遼寧沈陽聯(lián)通實(shí)施維護(hù)外包改革以來，堅(jiān)持不懈地搞好對代維公司的管理，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量，有效地支撐了寬帶等業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，沈陽聯(lián)通寬帶裝機(jī)一日通達(dá)率為97.12%，預(yù)約率為98.15%，預(yù)約及時率為94.14%，履約準(zhǔn)時率為97.00%，業(yè)務(wù)驗(yàn)證率為90.50%，手機(jī)工單使用率為97.23%，各項(xiàng)指標(biāo)的完成均為全省聯(lián)通前三名;節(jié)省了大量人力、物力，提高了維護(hù)工作質(zhì)量和效率。
分級管理嚴(yán)考核外包維護(hù)上質(zhì)量
沈陽聯(lián)通合理配置內(nèi)部資源，對維護(hù)外包實(shí)施分層分級管理。公司運(yùn)行維護(hù)部作為維護(hù)外包的管理部門，負(fù)責(zé)對整個維護(hù)外包進(jìn)行全程跟蹤、分析考評和督促提高。在運(yùn)行維護(hù)部的統(tǒng)一管理下，公眾客戶響應(yīng)中心承接公司的各項(xiàng)指標(biāo)，負(fù)責(zé)代維公司的考核管理和服務(wù)支撐。公司下設(shè)7個區(qū)域響應(yīng)中心和6個郊縣分公司，對整個外包維護(hù)形成全輻射管控和跟蹤考核。線路外包代維以來，通過明晰的分層分級管理模式和嚴(yán)格的跟蹤分析考核，向代維企業(yè)不斷傳遞質(zhì)量壓力，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效運(yùn)行。
各部門協(xié)作配合保外包質(zhì)量。每月，公司市場部、安保部、服務(wù)部給公眾客戶響應(yīng)中心提供對代維公司的總體考核評價。公眾客戶響應(yīng)中心根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況，對各代維公司進(jìn)行總體考核評分，為結(jié)算代維費(fèi)用提供基本依據(jù)。每月考核中，公眾客戶響應(yīng)中心對表現(xiàn)突出的代維公司加分，使代維公司重視服務(wù)質(zhì)量和對市場的支撐。沈陽聯(lián)通從時限、過程、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等方面對代維公司進(jìn)行規(guī)范，經(jīng)雙方努力，超額完成了寬帶100”經(jīng)營任務(wù)。
