目前，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向和新趨勢(shì)是什么？我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和機(jī)遇有哪些？尤其是河南，發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)是什么？
昨日上午，由鄭州市政府、省商務(wù)廳主辦的河南鄭州2013服務(wù)外包大會(huì)”在鄭州開(kāi)幕。
行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家及業(yè)界精英，就如何創(chuàng)新服務(wù)外包發(fā)展模式、適應(yīng)國(guó)際服務(wù)業(yè)需求等分享了觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)狀
A
服務(wù)外包離岸需求為主流
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也很大
有報(bào)告顯示，2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已開(kāi)始走出低谷，步入回升階段。
畢馬威中國(guó)共享服務(wù)和外包咨詢(xún)主管合伙人崔凱說(shuō)，2008年至2012年，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額年均增幅超過(guò)60%，占全球離岸外包市場(chǎng)的份額也由7.7%增長(zhǎng)至27.7%，躍升為全球第二大服務(wù)外包承接商。
截至2013年9月底，我國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)23523家，從業(yè)人員494.6萬(wàn)人。信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位，知識(shí)流程外包發(fā)展迅速。
崔凱稱(chēng)，中國(guó)的外包服務(wù)內(nèi)需，與印度以離岸為主的需求有很大的不同，目前離岸需求仍為主流，但同時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力也非常大，目前國(guó)內(nèi)的央企、國(guó)企等還未涉入。
分析
B
成本構(gòu)成中主要靠人力資源支出
根據(jù)ATKearney全球服務(wù)目的地吸引力(2011)”指數(shù)排名，中國(guó)排名第二，僅次于印度。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)的共享服務(wù)和外包將占據(jù)全球1/5的市場(chǎng)份額。
但值得注意的是，目前中國(guó)服務(wù)外包仍位于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，其中一個(gè)重要表現(xiàn)是項(xiàng)目類(lèi)型集中在軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試、數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域，而從設(shè)計(jì)到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域則很少，或者說(shuō)幾乎沒(méi)有涉及。
崔凱說(shuō)，中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商規(guī)模雖然仍然較小，但正在迅速擴(kuò)大。
前瞻網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本為最大支出，約占企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本的60%，市場(chǎng)支出約占25%，而技術(shù)研發(fā)投入份額較小，僅占4%。
與會(huì)嘉賓指出，未來(lái)隨著產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展，企業(yè)必須擺脫過(guò)去單純依賴(lài)人力成本的發(fā)展模式，而專(zhuān)注于整體能力的提升，尤其是技術(shù)研發(fā)能力和自主創(chuàng)新能力。
優(yōu)勢(shì)
C
河南的工資水平低，辦公樓宇租金低
與會(huì)嘉賓同時(shí)探討了河南在服務(wù)外包上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施、人才資源、地理位置和成本平臺(tái)這幾方面。
崔凱分析，就基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)說(shuō)，有眾多為外包企業(yè)提供載體的園區(qū)，如河南外包產(chǎn)業(yè)園、鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)等；鄭州是最大的交通樞紐站，重要的通信樞紐之一。
在成本方面，大學(xué)畢業(yè)生平均工資水平對(duì)比一線城市（北上廣）低20%—25%。
辦公樓宇租金對(duì)比北京、上海低70%以上，對(duì)比國(guó)內(nèi)其他主要城市（廣州、深圳、杭州等）低50%以上。河南的人才資源豐富，如，2013年，河南省大學(xué)畢業(yè)生共有50萬(wàn)名。
建議
D
簡(jiǎn)化稅費(fèi)
重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
崔凱強(qiáng)調(diào)，由低成本簡(jiǎn)單服務(wù)，向研發(fā)設(shè)計(jì)和整合服務(wù)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸的必由之路。
而且，KPO（知識(shí)流程外包）將是我國(guó)外包服務(wù)業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新興領(lǐng)域，中國(guó)國(guó)有和私有企業(yè)為主力的在岸市場(chǎng)潛力將進(jìn)一步釋放。
同時(shí)，以電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)，將為河南的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新和機(jī)遇。
與時(shí)俱進(jìn)，不僅把自己的業(yè)務(wù)外包出去，也要承包別人的業(yè)務(wù)。”HB總裁袁文達(dá)說(shuō)，在服務(wù)外包成本方面，約40%是能耗經(jīng)費(fèi)，如果能尋找到創(chuàng)新型的合作伙伴，共同減少能耗，這是最理想的。
此外，國(guó)際上，中國(guó)和巴西的稅費(fèi)最復(fù)雜，如果能簡(jiǎn)化一些，則外商會(huì)更容易接受與中國(guó)的企業(yè)合作。
英國(guó)拉夫堡大學(xué)全球采購(gòu)與外包研究中心負(fù)責(zé)人宜蘭博士則希望，中國(guó)政府加強(qiáng)在國(guó)際社會(huì)的宣傳推廣，讓更多國(guó)外的企業(yè)認(rèn)識(shí)到中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
另外，必須加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，可以讓國(guó)際企業(yè)感覺(jué)好一些，讓他們與中國(guó)企業(yè)合作更安心。”
名詞解釋
服務(wù)外包
有專(zhuān)家這樣總結(jié)服務(wù)外包——企業(yè)做自己擅長(zhǎng)的，其他的外包出去讓別的企業(yè)做。
外包的好處是利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，降低企業(yè)成本，提高工作效率，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。
當(dāng)前500強(qiáng)企業(yè)中90%的跨國(guó)公司都是采用離岸服務(wù)外包，全球離岸服務(wù)外包規(guī)模從2004年的192億美元增至2011年的1026億美元。
