近日濰坊聯(lián)通對維護(hù)外包實(shí)施分層分級嵌入式管理，推行專人負(fù)責(zé)對整個(gè)維護(hù)外包進(jìn)行全程跟蹤、分析，督促提高裝維服務(wù)質(zhì)量。
濰坊聯(lián)通擔(dān)負(fù)著公司的公客響專業(yè)線的各項(xiàng)指標(biāo)，負(fù)責(zé)裝維外包公司的管理和服務(wù)支撐。為加強(qiáng)管理力度，組建了包片小組和網(wǎng)格支撐小組，開展包片活動，把績效關(guān)聯(lián)到包片區(qū)域維護(hù)指標(biāo)。組織典型案例分析，開展裝移修及資源管理經(jīng)驗(yàn)交流，共同提高服務(wù)能力。加強(qiáng)對縣公司及市區(qū)裝維工作的幫扶支撐力度，指導(dǎo)、協(xié)助包片單位做好裝移修調(diào)度、指標(biāo)管控工作。建立了網(wǎng)格化支撐團(tuán)隊(duì)，協(xié)助外包公司做好裝移修工作，對薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施并督促落實(shí)。每天實(shí)時(shí)關(guān)注在途工單處理，超時(shí)工單立即干預(yù)。每天分析通報(bào)關(guān)鍵裝維指標(biāo)及短板問題，督促外包公司整改。每月根據(jù)指標(biāo)完成情況，對外包公司進(jìn)行總體評價(jià)，計(jì)算外包費(fèi)用。對整個(gè)裝維工作形成全輻射管控和跟蹤考核，向外包公司不斷傳遞質(zhì)量信息和整改意見，保證網(wǎng)絡(luò)安全高效運(yùn)行。
據(jù)了解，濰坊聯(lián)通屬山東首家成功推行裝維業(yè)務(wù)外包的通信公司，目前該公司公眾客戶響應(yīng)中心已幫助、指導(dǎo)外包公司制定了維護(hù)考核辦法，并將指標(biāo)細(xì)化到個(gè)人，在外包公司內(nèi)部員工間進(jìn)行合理排名，個(gè)人績效與維護(hù)指標(biāo)掛鉤，極大地調(diào)動了員工積極性，裝維效率大幅度提升。
