33號文出臺，延續(xù)服務外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策
在我國服務外包面臨內(nèi)部規(guī)模、市場、技術和服務等方面的成長瓶頸，外部全球外包市場萎縮、運營成本上升、信任危機、人才缺口及競爭紅海的產(chǎn)業(yè)環(huán)境之下，國務院辦公廳印發(fā)了《關于進一步促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復函》(國辦函[2013]33號)。此文件延續(xù)并完善了示范城市發(fā)展服務外包的政策措施，并在鼓勵企業(yè)創(chuàng)新升級、服務外包中高端人才培養(yǎng)、加快國際營銷網(wǎng)絡建設、促進服務外包離岸在岸協(xié)調(diào)發(fā)展等方面為中國未來三到五年內(nèi)服務外包的發(fā)展提出了具體的指導意見。新的政策更符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段特征，具有創(chuàng)新性和專業(yè)性，為中國服務外包從低附加值的產(chǎn)業(yè)鏈低端向高附加值的高端轉(zhuǎn)型發(fā)展指明了方向，為各城市和園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、制定產(chǎn)業(yè)政策提供了重要的保障和參考。
中國服務外包人才基石工程正式發(fā)布
在2013年3月20日下午舉辦的2013中國服務外包領軍者年會上，國家服務外包人力資源研究院、中國服務外包校企聯(lián)盟秘書處執(zhí)行主任、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心主任王瑞宣布中國服務外包人才基石工程正式啟動。人才作為服務外包產(chǎn)業(yè)的核心，貫穿著外包企業(yè)的整個業(yè)務流程，甚至可以說人才能力的高低決定著服務外包企業(yè)的發(fā)展高度。基石工程是由國家服務外包人力資源研究院為解決中國服務外包產(chǎn)業(yè)目前面臨的人才數(shù)量不多、質(zhì)量不高、人才斷層等問題的系統(tǒng)工程。從國家層面，將國家標準、地方教育資源、政府、人才培訓和服務機構相結(jié)合，通過與不同地方政府合作，針對當?shù)氐娜瞬盘攸c，為當?shù)卮蛟煲惶淄暾膮^(qū)域可持續(xù)的人才產(chǎn)業(yè)鏈，更重要的是把人才發(fā)展成為當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特色，對從根本上解決人才荒問題具有重要意義。
商務部及三城市推進服務外包經(jīng)濟社會效益專題研究項目
為貫徹落實33號文件，加大對國內(nèi)外服務外包市場的研究，準確把握服務外包市場的發(fā)展趨勢，國家商務部服務貿(mào)易和商務服務業(yè)司公開招標并委托鼎韜實施了服務外包對社會經(jīng)濟貢獻調(diào)查”項目，目前報告已經(jīng)通過最終評估和驗收。報告首次正式對服務外包產(chǎn)業(yè)屬性進行了科學論證及重新定義，并從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學角度系統(tǒng)地分析驗證了服務外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。此外，西安、無錫、南京三個城市各自組成課題組，分別以自身為樣本，深入剖析了服務外包對當?shù)氐慕?jīng)濟社會貢獻，并相繼發(fā)布了項目研究成果報告。這一系列專題研究不僅填補了我國服務外包產(chǎn)業(yè)研究的空白點，同時還將有助于各地方城市對服務外包有更深入而全面的了解，提高對服務外包產(chǎn)業(yè)的重視程度，并為城市政策制定提供方向的輔助性指導。
服務外包行業(yè)研究專著相繼出版
2013年，由業(yè)界資深專家曲玲年先生著寫的《中國服務外包發(fā)展的見證與思考》，由云華時代創(chuàng)始人郭昕、研究總監(jiān)孟曄博士聯(lián)合編寫的《大數(shù)據(jù)的力量》，由現(xiàn)上海服務外包研究中心副主任金世和先生編著的《中國服務外包產(chǎn)業(yè)研究與實踐》及鼎韜公司的《服務外包產(chǎn)業(yè)大變革時代的來臨——智慧服務業(yè)概念白皮書》等行業(yè)研究著作相繼出版發(fā)布。這些都代表著我國在服務外包理論研究層面的明顯提升和總結(jié)，無論是用智慧服務業(yè)來重新定義服務外包的外延和擴大，還是推動新興技術的應用實施以及對服務外包產(chǎn)業(yè)理論實踐的匯總，大家都試圖通過對服務外包過去發(fā)展的總結(jié)，對目前產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的深層分析，對未來產(chǎn)業(yè)走向的期待和展望，來對這個產(chǎn)業(yè)做重新思考和重新定位，從形而上的層面對形而下進行指導，這對促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展意義非凡。
中國信息技術服務與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立
借鑒印度軟件和服務業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會——NASSCOM的成功經(jīng)驗，經(jīng)過多年的籌備，終于在2013年11月15日成立了中國的NASSCOM——中國信息技術服務與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，我國軟件和服務外包領域第一個完全由行業(yè)企業(yè)和機構自發(fā)發(fā)起的非營利性組織，標志著我國服務外包產(chǎn)業(yè)從此向著更加科學有序的方向前進。新當選的聯(lián)盟理事長曲玲年表示，聯(lián)盟將發(fā)揮卓越的引領與組織作用，有效整合行業(yè)資源，代言企業(yè)需求，搭建溝通平臺，促進產(chǎn)業(yè)政策的制定，促成各方的實質(zhì)性合作。而要實現(xiàn)這些，聯(lián)盟必須前瞻性地看到產(chǎn)業(yè)的重大變革和中國服務外包產(chǎn)業(yè)的特殊性，從而針對中國面臨的核心問題和獨特優(yōu)勢提出針對性的方案，在宏觀上提供中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑。同時聯(lián)盟自身也要實現(xiàn)有效的運營和管理，才能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中更好地發(fā)揮其功能和紐帶作用。
中國服務外包上市企業(yè)的集體私有化”
2013年尚華醫(yī)藥、亞信聯(lián)創(chuàng)、文思海輝相繼宣布完成私有化，柯萊特、軟通動力也宣布即將私有化。至此，中國在美上市的軟件外包企業(yè)基本都已宣布或完成從美股市場退市，這場中國服務外包領域的集體私有化”已成為不爭的事實。美國資本市場下行，中國在美上市的服務外包企業(yè)融資能力大幅下降，再加上國內(nèi)服務外包行業(yè)已行至拐點，亟需調(diào)整產(chǎn)業(yè)架構，進行轉(zhuǎn)型升級，因此服務外包企業(yè)不得不通過私有化的方式從美國資本市場退出，以更加靈活、果敢的方式轉(zhuǎn)變公司的商業(yè)模式和服務方式，來實施激進的或隱私的策略。中國的兵法戰(zhàn)略講究以退為進”釜底抽薪”，私有化絕不是終點，而是中國服務外包企業(yè)新的起點?？梢钥吹浇?jīng)過私有化后這些企業(yè)都已經(jīng)開始沉淀，專注于企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，經(jīng)過轉(zhuǎn)型成功后在國內(nèi)上市或許成為這些企業(yè)的下一步棋。
政府發(fā)力全面推進服務外包的社會化資源配置
十八大提出要全面深化改革開放，更大程度更廣范圍發(fā)揮市場在資源配置中的基礎性作用，完善宏觀調(diào)控體系，完善開放型經(jīng)濟體系”。因此圍繞十八大精神，國家出臺了一系列政策，《國務院關于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》《關于政府向社會力量購買服務的指導意見》、《信息化發(fā)展規(guī)劃》等等，率先從自身改革，促進政府機構和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化升級，以政府、機關單位、國有企業(yè)、國內(nèi)自由市場為主要對象的服務外包的加快釋放，將帶動內(nèi)需市場的全面開啟。9月末，中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)正式掛牌成立，以上海自貿(mào)區(qū)的成功為榜樣，據(jù)悉目前已有11個省市提交或者還在修改自貿(mào)區(qū)方案。自貿(mào)區(qū)在制度、稅收、投融資方面的改革，能夠為經(jīng)濟發(fā)展帶來更為寬松的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，將促進服務外包，尤其是離岸外包的快速發(fā)展。在國家政策宏觀調(diào)控的基礎之上，更加突出了市場的功能和作用，融入市場，發(fā)展市場，隨著改革的全面深化、自貿(mào)區(qū)大范圍試行，服務外包的內(nèi)外市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)價值、全球地位等都將有一個質(zhì)的飛躍和突破。
狼來了，亞馬遜AWS入華
作為全球云計算領導廠商，亞馬遜公有云業(yè)務Amazon Web Services于12月18日正式落地中國，并于2014年年初推出中國區(qū)預覽版。入華后的亞馬遜將采用前店(北京)加后廠(寧夏中衛(wèi))模式，聯(lián)合云基地建設、發(fā)展和推廣云服務，向位于中國各地的客戶提供云服務。而亞馬遜AWS的入華，再推動中國云計算發(fā)展的同時，也加劇了國內(nèi)公有云市場的激烈競爭。以微軟、SAP、IBM為代表的國外云計算企業(yè)和以阿里云為代表的國內(nèi)企業(yè)都開始采取措施來應對這一強敵的入侵，價格戰(zhàn)在所難免?？梢钥吹?，無論是軟件服務商，還是硬件服務商，或是電子商務企業(yè)，都已經(jīng)開始布局云計算版圖，并把云計算納入到企業(yè)未來重點發(fā)展的戰(zhàn)略當中，向云計算服務轉(zhuǎn)型的跨界融合趨勢越來越明顯。而目前國內(nèi)的云計算服務市場基本上剛剛起步，可以說站在同一個起跑線上，隨著亞馬遜等洋云”的入華，為國內(nèi)企業(yè)帶來競爭的同時也敲響了警鐘，如何打造核心優(yōu)勢，挖掘這片藍海市場成為國內(nèi)企業(yè)需要深思的問題。
日元貶值強烈沖擊中國對日外包業(yè)務
2012年安倍晉三內(nèi)閣上臺之后，針對日本遇到的通貨緊縮問題提出了以日元貶值為核心的安倍方案，這一激進方案在2013年開始顯現(xiàn)。日元對人民幣的匯率從2013年1月4日的0.07093陡降到2013年12月31日的0.05764，這一數(shù)字幾近觸底。根據(jù)行業(yè)平均利潤率計算，日元對人民幣匯率每下降1%，對日軟件外包企業(yè)毛利率則下降約0.7個百分點。受日元貶值影響，以對日外包業(yè)務為主的企業(yè)及城市都受到重創(chuàng)。再加上中日政治摩擦、人民幣貶值等原因，中國的對日外包市場利潤幾乎被架空。盡管隨著2014年的到來，這一情況有所好轉(zhuǎn)。但是慘痛的經(jīng)驗教訓也啟示行業(yè)要高度重視對日外包業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，正視相互依賴性及核心問題，整合對日外包產(chǎn)業(yè)鏈，強化自身優(yōu)勢的同時，打造核心競爭能力，爭取到更多的主動權和話語權，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
上海服務外包交易線上平臺啟動
10月17日，上海服務外包交易促進中心線上交易平臺在第十一屆上海軟件貿(mào)易發(fā)展論壇上正式啟動。線上平臺整合了政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、大型企業(yè)、海外機構、專家顧問等資源，集中上萬條政府采購、本地買家和優(yōu)質(zhì)海外項目等信息，涵蓋了IT、金融、生物醫(yī)藥、文化創(chuàng)意等領域。線上平臺的最大意義在于對傳統(tǒng)的外包服務交易模式的顛覆。服務外包供應商與發(fā)包商傳統(tǒng)的交易模式往往依賴固有的客戶源、咨詢機構介紹、關系引薦等，來源渠道單一、周期長、風險高、具有局限性。而線上平臺，從政府層面整合各類資源，將外包供應商的評估體系工具化，對于降低單項成本，打破信息限制，縮短時間周期，提高工作效率、開拓企業(yè)上下游市場等具有重要意義。在云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術的支持下，交易平臺的應用范圍和影響力度將得到進一步擴大和提高，并有可能孕育新的商業(yè)模式，帶動服務外包的創(chuàng)新發(fā)展。
除十大事件外，與其一起啟動的2013年中國服務外包行業(yè)十大人物仍在評審當中，最終的評審結(jié)果將在2014年3月于天津舉行的2014中國服務外包領軍者年會上進行發(fā)布，我們一同期待!
