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服務外包大會在鄭開幕 “兩低兩多”是河南優(yōu)勢

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  目前,全球服務外包產業(yè)發(fā)展的新動向和新趨勢是什么?我國服務外包產業(yè)的發(fā)展和機遇有哪些?尤其是河南,發(fā)展服務外包的優(yōu)勢是什么?

  昨日上午,由鄭州市政府、省商務廳主辦的河南鄭州2013服務外包大會”在鄭州開幕。

  行業(yè)權威專家及業(yè)界精英,就如何創(chuàng)新服務外包發(fā)展模式、適應國際服務業(yè)需求等分享了觀點和經驗。

  現(xiàn)狀

  A

  服務外包離岸需求為主流

  國內市場也很大

  有報告顯示,2010年服務外包產業(yè)已開始走出低谷,步入回升階段。

  畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱說,2008年至2012年,中國服務外包企業(yè),承接離岸服務外包執(zhí)行額年均增幅超過60%,占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%,躍升為全球第二大服務外包承接商。

  截至2013年9月底,我國共有服務外包企業(yè)23523家,從業(yè)人員494.6萬人。信息技術外包仍占主導地位,知識流程外包發(fā)展迅速。

  崔凱稱,中國的外包服務內需,與印度以離岸為主的需求有很大的不同,目前離岸需求仍為主流,但同時國內市場潛力也非常大,目前國內的央企、國企等還未涉入。

  分析

  B

  成本構成中主要靠人力資源支出

  根據ATKearney全球服務目的地吸引力(2011)”指數(shù)排名,中國排名第二,僅次于印度。預計到2015年,中國的共享服務和外包將占據全球1/5的市場份額。

  但值得注意的是,目前中國服務外包仍位于產業(yè)價值鏈的低端,其中一個重要表現(xiàn)是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數(shù)據錄入等領域,而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務領域則很少,或者說幾乎沒有涉及。

  崔凱說,中國服務供應商規(guī)模雖然仍然較小,但正在迅速擴大。

  前瞻網統(tǒng)計,目前我國服務外包企業(yè)的成本構成中,人力資源成本為最大支出,約占企業(yè)營運成本的60%,市場支出約占25%,而技術研發(fā)投入份額較小,僅占4%。

  與會嘉賓指出,未來隨著產業(yè)的進一步升級發(fā)展,企業(yè)必須擺脫過去單純依賴人力成本的發(fā)展模式,而專注于整體能力的提升,尤其是技術研發(fā)能力和自主創(chuàng)新能力。

  優(yōu)勢

  C

  河南的工資水平低,辦公樓宇租金低

  與會嘉賓同時探討了河南在服務外包上的競爭優(yōu)勢。

  總結來說,主要表現(xiàn)在基礎設施、人才資源、地理位置和成本平臺這幾方面。

  崔凱分析,就基礎設施來說,有眾多為外包企業(yè)提供載體的園區(qū),如河南外包產業(yè)園、鄭州市高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)等;鄭州是最大的交通樞紐站,重要的通信樞紐之一。

  在成本方面,大學畢業(yè)生平均工資水平對比一線城市(北上廣)低20%—25%。

  辦公樓宇租金對比北京、上海低70%以上,對比國內其他主要城市(廣州、深圳、杭州等)低50%以上。河南的人才資源豐富,如,2013年,河南省大學畢業(yè)生共有50萬名。

  建議

  D

  簡化稅費

  重視知識產權保護

  崔凱強調,由低成本簡單服務,向研發(fā)設計和整合服務轉化,產業(yè)創(chuàng)新是中國服務外包產業(yè)向價值鏈高端延伸的必由之路。

  而且,KPO(知識流程外包)將是我國外包服務業(yè)參與國際競爭的新興領域,中國國有和私有企業(yè)為主力的在岸市場潛力將進一步釋放。

  同時,以電子商務、物聯(lián)網、云計算為代表的新技術,將為河南的服務外包產業(yè)帶來創(chuàng)新和機遇。

  與時俱進,不僅把自己的業(yè)務外包出去,也要承包別人的業(yè)務。”HB總裁袁文達說,在服務外包成本方面,約40%是能耗經費,如果能尋找到創(chuàng)新型的合作伙伴,共同減少能耗,這是最理想的。

  此外,國際上,中國和巴西的稅費最復雜,如果能簡化一些,則外商會更容易接受與中國的企業(yè)合作。

  英國拉夫堡大學全球采購與外包研究中心負責人宜蘭博士則希望,中國政府加強在國際社會的宣傳推廣,讓更多國外的企業(yè)認識到中國企業(yè)的優(yōu)勢。

  另外,必須加強對知識產權的保護,可以讓國際企業(yè)感覺好一些,讓他們與中國企業(yè)合作更安心。”

  名詞解釋

  服務外包

  有專家這樣總結服務外包——企業(yè)做自己擅長的,其他的外包出去讓別的企業(yè)做。

  外包的好處是利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,降低企業(yè)成本,提高工作效率,降低企業(yè)風險,提高企業(yè)核心競爭力,增強對市場的應變能力。

  當前500強企業(yè)中90%的跨國公司都是采用離岸服務外包,全球離岸服務外包規(guī)模從2004年的192億美元增至2011年的1026億美元。

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