從重資產(chǎn)向輕資產(chǎn)過渡，幾乎成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)行業(yè)共識。在眾創(chuàng)空間”和互聯(lián)網(wǎng)+”引領的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮下，由重轉(zhuǎn)輕”也正被各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)踐行著。但對于不同的主題園區(qū)來說，其轉(zhuǎn)變的方式和動力各自不同。
浙大網(wǎng)新是國內(nèi)外包行業(yè)的領軍企業(yè)，該公司集團業(yè)務除了軟件服務外包，科技園區(qū)也是其重要業(yè)務板塊之一。近日，浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博在2014年度中國服務外包領軍者年會”上接受了記者的采訪，鐘明博從產(chǎn)業(yè)視角出發(fā)談及外包產(chǎn)業(yè)園和外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑。
低價圈地已無利可圖 園區(qū)未來競爭在于服務
鐘明博介紹道，浙大網(wǎng)新的主營業(yè)務是外包業(yè)務，其在全國布局的交付中心相對較多，浙大網(wǎng)新的科技園區(qū)多為自用。在談及產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展時，鐘明博認為中國近期浩浩蕩蕩的反腐”對于園區(qū)是致命一擊。在過去數(shù)年間，產(chǎn)業(yè)園區(qū)拿地多存在與地方政府的背后談判”，存在低價圈地情況，而去年國務院發(fā)布62號文，限制地方政府自行制定優(yōu)惠政策，加上力度越來越大的反腐會讓這種背后交易減少。
鐘明博認為產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來在開發(fā)方面基本無利可圖。過去，科技地產(chǎn)商通過低價拿地，靠開發(fā)已經(jīng)掙到足夠利潤，所以管理和服務也相應比較粗放。在未來，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的戰(zhàn)場”應在服務。過去的招商是招進企業(yè)來就大功告成，如今的招商必須考慮招進來的企業(yè)是否合適，園區(qū)是否具備孵化培育能力，你的園區(qū)能不能走出來一些有影響力的企業(yè)，這個才是未來競爭的焦點”。
而就浙大網(wǎng)新本身而言，其本身就在走輕資產(chǎn)模式。鐘明博稱此前浙大網(wǎng)新多自己買地蓋樓，未來，網(wǎng)新集團將更多借助于政府或企業(yè)平臺資源，將主要精力放在園區(qū)運營上。
招商手段面臨改變：拼服務 做保姆
未來的產(chǎn)業(yè)園區(qū)競爭在拼服務”，鐘明博此項觀點與中國產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級路徑前瞻》報告結(jié)論不謀而合，即產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展趨于小而美”和拼服務”。
那么，該如何定義新時代的產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務?
鐘明博認為產(chǎn)業(yè)園服務分兩個層次，一是基礎服務，包含餐飲物業(yè)，安保等;二是針對入園企業(yè)長期發(fā)展的增值服務?；A服務是底線，是標配，能夠保障入園企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。而增值服務可以幫助企業(yè)解決資金、人才及其他各種資源等方面的高級需求。就軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的企業(yè)而言，其最關心的無外乎成本、人力和安全。安全包含了物理層面的電路、網(wǎng)絡設備安全，還應該包含其他層面的安全，如：企業(yè)員工來源渠道的穩(wěn)定性、企業(yè)員工職業(yè)培訓的穩(wěn)定性。而上述這些通過一園一院”模式可以得到解決。
所謂一園一院”，即一個園區(qū)配套一個學院，不管是專業(yè)外包學院還是培訓機構(gòu)，同時，家園和生活配套也要完備。在同一個地方工作和生活，類似硅谷”的模式必然是園區(qū)的未來發(fā)展趨勢。”
外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境：高不成低不就
而談到一園一院”，就不得不談當下軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況。高不成低不就”基本可以概括這個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。傳統(tǒng)的外包行業(yè)起步時是個利潤率較高的行業(yè)，也是個門檻過低的行業(yè)。”ITO和BPO是目前外包行業(yè)的兩大主流模式。ITO(Information Technology Outsourcing)是指信息技術(shù)外包，接單—開發(fā)—測試，主要的成本是人力成本。BPO外包模式較為典型的是呼叫中心外包業(yè)務，另外就是批量化的數(shù)據(jù)加工處理等。呼叫中心外包業(yè)務的成本主要是呼叫人員的人力成本，而軟件外包的成本在于開發(fā)人員的智力成本。
伴隨著一線城市的生活成本和人力成本的高漲，ITO模式的外包業(yè)務利潤空間正逐漸被擠壓。越來越多的外包企業(yè)逃向二三線城市，也有部分因地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整被迫出走的外包企業(yè)。在逃向二三線城市的過程中，企業(yè)需要承擔巨額的遷移費用，要承受轉(zhuǎn)移帶來的人員成本流失和新近選址的置業(yè)成本。
而從高不成”的一線城市遷移到二三線的幸運兒”又在當?shù)赜龅搅说筒痪?rdquo;的難題。一園一院”多有園”少院”，沒有專業(yè)院校來輸出對口外包產(chǎn)業(yè)人員，外包企業(yè)將承擔從外地高薪聘請的成本。而二三線配套的不完善有時辦法留住這些淘來的人才。鐘明博稱，小一些城市可以做相對低端的業(yè)務比如ITO里的測試、BPO里面的錄入、呼叫中心這些，但離岸開發(fā)這類的業(yè)務對開發(fā)人員基本素質(zhì)要求還是比較高的。二三線城市確實便宜，問題是專業(yè)能力也弱，綜合來看性價比，二三線雖然成本很低，但是產(chǎn)出也低，很多城市最終算下來也是不劃算的。”
大家很苦惱，北上廣這些城市沒有利潤，但是轉(zhuǎn)移的過程中代價極大。北上廣這些年形成的能力體系是很完善的，也是得到國際市場認可的。如果換一個城市，沒有三五年這套體系是建不起來的。還要有很多大城市的人流動過去，高端的人只能從外面找，原來二三線城市基本是沒有。”
產(chǎn)業(yè)遷移：一大波外包企業(yè)死在路上
一大波外包企業(yè)死在逃離的路上，這是鐘明博的觀察。
轉(zhuǎn)移的成本理論上是企業(yè)自己承擔的，但如此多數(shù)企業(yè)會選擇退出這個行業(yè)，因為沒有能力承擔，能承擔的大多數(shù)是行業(yè)里面的大型企業(yè)。目前要解決這個問題除了靠企業(yè)自身之外要靠地方政府提供配套的支持，尤其是被轉(zhuǎn)移地應該拿出一些真金白銀的政策來，還有一定要獲得客戶的認可。在這其中，行業(yè)協(xié)會起的作用比較大。”
但鐘明博也認為外包產(chǎn)業(yè)當下的境遇與行業(yè)自身的一些特性不無關系。鐘一直認為外包產(chǎn)業(yè)成長初期利潤率偏高，又趕上國際市場需求與中國相對低廉的技術(shù)勞動力高度匹配，外包產(chǎn)業(yè)掙錢”很容易。
大浪淘沙之后的外包產(chǎn)業(yè)格局：壟斷+新生
這輪大幅度的成本上升和人口紅利的逐漸消失令很多企業(yè)退出了，新來的競爭者很難進入，現(xiàn)在門檻很高。鐘明博認為，一個產(chǎn)業(yè)走向成熟的結(jié)局必然是壟斷”。未來中國外包產(chǎn)業(yè)集中度大幅提高，幾十家公司會壟斷多數(shù)市場，這很正常，全世界任何產(chǎn)業(yè)最后都是這個趨勢。”
外包產(chǎn)業(yè)如果繼續(xù)延續(xù)以廉價勞動力為基礎的商業(yè)模式的話，那么未來會有更多的企業(yè)去印度，甚至去東南亞國家建設自己的研發(fā)中心，因為那里的成本更加低廉，那里的年輕人更多。這幾年有很多新的技術(shù)誕生了，也許這些新的技術(shù)應用會替代過去依靠人力的模式，如果這方面做成功了的話，即使我們不靠這些人，靠技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新能力也能獲得成功，假如還是延續(xù)過去的模式我們肯定會輸給印度。”
而中外包產(chǎn)業(yè)如需健康發(fā)展，除提高硬件配套和科研院校軟硬資源的環(huán)境外，最需要轉(zhuǎn)變的還是行業(yè)本身。大浪淘沙之后，外包產(chǎn)業(yè)的格局除了壟斷”，就是新生”。
那么，如何新生?
鐘明博很不同意一種觀點，即技術(shù)改變一切。鐘明博認為，單純的技術(shù)不能改變一切，和業(yè)務結(jié)合的技術(shù)才會成為有價值的技術(shù)，而改變一切的是有價值的技術(shù)。目前行業(yè)的通病是，開發(fā)人員偏重技術(shù)尖端和前沿性，技術(shù)開發(fā)和業(yè)務運營相對分離。接單，做單，外包行業(yè)的開發(fā)人員做著較為一次性”的工作，而非帶著產(chǎn)品經(jīng)理”的思維去開發(fā)可持續(xù)”的模式。過去傳統(tǒng)的模式是客戶提需求告訴你該怎么做，現(xiàn)在僅僅做到這點已經(jīng)遠遠不夠了?，F(xiàn)在的情況是，客戶需求越來越快越變，越來越即時化，越來越碎片化、多樣化?？蛻粜枰獍藛T前置性的替他想到他還沒想到的，這樣一定會促使外包企業(yè)發(fā)生整體變化。”
外包產(chǎn)業(yè)：從ITO走向BPO和KPO
鐘明博認為外包產(chǎn)業(yè)還有兩個不好的兩個趨勢：一是過去片面強調(diào)技術(shù)，這跟中國ITO占半壁江山有關系，整個全球服務外包來看應該是BPO(Business Process Outsourcing業(yè)務流程外包)占主流，我們是ITO是主流，這說明長期以來我們忽視了業(yè)務，這也是中國服務外包企業(yè)價值比較低的一個原因。”而忽視業(yè)務則很難做出好的服務來。二是外包從業(yè)人員自學校開始接受的IT教育課程多注重編程，很少人站在客戶應用的角度考慮問題。”這造成外包行業(yè)的商業(yè)模式都是一次性的，打單，做單，這是最壞的商業(yè)模式，一次就結(jié)束了”。
萬眾創(chuàng)業(yè)市場機遇：傳統(tǒng)外包企業(yè)輸不起
萬眾創(chuàng)業(yè)熱潮催生了許多新興企業(yè)，這些企業(yè)的外包需求將貢獻不小的市場份額。創(chuàng)新帶來的業(yè)務機遇，中國現(xiàn)在有很大的機會，但是得由新生代企業(yè)來實現(xiàn)。
鐘明博介紹，目前中國主流的外包企業(yè)通常服務于世界500強這樣巨無霸”企業(yè)，現(xiàn)成的業(yè)務，現(xiàn)成的模式，市場份額足夠，客戶支付對價高，盈利非常容易。這類主流企業(yè)不會把精力放在服務小微企業(yè)上去?，F(xiàn)成的業(yè)務模式和利潤空間導致傳統(tǒng)外包企業(yè)革新的動力不足，鐘明博認為從單純的ITO轉(zhuǎn)向高端BPO和KPO(Knowledge Process Outsourcing知識流程外包)的市場會有新的企業(yè)來做，也需要新的企業(yè)來做，尤其需要有匠人精神的新企業(yè)來拓展。
未來外包業(yè)務與解決方案業(yè)務的邊界會越來越模糊，外包產(chǎn)業(yè)的存活之道在于：別定義技術(shù)和產(chǎn)品，別保護過去的自己。外包企業(yè)需要做的是真正進入到客戶的流程當中，滿足客戶的需求。
