，幫企業(yè)提高核心競爭力，拓展更廣闊的利潤空間。中國本土的外包公司也在轉(zhuǎn)型，以文思海輝的轉(zhuǎn)型為例，是依靠創(chuàng)新來趨同客戶價值，通過服務(wù)產(chǎn)品化和解決方案行業(yè)，來為客戶創(chuàng)造更多價值。
客戶方究竟如何來選擇服務(wù)商?通常除了考察入圍服務(wù)商的初步信息后，最重要的是考察該公司的創(chuàng)新能力。客戶特別希望IT服務(wù)廠商對客戶發(fā)展的未來起到作用。拿文思海輝來說，有多年為國際客戶研發(fā)，為傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的知識儲備和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完全有資格能夠告訴客戶將有什么樣的趨勢和風(fēng)險，客戶決策層應(yīng)該怎么考慮，IT應(yīng)該怎么組織，研發(fā)應(yīng)該怎么進(jìn)行。對于國際的客戶到中國發(fā)展，文思海輝同樣有地緣的優(yōu)勢，立足本土多年，了解中國行業(yè)市場，能夠成為客戶快速進(jìn)入中國，植根中國的橋梁。
中國現(xiàn)在越來越深的嵌入到全球經(jīng)濟(jì)中，越來越多的企業(yè)家都在思考創(chuàng)新和價值。在文思海輝看來，眼下是全球各種各樣的理念，先進(jìn)的技術(shù)，都在迅速和猛烈匯集到中國的市場。在這里快速迭代，快速的創(chuàng)新，以此適應(yīng)并推進(jìn)一個新興的市場。相對于服務(wù)外包2.0理念，文思海輝更具象化地闡述了SMAC”框架(Social社交、Mobile移動、Analytics數(shù)據(jù)分析、Cloud云計算)。從社會化媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)、分析手段和云計算技術(shù)四方面為客戶提供價值的升級。SMAC的四個因素相輔相成，深化交融。舉例來說，即使一個在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)的打車APP，表面看僅僅是移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的結(jié)合，但表面之下，還結(jié)合了云計算技術(shù)，因?yàn)檫@些來自于千萬級用戶量而產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)不是放在手機(jī)上，甚至也不是放在公司的服務(wù)器上，而是放在云上。只有云計算的基礎(chǔ)架構(gòu)，才能夠存儲和運(yùn)營這么大的數(shù)據(jù)量。
企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新不是口號。技術(shù)時時更新，價值永遠(yuǎn)提升。這才是中國外包服務(wù)企業(yè)面對新經(jīng)濟(jì)(310358,基金吧)形勢所最應(yīng)把握的發(fā)展之路。
