服務(wù)外包大會(huì)在鄭開幕 “兩低兩多”是河南優(yōu)勢

　　目前，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向和新趨勢是什么？我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和機(jī)遇有哪些？尤其是河南，發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢是什么？

　　昨日上午，由鄭州市政府、省商務(wù)廳主辦的河南鄭州2013服務(wù)外包大會(huì)”在鄭州開幕。

　　行業(yè)權(quán)威專家及業(yè)界精英，就如何創(chuàng)新服務(wù)外包發(fā)展模式、適應(yīng)國際服務(wù)業(yè)需求等分享了觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

　　現(xiàn)狀

　　A

　　服務(wù)外包離岸需求為主流

　　國內(nèi)市場也很大

　　有報(bào)告顯示，2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已開始走出低谷，步入回升階段。

　　畢馬威中國共享服務(wù)和外包咨詢主管合伙人崔凱說，2008年至2012年，中國服務(wù)外包企業(yè)，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%，躍升為全球第二大服務(wù)外包承接商。

　　截至2013年9月底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)23523家，從業(yè)人員494.6萬人。信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位，知識(shí)流程外包發(fā)展迅速。

　　崔凱稱，中國的外包服務(wù)內(nèi)需，與印度以離岸為主的需求有很大的不同，目前離岸需求仍為主流，但同時(shí)國內(nèi)市場潛力也非常大，目前國內(nèi)的央企、國企等還未涉入。

　　分析

　　B

　　成本構(gòu)成中主要靠人力資源支出

　　根據(jù)ATKearney全球服務(wù)目的地吸引力(2011)”指數(shù)排名，中國排名第二，僅次于印度。預(yù)計(jì)到2015年，中國的共享服務(wù)和外包將占據(jù)全球1/5的市場份額。

　　但值得注意的是，目前中國服務(wù)外包仍位于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，其中一個(gè)重要表現(xiàn)是項(xiàng)目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域，而從設(shè)計(jì)到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域則很少，或者說幾乎沒有涉及。

　　崔凱說，中國服務(wù)供應(yīng)商規(guī)模雖然仍然較小，但正在迅速擴(kuò)大。

　　前瞻網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，目前我國服務(wù)外包企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本為最大支出，約占企業(yè)營運(yùn)成本的60%，市場支出約占25%，而技術(shù)研發(fā)投入份額較小，僅占4%。

　　與會(huì)嘉賓指出，未來隨著產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級發(fā)展，企業(yè)必須擺脫過去單純依賴人力成本的發(fā)展模式，而專注于整體能力的提升，尤其是技術(shù)研發(fā)能力和自主創(chuàng)新能力。

　　優(yōu)勢

　　C

　　河南的工資水平低，辦公樓宇租金低

　　與會(huì)嘉賓同時(shí)探討了河南在服務(wù)外包上的競爭優(yōu)勢。

　　總結(jié)來說，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施、人才資源、地理位置和成本平臺(tái)這幾方面。

　　崔凱分析，就基礎(chǔ)設(shè)施來說，有眾多為外包企業(yè)提供載體的園區(qū)，如河南外包產(chǎn)業(yè)園、鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)等；鄭州是最大的交通樞紐站，重要的通信樞紐之一。

　　在成本方面，大學(xué)畢業(yè)生平均工資水平對比一線城市（北上廣）低20%—25%。

　　辦公樓宇租金對比北京、上海低70%以上，對比國內(nèi)其他主要城市（廣州、深圳、杭州等）低50%以上。河南的人才資源豐富，如，2013年，河南省大學(xué)畢業(yè)生共有50萬名。

　　建議

　　D

　　簡化稅費(fèi)

　　重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

　　崔凱強(qiáng)調(diào)，由低成本簡單服務(wù)，向研發(fā)設(shè)計(jì)和整合服務(wù)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸的必由之路。

　　而且，KPO（知識(shí)流程外包）將是我國外包服務(wù)業(yè)參與國際競爭的新興領(lǐng)域，中國國有和私有企業(yè)為主力的在岸市場潛力將進(jìn)一步釋放。

　　同時(shí)，以電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)，將為河南的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來創(chuàng)新和機(jī)遇。

　　與時(shí)俱進(jìn)，不僅把自己的業(yè)務(wù)外包出去，也要承包別人的業(yè)務(wù)。”HB總裁袁文達(dá)說，在服務(wù)外包成本方面，約40%是能耗經(jīng)費(fèi)，如果能尋找到創(chuàng)新型的合作伙伴，共同減少能耗，這是最理想的。

　　此外，國際上，中國和巴西的稅費(fèi)最復(fù)雜，如果能簡化一些，則外商會(huì)更容易接受與中國的企業(yè)合作。

　　英國拉夫堡大學(xué)全球采購與外包研究中心負(fù)責(zé)人宜蘭博士則希望，中國政府加強(qiáng)在國際社會(huì)的宣傳推廣，讓更多國外的企業(yè)認(rèn)識(shí)到中國企業(yè)的優(yōu)勢。

　　另外，必須加強(qiáng)對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，可以讓國際企業(yè)感覺好一些，讓他們與中國企業(yè)合作更安心。”

　　名詞解釋

　　服務(wù)外包

　　有專家這樣總結(jié)服務(wù)外包——企業(yè)做自己擅長的，其他的外包出去讓別的企業(yè)做。

　　外包的好處是利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，降低企業(yè)成本，提高工作效率，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)對市場的應(yīng)變能力。

　　當(dāng)前500強(qiáng)企業(yè)中90%的跨國公司都是采用離岸服務(wù)外包，全球離岸服務(wù)外包規(guī)模從2004年的192億美元增至2011年的1026億美元。