河南發(fā)展服務(wù)外包
具有四大優(yōu)勢
預(yù)計(jì)到2015年，中國外包將占據(jù)全球1/5市場
服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)
鄭州走向智慧城市
――聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織顧問及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kirk Wilson
昨日，前來參加河南鄭州2013服務(wù)外包大會(huì)”的聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織顧問及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kirk Wilson說：近年來，中國城市化發(fā)展速度舉世矚目，按照目前的速度，我們完全可以想象得到，在未來15年內(nèi)，將會(huì)有數(shù)以億計(jì)的中國人從鄉(xiāng)村移居到城市，而政府的責(zé)任就是向這些人提供支持，幫助他們更好地適應(yīng)城市生活。”
徐愷波
崔凱
張杰
智慧城市是由IBM提出的一種城市概念，支持智慧城市必須有明晰的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，必須改變傳統(tǒng)議程。在這方面，像鄭州這樣的中國城市有著后發(fā)優(yōu)勢，因?yàn)槟銈兲^了最初探索階段，能較快融入到進(jìn)程中去。”
聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織顧問及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kirk Wilson說：由于工作關(guān)系，我和中國地方政府有著頻繁的合作，你們對于聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新的支持力度，讓我非常欽佩。一般意義上講，聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新有三個(gè)主體，政府通過基金、法律服務(wù)、研發(fā)支持來刺激產(chǎn)業(yè)需求；企業(yè)通過提供公共資源支持創(chuàng)新，以此獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；行業(yè)協(xié)會(huì)提供保險(xiǎn)、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)、測試等來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。而中國地方政府則承擔(dān)了大部分的責(zé)任，因此，如果未來鄭州成為該體系創(chuàng)新中心，我也并不會(huì)驚訝。”
鄭州晚報(bào)記者 徐剛領(lǐng)
實(shí)習(xí)生 魯楠
企業(yè)在賺錢的過程中
要關(guān)心社會(huì)大眾
――美國國際交流委員、常務(wù)董事賴傳雄博士
昨日，前來參加河南鄭州2013服務(wù)外包大會(huì)”的美國國際交流委員、常務(wù)董事賴傳雄博士說:我感覺地球正變得越來越小，通訊和交通更加便利，作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)盡早規(guī)劃企業(yè)未來的發(fā)展，這是一件有益的事情。”
賴傳雄博士說，過去的三十年，見證了中國發(fā)展到今天這樣的了不起的成就。作為美國國際交流委員、常務(wù)董事，賴傳雄博士先后帶很多中國的官員和企業(yè)家到美國進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和接受先進(jìn)的經(jīng)營管理理念。中國有一句老話，叫作舍得，有舍才有得。” 賴傳雄博士說，我所從事的國際交流，最近一直在提倡所有企業(yè)關(guān)心社會(huì)，在賺錢的過程中要關(guān)心和關(guān)注社會(huì)大眾。”并且，他也教育西亞斯國際學(xué)院的學(xué)生們，都要學(xué)會(huì)為社會(huì)服務(wù)。助人為快樂之本，同樣，快樂為助人之本。快樂的心胸是企業(yè)賺錢、員工服務(wù)的原動(dòng)力。隨著員工素質(zhì)的提高，企業(yè)的素質(zhì)也在提高，這樣企業(yè)才能賺錢。賴傳雄博士說，他每年大約有一半的時(shí)間在中國，現(xiàn)在是半退休的狀態(tài)，希望在退休之前，為國際交流作出更大的貢獻(xiàn)，引進(jìn)來，走出去，既把鄭州的好東西帶出去，同時(shí)也把國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)來。
鄭州晚報(bào)記者 徐剛領(lǐng)
實(shí)習(xí)生 魯楠
將夢里的想法
搬”進(jìn)生活
――鄭州市加滋杰交通科技股份有限公司董事長張杰
每天駕車行駛在擁堵的馬路上，再耗掉半個(gè)小時(shí)尋找一個(gè)小小停車位，很多有車族有一個(gè)夢想，希望車輛可以變得更聰明，不再是簡單的交通工具，而成為一個(gè)智能化的機(jī)器。
再過5~10年，這個(gè)夢想將成為現(xiàn)實(shí)。昨天的論壇上，加滋杰公司的董事長張杰為大家描述這樣一個(gè)夢境：早上出門上班，無人駕駛的車輛停在門口等候你，輸入指令后，可以坐在車?yán)镫S便看看新聞或者干脆閉眼小憩。不用擔(dān)心，車輛不僅會(huì)自己行駛，還能自動(dòng)尋找去單位的最優(yōu)路線。抵達(dá)上班地點(diǎn)后，車子還會(huì)自動(dòng)尋找停車位?？俊?/p>
你所能想象到的一切，都能變成現(xiàn)實(shí)。”在描繪藍(lán)圖時(shí)，張杰說，剛才的夢境，就是團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)的城市智能交通系統(tǒng)。作為外包的重點(diǎn)種類，IT外包如同一個(gè)造夢者”，將夢里的想法搬”進(jìn)生活。
張杰說，公司搬到河南外包產(chǎn)業(yè)園后，不僅房租便宜了不少，還能享多個(gè)優(yōu)惠政策。更重要的是，園內(nèi)都是外包企業(yè)，在互相提供服務(wù)的同時(shí)，各家公司能夠抱團(tuán)發(fā)展。
鄭州晚報(bào)記者 李麗君
外包行業(yè)面臨五大挑戰(zhàn)
――惠普公司北亞區(qū)副總裁徐愷波
徐愷波指出，惠普公司在服務(wù)外包領(lǐng)域已經(jīng)有20年的歷史，人們通常認(rèn)為惠普公司是電腦公司或者是打印機(jī)公司實(shí)際上是片面的了解。服務(wù)外包行業(yè)一直是惠普公司很重要的一塊業(yè)務(wù)。
徐愷波認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要機(jī)遇期正在來臨，跨國企業(yè)的核心競爭力來自于企業(yè)的信息化，外包產(chǎn)業(yè)將無明顯發(fā)接包地域，靠近終端市場即是發(fā)包目的地。同時(shí)，中國的市場前景巨大，也是最大的終端市場。目前中國正在擴(kuò)大內(nèi)需、提高創(chuàng)新能力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃不斷出臺。在這樣的背景下，哪個(gè)城市能夠提供跨國企業(yè)高附加值業(yè)務(wù)和具有相應(yīng)的行業(yè)能力，則將成為關(guān)注的重點(diǎn)。中國離岸服務(wù)外包市場正步入轉(zhuǎn)型期，行業(yè)能力及高價(jià)值業(yè)務(wù)成為跨國企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。
徐愷波指出，目前服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展面臨五大挑戰(zhàn)：第一是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，社會(huì)化商務(wù)的興起，包括大量研發(fā)外包和建立共享服務(wù)中心的需求正在加大，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動(dòng)智能終端塑造了社會(huì)化商業(yè)模式，其特點(diǎn)是，商業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化，如網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，社會(huì)化營銷，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化品牌管理等。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化指數(shù)的提高，企業(yè)的決策信息來源的社會(huì)化比重就越高。第二是企業(yè)管理形態(tài)的變化，要求以需求鏈管理為核心，向深入客戶關(guān)系管理的高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)虛擬化的企業(yè)組織架構(gòu)，深入到企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程中等。第三是服務(wù)外包企業(yè)自身管理方式變革，出現(xiàn)了面向制造業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)，從關(guān)注供應(yīng)鏈管理到關(guān)注需求鏈管理為核心，以及云計(jì)算交付模式創(chuàng)新等。第四是國際新形勢決定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要轉(zhuǎn)型，IT外包服務(wù)的流程已經(jīng)不再被認(rèn)為是非核心業(yè)務(wù)，相反，而被美國工業(yè)認(rèn)為是塑造核心競爭力的重要來源。第五是服務(wù)外包業(yè)需要重點(diǎn)突破的領(lǐng)域，IT技術(shù)為智慧城市、面向制造的信息服務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)外包的深化應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的支撐，服務(wù)外包的轉(zhuǎn)型升級是工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動(dòng)力，工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級必須要以IT外包為手段。
鄭州晚報(bào)記者 胡審兵
河南發(fā)展服務(wù)外包
具有四大優(yōu)勢
――畢馬威中國共享服務(wù)和外包咨詢主管合伙人崔凱
畢馬威中國共享服務(wù)和外包咨詢主管合伙人崔凱在演講中認(rèn)為，中國從亞太國家中脫穎而出，成為共享服務(wù)和外包的首選目的地，預(yù)計(jì)到2015年，中國的共享服務(wù)和外包將占據(jù)全球1/5的市場份額。
崔凱認(rèn)為，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有幾大支撐：首先是政府支持，中國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政府的支持與其他國家相比都是具有優(yōu)勢的，共享服務(wù)和外包是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點(diǎn)領(lǐng)域，服務(wù)行業(yè)一直是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)。十二五規(guī)劃”中指出三個(gè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域包括共享服務(wù)、外包和云計(jì)算。為鼓勵(lì)服務(wù)外包在中國的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，政府增加了若干共享服務(wù)和外包模范城市并出臺了一系列激勵(lì)政策。其次，從行業(yè)發(fā)展來說，中國推進(jìn)服務(wù)外包的發(fā)展正逢其時(shí)。數(shù)據(jù)顯示，2008年至2012年,中國服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額年均增幅超過60%,占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%,躍升為全球第二大服務(wù)外包承接商。再次，從客戶需求來看，預(yù)計(jì)中國的外包服務(wù)內(nèi)需將與印度以離岸為主的需求有很大的不同，中國外包業(yè)務(wù)收入中70%以上為離岸業(yè)務(wù)收入 ，央企將成為推動(dòng)共享服務(wù)與外包業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)恿?，預(yù)計(jì)中期內(nèi)政府將會(huì)成為共享服務(wù)與外包業(yè)務(wù)的重要收入來源之一。
崔凱認(rèn)為，河南發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有幾個(gè)優(yōu)勢：首先是基礎(chǔ)設(shè)施方面，有眾多為外包企業(yè)提供載體的園區(qū)，比如河南外包產(chǎn)業(yè)園、鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等；同時(shí)，鄭州北站是亞洲最大的編組站，鄭州東站是全國最大的零擔(dān)中轉(zhuǎn)站，鄭州站是全國最大的客運(yùn)站之一；此外，鄭州是我國的重要通信樞紐之一，國家骨干公用電信網(wǎng)。其次是人才資源方面，河南擁有120所普通高校，47所本科院校，2所全國排名前100的綜合大學(xué)，2013年，河南省大學(xué)畢業(yè)生共有50萬名，以及眾多理工類院校等。再次，地理位置方面，河南地處中國中部，2小時(shí)內(nèi)可到達(dá)國內(nèi)大部分主要城市。最后，從成本優(yōu)勢來說，河南大學(xué)畢業(yè)生平均工資水平對比一線城市（北上廣深）低20%~25%；辦公樓宇租金對比北京、上海低70%以上，比國內(nèi)其他主要城市如廣州、深圳、杭州等低50%以上。
鄭州晚報(bào)記者 胡審兵
鄭州晚報(bào)記者 馬健 圖
