在省、市政策推動下，佛山市服務外包發(fā)展初見成效，表現(xiàn)在3個方面：服務外包產(chǎn)業(yè)集聚程度高、服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特色鮮明、服務外包企業(yè)充滿競爭力，牽引著佛山的產(chǎn)業(yè)轉型升級。
現(xiàn) 狀
沿價值鏈向高端不斷延伸
佛山金融服務外包已從單一的金融服務后臺，逐步沿著價值鏈向高端不斷延伸，進入到側重流程創(chuàng)新、市場研發(fā)和業(yè)務分析為主的領域，形成金融產(chǎn)業(yè)鏈；軟件與信息服務外包初具規(guī)模，已初步形成了以信息技術服務外包為先導，以系統(tǒng)軟件、工程軟件、應用軟件開發(fā)與服務為主的信息技術外包企業(yè)集群；工業(yè)設計服務外包，現(xiàn)全市從事工業(yè)設計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)200余家，已初步形成了行業(yè)門類比較齊全的工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)體系。
記者實地走訪時了解到，這些服務外包企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益大多不錯，如佛山市安訊智能科技有限公司員工約有30人，年營業(yè)額超過1700萬元；廣東奧博信息產(chǎn)業(yè)有限公司員工約70人，公司年營業(yè)額達1400萬元。
規(guī) 劃
打造平臺和人才支撐體系
與省內(nèi)其他城市比，佛山是標兵；與省外先進城市比，佛山是追兵。
市外經(jīng)貿(mào)局局長周志彤說，就佛山市而言，服務外包發(fā)展重點是從佛山既有的實體經(jīng)濟出發(fā)，規(guī)劃先行，加強引領，加大資金扶持、平臺和人才建設，為服務外包打造堅實的保障支撐體系。佛山市已出臺了《佛山市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2013-2015）》，提出充分利用生產(chǎn)性服務業(yè)與先進制造業(yè)之間存在的共生互動關系，以培育新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)為方向，以促進制造業(yè)升級為重點，推動生產(chǎn)性服務業(yè)與制造業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，增強佛山產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟做大做優(yōu)做強。市政府每年安排1000萬元地方扶持配套資金。
同時，佛山市將立足服務外包發(fā)展的客觀實際，鼓勵發(fā)展具有高知識含量、高附加值、高創(chuàng)新性的信息技術服務外包（ITO）、業(yè)務流程服務外包（BPO）和知識流程服務外包（KPO），鞏固提升金融服務外包、軟件服務外包、工業(yè)設計外包等優(yōu)勢領域，并且在商務服務、產(chǎn)品技術研發(fā)、物流服務、醫(yī)藥研發(fā)、電子商務服務外包等關鍵領域有所突破。
權威調(diào)查
基礎設施比提供優(yōu)惠重要
麥肯錫對跨國公司進行調(diào)查，得到的結論是，其在選擇離岸外包地點時，最優(yōu)先考慮的是：當?shù)氐幕A設施和勞動力質(zhì)量、當?shù)厥袌龅囊?guī)模和增長情況以及當?shù)亟煌ㄊ欠癖憷?。從理論上說，如果其他的條件相當，財務優(yōu)惠政策有可能會影響投資決策。這一調(diào)查給我們以啟示，營造良好的營商軟硬環(huán)境比提供優(yōu)惠更能吸引投資者。
專家建議
短期重點發(fā)展IT金融業(yè)
市委黨校專家公旭明說，佛山在短期內(nèi)，重點招商IT行業(yè)和金融業(yè)服務外包企業(yè)，實現(xiàn)以ITO服務外包帶動業(yè)務程序外包，重點扶持金融業(yè)和IT行業(yè)的服務外包企業(yè)以實現(xiàn)規(guī)模效益，加快實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)要素集聚，為產(chǎn)業(yè)升級做準備。
未來較長時期，推動工業(yè)設計和物流運輸業(yè)服務外包價值鏈升級，培育本土服務商承接高端服務外包的能力，加大對涉及網(wǎng)游動漫產(chǎn)品設計與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測、人力資源等行業(yè)的培養(yǎng)和發(fā)展力度。
他山之石
無錫從丑小鴨”到白天鵝”
作為國內(nèi)服務業(yè)發(fā)展第一梯隊的無錫，人口、經(jīng)濟規(guī)模跟佛山相似，但服務外包產(chǎn)業(yè)遠遠走在佛山前面。無錫服務外包起步于2007年。在此之前，無錫全市只有51家以對日業(yè)務為主的小型服務外包企業(yè)，總人數(shù)不足千人，業(yè)務僅1000多萬美元。在各級政府大力支持和推進下，無錫服務外包業(yè)快速發(fā)展，現(xiàn)在全球服務外包100強、國內(nèi)服務外包50強中，已有30家在無錫投資設立區(qū)域性總部或業(yè)務交付中心。2012年，無錫服務外包企業(yè)實繳稅額17.18億元。到2020年，無錫全市服務外包產(chǎn)值將達到300億美元以上。
佛山市服務外包行業(yè)協(xié)會秘書長郝澤林指出，與無錫相比，佛山的服務外包產(chǎn)業(yè)投入有待提升，產(chǎn)業(yè)集聚度需要進一步提高，產(chǎn)業(yè)配套的后勤保障設施、人才培訓和儲備體系等，應同步跟上。
