TMF集團(tuán)是一家全球性的專業(yè)服務(wù)公司，在世界各地超過(guò)80個(gè)國(guó)家內(nèi)設(shè)立逾140個(gè)辦事處，除此之外，TMF在中國(guó)成立已經(jīng)歷了8年的時(shí)間，目前在上海，北京，香港，天津，廣州，深圳，成都，青島，武漢均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
TMF集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁夏杰民
中國(guó)外包網(wǎng)：就您多年的國(guó)內(nèi)客戶市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)所展現(xiàn)的特點(diǎn)是什么？越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用外包服務(wù)，您覺(jué)得他們具體的考量點(diǎn)是哪些？如何利用外包服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？
夏杰民：服務(wù)外包業(yè)在工業(yè)化程度較高的經(jīng)濟(jì)體例如美國(guó)和西歐已經(jīng)相對(duì)非常成熟，企業(yè)大多追求節(jié)約成本。而在中國(guó)這個(gè)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更關(guān)注的是精確性，穩(wěn)定性和可靠性，這要求他們利用有限的資源，提高效率推動(dòng)企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求。通過(guò)將內(nèi)部非核心的一部分業(yè)務(wù)外包給我們，企業(yè)能集中資源到核心業(yè)務(wù)上例如銷(xiāo)售，市場(chǎng)宣傳等，有效增強(qiáng)并保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們作為一家跨國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商，自身的國(guó)際品牌和專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，能提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量，整合自身最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，幫助客戶構(gòu)筑自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持續(xù)發(fā)展的能力。
再比方說(shuō)，我們很多的客戶正處在快速發(fā)展期，由于業(yè)務(wù)量的大幅度增長(zhǎng)，他們開(kāi)始將上海作為中心樞紐，擴(kuò)張到中國(guó)三四線城市。那短時(shí)間內(nèi)現(xiàn)有的流程和資源不能完全滿足業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，這個(gè)時(shí)候他們需要借助我們的團(tuán)隊(duì)和資源，利用我們現(xiàn)有的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，來(lái)解決業(yè)務(wù)活動(dòng)的彈性需求。目前我們的服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)國(guó)內(nèi)50個(gè)城市，當(dāng)?shù)氐膶I(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所有三四線城市的落地工作，并且保證所有城市實(shí)施統(tǒng)一的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，客戶所有的后臺(tái)業(yè)務(wù)例如公司設(shè)立、人員安排和財(cái)務(wù)報(bào)稅等，由我們這家唯一的供應(yīng)商提供，這也是客戶覺(jué)得非常方便的地方。
中國(guó)外包網(wǎng)：很多中國(guó)跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始將目光瞄準(zhǔn)國(guó)外市場(chǎng)，對(duì)于越來(lái)越多的跨境投資和海外并購(gòu)項(xiàng)目，您又是怎么看的呢？
夏杰民：我也感受到近年來(lái)中國(guó)本土跨國(guó)公司的成長(zhǎng)趨勢(shì)。他們走出國(guó)內(nèi)，邁入國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行海外投資。這種行為在一定程度上受到了當(dāng)?shù)卣叩墓膭?lì)，以及中國(guó)日益復(fù)雜的跨國(guó)業(yè)務(wù)需求的推動(dòng)。企業(yè)也通過(guò)這個(gè)方式在相關(guān)市場(chǎng)得到了較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)。作為我們來(lái)說(shuō)非常看好境外投資市場(chǎng)的潛力，也幫助了很多中國(guó)企業(yè)落實(shí)各種海外投資項(xiàng)目。我們?cè)谌虻木W(wǎng)點(diǎn)分布覆蓋80個(gè)國(guó)家，超過(guò)140家分支機(jī)構(gòu)，在地域上已經(jīng)可以滿足絕大多客戶的投資需求?？蛻艨粗氐氖俏覀?5年所累積的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。所有的項(xiàng)目策劃、執(zhí)行和落地工作都由我們這個(gè)單一窗口與客戶進(jìn)行全程溝通，而我們?cè)趪?guó)外的團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助客戶了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策及市場(chǎng)環(huán)境，以確保運(yùn)營(yíng)和操作的合規(guī)性。
中國(guó)外包網(wǎng)：TMF在中國(guó)主要針對(duì)哪些關(guān)鍵領(lǐng)域的服務(wù)外包？
夏杰民：我們中國(guó)的核心業(yè)務(wù)在整個(gè)TMF集團(tuán)的業(yè)務(wù)類(lèi)型中是非常典型的。我們提供包括會(huì)計(jì)與稅務(wù)管理，人事與薪酬服務(wù)和企業(yè)秘書(shū)服務(wù)。不同行業(yè)不同規(guī)模的公司找到我們，往往利用我們的企業(yè)秘書(shū)服務(wù)來(lái)進(jìn)行選址及工商登記。隨后，他們要求我們處理人員招聘、培訓(xùn)、薪酬來(lái)幫助他們建立起本地團(tuán)隊(duì)。隨著業(yè)務(wù)的不斷壯大，很多客戶在1年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了中國(guó)地區(qū)的實(shí)體擴(kuò)張，隨后我們的財(cái)務(wù)和稅務(wù)管理，人事管理和其他的金融衍生服務(wù)就會(huì)吸引他們。
我們大部分客戶在選擇我們時(shí)是因?yàn)樗麄冊(cè)噲D尋找一個(gè)可靠的合作伙伴，可以協(xié)助他們適應(yīng)中國(guó)快速變化的監(jiān)管條例以及中央地方政府的稅務(wù)合規(guī)要求，這讓客戶可以全身心投入他們自己的核心業(yè)務(wù)。
中國(guó)外包網(wǎng)：近幾年你們的服務(wù)模式發(fā)生過(guò)哪些變化？
夏杰民：當(dāng)我們的客戶不斷擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)，TMF自身也會(huì)跟隨客戶的需求提供越來(lái)越多不同范疇的服務(wù)。例如，我們的一個(gè)客戶是一家全球領(lǐng)先的手機(jī)制造商，我們幫助他們遵守中國(guó)稅務(wù)的相關(guān)規(guī)定，也負(fù)責(zé)他們內(nèi)部的發(fā)票開(kāi)具。由于除了中國(guó)，全世界沒(méi)有任何國(guó)家需要將發(fā)票打印在正式政府公文上，因此我們的客戶并不清楚如何管理這些發(fā)票或者理解整個(gè)流程。最終他們的執(zhí)行總裁決定將整個(gè)流程全部外包給TMF集團(tuán)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)更加方便的選擇。雖然這并不屬于我們的常規(guī)服務(wù)，可是我們的客戶依舊向我們求助在這方面的解決方案。
中國(guó)外包網(wǎng)：在目前的中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)，人才的培養(yǎng)是很重要的一塊。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題您能給出自己的建議嗎？
夏杰民：我認(rèn)為很重要的一塊是設(shè)計(jì)制定和國(guó)際接軌的課程體系，建立全國(guó)性服務(wù)外包人才認(rèn)證體系，包括語(yǔ)言、專業(yè)技能、行業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理能力等。鼓勵(lì)公私合作機(jī)制，由政府提供一定的教育資金并確定政策導(dǎo)向，教育機(jī)構(gòu)可以提供培訓(xùn)場(chǎng)所和講師，行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)提供培訓(xùn)內(nèi)容、講師培訓(xùn)等，各方面共同參與，同時(shí)鼓勵(lì)成立第三方服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面向社會(huì)在職人員提供服務(wù)外包職業(yè)技能培訓(xùn)。
中國(guó)外包網(wǎng)：那您如何看待其他有關(guān)中國(guó)經(jīng)濟(jì)上的變化呢？
夏杰民：中國(guó)的新一屆領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)將重點(diǎn)放在了將中國(guó)從出口驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)。因此，許多我們傳統(tǒng)的顧客從在中國(guó)制造并銷(xiāo)往海外，轉(zhuǎn)移到瞄準(zhǔn)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。然而很多情況下，他們無(wú)法在短時(shí)間獲得某個(gè)特定行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證，也不滿足在中國(guó)政府監(jiān)管下進(jìn)行資本注冊(cè)的要求。
而我們可以幫到客戶獲得正規(guī)的經(jīng)營(yíng)許可證，幫助他們完成在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的企業(yè)轉(zhuǎn)型，并且?guī)椭髽I(yè)合規(guī)操作。另外，上海自由貿(mào)易區(qū)已經(jīng)成為了一個(gè)改革的新陣地，我們收到非常多的來(lái)自和我們以往傳統(tǒng)客戶截然不同的請(qǐng)求，他們希望利用在貿(mào)易區(qū)這一平臺(tái)來(lái)創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
夏杰民
過(guò)去22年來(lái)， 夏杰民先生在大中華區(qū)、亞太地區(qū)和拉丁美洲市場(chǎng)上，憑借其在戰(zhàn)略規(guī)劃，新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和全球市場(chǎng)運(yùn)作的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助多家跨國(guó)企業(yè)在投資新興市場(chǎng)的進(jìn)入和擴(kuò)張中取得巨大的成功。通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)投資戰(zhàn)略和可行性研究，提高了在墨西哥，中美洲，和拉丁美洲等新興市場(chǎng)中供應(yīng)鏈的效率。在1997年由Nike和杜邦公司贊助，其在斯坦福大學(xué)獲得EMBA學(xué)位，主修供應(yīng)鏈管理，其后回到了亞洲。在大中國(guó)地區(qū)工作12年以來(lái)，通過(guò)專業(yè)的信息技術(shù)幫助多家跨國(guó)企業(yè)，如：TMF集團(tuán)，普華永道管理咨詢（PwC），Oracle，Trend Micro建立銷(xiāo)售，市場(chǎng)，分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)等，從而進(jìn)入市場(chǎng)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
職業(yè)成就
TMF集團(tuán)，中國(guó)上海，現(xiàn)任大中華區(qū)總裁，TMF集團(tuán)是全球領(lǐng)先的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的企業(yè)咨詢服務(wù)公司，集團(tuán)的專業(yè)服務(wù)包括財(cái)稅合規(guī)化咨詢、法務(wù)顧問(wèn)、人力資源管理和薪酬服務(wù)外包、基金管理、信托管理、海外財(cái)富管理等。TMF集團(tuán)能成為全球范圍擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)的跨國(guó)公司提供財(cái)務(wù)管理咨詢及法務(wù)合規(guī)化咨詢服務(wù)。集團(tuán)下設(shè)分公司遍布全球80個(gè)國(guó)家，并擁有超過(guò)140家的分支機(jī)構(gòu)，超過(guò)5000名的財(cái)務(wù)管理專家，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹。
普華永道PwC管理咨詢，中國(guó)北京，時(shí)任大中華區(qū)總監(jiān)，依靠個(gè)人在營(yíng)運(yùn)和銷(xiāo)售方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，為普華永道從戰(zhàn)略的高度來(lái)理解并拓展大中華區(qū)市場(chǎng)，并專注于商業(yè)銀行的戰(zhàn)略咨詢，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型改革，銷(xiāo)售渠道整合戰(zhàn)略，信貸業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信貸政策和流程的管理咨詢，風(fēng)險(xiǎn)管控咨詢等。以他個(gè)人在金融銀行界的深厚資源，為一線國(guó)有的銀行提供了具有戰(zhàn)略意義和創(chuàng)新理念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。他為了在戰(zhàn)略上將銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和業(yè)績(jī)做到最佳，為公司建立了有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格模型和完善的業(yè)務(wù)流程。在加入普華永道后，他還為客戶提供企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和營(yíng)運(yùn)管控的咨詢，并為二線城市商業(yè)銀行提供業(yè)務(wù)流程的重新梳理和改革方面的咨詢，期間他和各家銀行客戶建立了良好的商務(wù)關(guān)系。
甲骨文公司Oracle，中國(guó)上海，時(shí)任Oracle亞太區(qū)渠道總監(jiān)，以在美國(guó)和墨西哥市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入亞太區(qū)的績(jī)效管理業(yè)務(wù)軟件市場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)建立區(qū)域運(yùn)營(yíng)體系。初期通過(guò)亞太區(qū)成熟的制造業(yè)市場(chǎng)和對(duì)出口市場(chǎng)使用商業(yè)軟件工具的認(rèn)可度，業(yè)務(wù)得到快速提高。其后于2004年在上海建立了銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)。來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)以后，在中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)中建立了商業(yè)解決方案。2005年在北京領(lǐng)導(dǎo)了在國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)舉辦的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)培訓(xùn)，合作伙伴有德勤審計(jì)公司。另外在在2005年至2006年還帶領(lǐng)了團(tuán)隊(duì)與IBM通力合作，完成了寶鋼集團(tuán)內(nèi)部的集團(tuán)業(yè)務(wù)改革。
趨勢(shì)科技股份有限公司Trend Micro，日本東京，時(shí)任Trend Micro總部東京的全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，該公司是日本第二大上市企業(yè)（排在Yahoo日本之后）。企業(yè)與軟銀有著密切的合作和投資關(guān)系，從而成為在日本市場(chǎng)上一躍成功的中國(guó)企業(yè)。在加入Trend后，利用個(gè)人豐富的全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，幫助建立起全球銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，改革企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程，幫助管理層加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制，從而作出更有效的決策。在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的第一步中，在六個(gè)月內(nèi)建立了統(tǒng)一的銷(xiāo)售和成本系統(tǒng)，更好的控制了成本和利潤(rùn)。在企業(yè)的利潤(rùn)和發(fā)展因此每年遞增100％的基礎(chǔ)上，在全球運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中增加了人力資源，科研，市場(chǎng)模塊，最終建立了全面的戰(zhàn)略規(guī)劃平臺(tái)。這些措施幫助企業(yè)在市場(chǎng)低點(diǎn)獲得更大彈性空間，使軟件產(chǎn)品方面的投入效果更加顯著。
杜邦Dupont，美國(guó)加州洛山磯，時(shí)任美洲戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)，組織領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)國(guó)家可行性研究，建立端到端的供應(yīng)鏈：從人工化纖到最終產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)了在3個(gè)位于東歐，5個(gè)位于拉丁美洲的投資項(xiàng)目研究。憑借個(gè)人同華盛頓政府的關(guān)系，和各地美國(guó)領(lǐng)事館經(jīng)濟(jì)官員的幫助下，領(lǐng)導(dǎo)了在同多個(gè)投資目標(biāo)國(guó)家與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展部的商務(wù)談判。成功談判獲得多種優(yōu)惠政策，如免稅，以及當(dāng)?shù)卣畬?duì)增加基礎(chǔ)設(shè)施投入的承諾，換得公司投資來(lái)帶動(dòng)當(dāng)?shù)毓ぷ鳈C(jī)會(huì)和貿(mào)易的增長(zhǎng)。在公司投資到位后，任高級(jí)總經(jīng)理，管理當(dāng)?shù)赝顿Y項(xiàng)目和日常運(yùn)營(yíng)，包括廠房建設(shè)，人員招聘培訓(xùn)，生產(chǎn)線籌建，物流,出口/海關(guān)流程，與當(dāng)?shù)貏诠そM織關(guān)系等。過(guò)去在拉丁美洲8年的成功經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)亟?qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證了投資的增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)的成功。
