在市委、市政府的大力支持下，合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。無(wú)論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員，還是年外包合同簽約額，均呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)的喜人態(tài)勢(shì)。目前，我市服務(wù)外包業(yè)務(wù)已涉足全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2013年接包合同簽約金額已突破10億美元，執(zhí)行金額超7億美元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍升到新臺(tái)階。
近日，在2013年中國(guó)服務(wù)外包城市投資吸引力評(píng)估”活動(dòng)中，合肥榮登中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)性”排名榜首。同時(shí)，在2013年中國(guó)服務(wù)外包城市投資滿意度”榜單上，合肥排名第四。
發(fā)展快：產(chǎn)業(yè)規(guī)模成倍增長(zhǎng)
追溯合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，要從2007年說(shuō)起，那年合肥正式成為全國(guó)第12個(gè)服務(wù)外包基地城市”。2009年，合肥又被國(guó)務(wù)院辦公廳正式確定為全國(guó)服務(wù)外包示范城市”。
從2007年到2012年，全市服務(wù)外包的企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、年外包合同執(zhí)行金額分別增長(zhǎng)了14倍、15倍和24倍。一直到如今，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)始終保持兩位數(shù)的高位增長(zhǎng)。截至去年11月底，我市共有服務(wù)外包企業(yè)293家，從業(yè)人員近7.7萬(wàn)人，涵蓋金融后臺(tái)服務(wù)、電子商務(wù)外包、呼叫中心、動(dòng)漫網(wǎng)游外包、共享服務(wù)中心等重點(diǎn)領(lǐng)域。
據(jù)國(guó)家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，去年1~11月份，我市服務(wù)外包接包合同簽約金額8.34億美元，同比增長(zhǎng)28.2%；接包合同執(zhí)行金額5.2億美元，同比增長(zhǎng)18.8%。其中，離岸合同簽約金額4.27億美元，同比增長(zhǎng)32.8%；離岸合同執(zhí)行金額2.94億美元，同比增長(zhǎng)25.3%。
實(shí)力強(qiáng)：產(chǎn)業(yè)鏈向高端延伸
快速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，背后是一批迅速成長(zhǎng)的服務(wù)外包企業(yè)。
到去年11月底，我市千人以上規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)達(dá)14家，執(zhí)行金額超1000萬(wàn)美元的企業(yè)有15家，合計(jì)占全市執(zhí)行總額的72.5%。其中，離岸執(zhí)行金額超1000萬(wàn)美元的有7家，合計(jì)占全市離岸執(zhí)行總額的76.2%。目前，我市有2家服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”名單，5家企業(yè)入選中國(guó)服務(wù)外包百?gòu)?qiáng)成長(zhǎng)型企業(yè)”榜單，24家企業(yè)獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)”認(rèn)定。
更為難得的是，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)從低端向高端轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在，以工業(yè)設(shè)計(jì)為主要內(nèi)容的知識(shí)流程外包(KPO)業(yè)務(wù)占到全市的31.2%。電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、呼叫中心、服務(wù)共享、研發(fā)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的外包成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的引擎。
業(yè)務(wù)廣：涉足41個(gè)國(guó)家和地區(qū)
實(shí)力強(qiáng)，業(yè)務(wù)廣。如今，合肥服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及的行業(yè)領(lǐng)域，已從以往的信息技術(shù)外包(ITO)一枝獨(dú)秀，發(fā)展到信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)三足鼎立。去年1~11月，ITO、BPO、KPO三者比例為30.2%、38.6%、31.2%，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。
合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)包市場(chǎng)更加多元化。市商務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已有近60家企業(yè)承接離岸外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)來(lái)源地遍布亞、歐、美、非的41個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，發(fā)包金額在1000萬(wàn)美元以上的有9個(gè)國(guó)家和地區(qū)，荷蘭成為我市首個(gè)發(fā)包金額超過(guò)1億美元的國(guó)家。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，已然成為合肥經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新興增長(zhǎng)點(diǎn)，必將為我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)增添強(qiáng)勁動(dòng)力。
