如今不少中小企業(yè)在人力資源管理方面碰到較多問(wèn)題，比如人員流失嚴(yán)重、招聘效率與質(zhì)量低、基礎(chǔ)培訓(xùn)不到位、人員信息混亂、員工對(duì)HR管理抱怨多、勞資糾紛頻發(fā)……企業(yè)管理者一方面認(rèn)識(shí)到HR管理的重要性，想進(jìn)一步提升HR管理水平，另一方面苦于企業(yè)內(nèi)部HR人員數(shù)量與能力不足，他們被各種繁雜的人事業(yè)務(wù)牽扯大量的時(shí)間精力，卻吃力不討好。
那么，中小企業(yè)提升HR管理水平的出路究竟在哪里呢？如何既投入低成本，又能收獲高效率、高質(zhì)量的人力資源服務(wù)呢？這個(gè)出路就是人事服務(wù)外包，有不少標(biāo)桿企業(yè)已經(jīng)在人事外包服務(wù)領(lǐng)域做出了積極實(shí)踐，并收獲了豐碩的成果。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，有必要打開(kāi)人事外包服務(wù)這扇嶄新的窗口，迎接朝陽(yáng)的到來(lái)，從而借力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
人事外包是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的HR管理發(fā)展趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其中一個(gè)主要的特征就是專(zhuān)注、極致、專(zhuān)業(yè)化，在市場(chǎng)瞬息變化的環(huán)境下，企業(yè)必須更加專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，回歸企業(yè)在本行業(yè)（專(zhuān)業(yè)）領(lǐng)域發(fā)展的本質(zhì)，對(duì)非核心業(yè)務(wù)盡量少的耗費(fèi)時(shí)間與資源。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資源的相對(duì)不足，只有把企業(yè)資源盡可能的集中在主業(yè)務(wù)、主流程、主航道上，攥緊拳頭全力出擊，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的快速發(fā)展。中小企業(yè)的管理者也需要將更多的時(shí)間精力用于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，避免因?yàn)榉彪s的人事業(yè)務(wù)牽扯過(guò)多的時(shí)間精力。對(duì)于絕大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，人事工作（特別是事務(wù)性的工作）屬于非核心的業(yè)務(wù)，不影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是完全可以考慮進(jìn)行外包的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代另一個(gè)主要特征就是網(wǎng)絡(luò)式發(fā)展，企業(yè)本身是社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)點(diǎn)，必須聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)上的其他若干個(gè)點(diǎn)，一起構(gòu)筑有利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的平臺(tái)與空間。因此，企業(yè)越來(lái)越需要這樣一種網(wǎng)絡(luò)式的思維，就是整合各種外部資源，用專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員來(lái)從事專(zhuān)業(yè)的工作，構(gòu)建有利于企業(yè)發(fā)展的綜合性、均衡式的生態(tài)系統(tǒng)，這樣才能在激烈的市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而人事外包機(jī)構(gòu)就是企業(yè)可以考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)點(diǎn)，它可以幫助企業(yè)構(gòu)建更廣闊的HR資源平臺(tái)。
因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的時(shí)刻，有前瞻意識(shí)的企業(yè)管理者能夠及時(shí)把握時(shí)代的機(jī)遇，意識(shí)到時(shí)代不可抗拒的潮流，順勢(shì)而行，往往能贏得先機(jī)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。人事外包，是HR管理發(fā)展方面已見(jiàn)端倪的趨勢(shì)，誰(shuí)能夠把握住這個(gè)先機(jī)，敢于大踏步擁抱HR管理變革的未來(lái)，就能贏得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的HR管理收益。
人事外包，是給企業(yè)提供低成本增值服務(wù)的HR共享平臺(tái)
人事外包，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，歸根到底其實(shí)是企業(yè)外部的HR共享服務(wù)平臺(tái)，眾多企業(yè)共享這個(gè)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)共享服務(wù)平臺(tái)，除了給廣大企業(yè)提供共性的服務(wù)，達(dá)到資源最優(yōu)化利用的效果外，還針對(duì)不同企業(yè)的狀況，提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助每一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其HR管理的獨(dú)特價(jià)值與目標(biāo)。HR共享服務(wù)平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)，就是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化水平較高，能給企業(yè)帶來(lái)增值性的收益，卻只需企業(yè)支付較低的成本。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于內(nèi)部HR人員相對(duì)不足，專(zhuān)業(yè)能力欠缺，難以安排較多人員來(lái)從事人力資源政策的分析研究、流程的建設(shè)、業(yè)務(wù)的精細(xì)化操作，以及企業(yè)外部多個(gè)相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)的對(duì)接與溝通，迫切需要有一個(gè)外部合作伙伴，幫助企業(yè)集成化的處理各項(xiàng)事務(wù)性工作，提升管理水平，防范管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升員工對(duì)企業(yè)管理的滿意度，支撐企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。
企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，需要不斷的管理員工在企業(yè)的生命周期”，包括招聘、入職、文化與技能培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、職業(yè)發(fā)展管理、離職管理等，這些過(guò)程涉及的HR業(yè)務(wù)工作復(fù)雜而繁瑣。而對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，其與企業(yè)管理者、HR管理人員接觸每一個(gè)點(diǎn)上的感受，都在潛移默化的影響其對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感與滿意度，進(jìn)而影響其在本職工作中的效率、績(jī)效。但現(xiàn)實(shí)狀況是，眾多中小企業(yè)HR流程混亂，HR管理人員職業(yè)化素質(zhì)不高、能力參差不齊，難以給員工提供高質(zhì)量的人力資源服務(wù)，導(dǎo)致員工抱怨投訴較多，人員離職率較高。
人事外包機(jī)構(gòu)能夠更高效、更高質(zhì)量的交付人力資源業(yè)務(wù)，提升中小企業(yè)的人力資源運(yùn)作水平，讓員工享受到便捷、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的人力資源服務(wù)，從而促進(jìn)員工滿意度的提升。其次，人事外包機(jī)構(gòu)由于有著較多專(zhuān)家資源與信息渠道，可以幫助企業(yè)整合各種外部人力資源相關(guān)政策信息，并針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)提出專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)對(duì)策略建議，讓企業(yè)在專(zhuān)家的指導(dǎo)下，少走彎路，預(yù)見(jiàn)與防范勞工風(fēng)險(xiǎn)。
另外，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用人事外包服務(wù)之后，可以大大減少與外部辦事機(jī)構(gòu)的溝通工作量（比如人才中介、社保、稅務(wù)、金融、法務(wù)等機(jī)構(gòu)），只需要采用極簡(jiǎn)的溝通方式就可以達(dá)到溝通效果，因?yàn)槿耸峦獍鼨C(jī)構(gòu)通常采用一對(duì)一”服務(wù)模式，企業(yè)只需要對(duì)接一個(gè)人事外包機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理全面對(duì)接本企業(yè)的HR需求，再將該需求傳遞到人事外包機(jī)構(gòu)內(nèi)部的實(shí)施團(tuán)隊(duì)去處理，這樣企業(yè)就從管理與對(duì)接數(shù)個(gè)外部辦事機(jī)構(gòu)，減少為只需要管理一個(gè)外部對(duì)接機(jī)構(gòu)，工作量大大減少。
中小企業(yè)如何選擇合適的人事外包機(jī)構(gòu)
企業(yè)在選擇人事外包機(jī)構(gòu)的時(shí)候，需要考慮哪些要素呢？
首先，要盡量選擇有多年人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外包機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人力資源的管理運(yùn)作較為熟悉，積累了眾多企業(yè)人力資源管理的成功或失敗案例，能夠幫助企業(yè)迅速把準(zhǔn)管理脈搏，以較快的速度進(jìn)入規(guī)范化HR管理運(yùn)作的軌道，對(duì)各種異常問(wèn)題的處理能夠較快的反應(yīng)與解決。人事外包機(jī)構(gòu)還要有豐富的HR專(zhuān)家資源，能夠給企業(yè)提供貼身的、個(gè)性化的咨詢顧問(wèn)服務(wù)，給企業(yè)提供針對(duì)性的人力資源管理改進(jìn)意見(jiàn)，幫助企業(yè)降低人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。
其次，選擇人事外包機(jī)構(gòu)必須有先進(jìn)的IT系統(tǒng)工具，因?yàn)镠R各項(xiàng)流程、各種信息需要IT系統(tǒng)工具作為載體來(lái)實(shí)施與跟蹤，該IT系統(tǒng)工具的水平是HR管理運(yùn)作水平的保障。人事外包機(jī)構(gòu)要能夠?yàn)槠髽I(yè)個(gè)性化的定制IT工具服務(wù)，IT系統(tǒng)運(yùn)作要穩(wěn)定，數(shù)據(jù)維護(hù)要便捷，信息安全保密性要強(qiáng)，并能夠與時(shí)俱進(jìn)的升級(jí)與發(fā)展。
另外，人事外包機(jī)構(gòu)有過(guò)與本企業(yè)類(lèi)似行業(yè)、規(guī)模的人事外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的，因?yàn)椴煌袠I(yè)、規(guī)模的企業(yè)所需要的服務(wù)差異性較大，如果其有過(guò)相關(guān)企業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，那么幫助本企業(yè)構(gòu)建人事外包業(yè)務(wù)的成功率也相對(duì)較高。
走出適合本企業(yè)人事外包最佳模式之路
企業(yè)應(yīng)該將哪些人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，或者如何選擇人事外包服務(wù)的搭配組合呢？由于不同企業(yè)的HR管理現(xiàn)狀與需求是不一樣的，需要針對(duì)本企業(yè)的情況個(gè)性化的分析。但總的來(lái)說(shuō)，考慮的因素主要有以下幾個(gè)方面。
其一就是分析本企業(yè)人力資源工作中發(fā)生量最大的部分是什么，比如有些制造型企業(yè)的普工招聘問(wèn)題特別突出，有些商業(yè)零售企業(yè)需要定期開(kāi)展批量化新員工的入職培訓(xùn)（如禮儀、溝通技能培訓(xùn)等），還有些企業(yè)的勞工問(wèn)題發(fā)生量較大，需要人事外包機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)法律咨詢服務(wù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟代理服務(wù)。
影響人事外包服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇的第二個(gè)因素是企業(yè)內(nèi)部管理人員的配置與能力狀況。因?yàn)橛行〩R業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入較多的工作人員去做，比如有的企業(yè)周期性人員入離職較多，相關(guān)入離職手續(xù)繁雜，日常的考勤、保險(xiǎn)與合同檔案管理等也耗費(fèi)不少人力去處理，企業(yè)就可以考慮把這部分的人事業(yè)務(wù)外包；還有些企業(yè)內(nèi)部HR人員專(zhuān)業(yè)能力偏弱，較難組織起某部分專(zhuān)業(yè)化的HR管理工作，企業(yè)也可以考慮對(duì)這部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，比如績(jī)效管理、薪酬福利管理工作，特別是薪酬福利政策設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作對(duì)HR的專(zhuān)業(yè)能力要求較高。
企業(yè)需要考慮的第三個(gè)因素是內(nèi)部員工長(zhǎng)期抱怨較多的HR流程環(huán)節(jié)，這說(shuō)明企業(yè)難以通過(guò)自身的能力去解決這些流程環(huán)節(jié)中的問(wèn)題（比如薪資發(fā)放、社保、勞工糾紛等），企業(yè)在處理這類(lèi)業(yè)務(wù)方面效率與質(zhì)量較低，導(dǎo)致員工滿意度降低，而這種不滿意又會(huì)持續(xù)影響到員工的工作效率與績(jī)效。因此，對(duì)這類(lèi)流程特點(diǎn)，如果讓人事外包機(jī)構(gòu)來(lái)承接，就能轉(zhuǎn)換員工的對(duì)接界面，利用外包機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，批量性快速處理這類(lèi)人事業(yè)務(wù)，大大釋放企業(yè)的管理人員。尤其是有勞工爭(zhēng)議案件發(fā)生時(shí)，企業(yè)可以借助外包機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員迅速進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的處理與解決，避免勞工訴訟的發(fā)生。
以上幾個(gè)因素是企業(yè)在選擇人事外包業(yè)務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的。企業(yè)在與人事外包機(jī)構(gòu)確定具體的合作業(yè)務(wù)前，可以進(jìn)行充分的人事外包市場(chǎng)狀況調(diào)研，了解不同人事外包機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求，選擇適合本企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的人事外包機(jī)構(gòu)?？傮w來(lái)說(shuō)，人事外包可以分為人事業(yè)務(wù)全外包與部分外包、長(zhǎng)期外包與中短期外包（或者階段性外包）、全地域與部分地域外包、全員外包與部分員工外包（比如只外包基層員工的人事業(yè)務(wù)）等。
企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)的合作流程一般如下：分析本企業(yè)人事業(yè)務(wù)特點(diǎn)，了解人事外包企業(yè)市場(chǎng)狀況、接觸與了解人事外包機(jī)構(gòu)、外包需求對(duì)接與探討外包合作方案、選定人事外包機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)交割與試運(yùn)行、業(yè)務(wù)完全承接與正常運(yùn)行、周期性總結(jié)、階段性優(yōu)化與升級(jí)。
總之，企業(yè)與人事外包機(jī)構(gòu)的合作是一個(gè)不斷了解、磨合、深入的過(guò)程，需要雙方都付出耐心，不斷進(jìn)行探索、實(shí)踐，才能走出適合本企業(yè)人事外包最佳模式之路，助力企業(yè)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)。
