商業(yè)社會最講究的是分工、協(xié)作，有些人思維靈活、有些人技術(shù)扎實，當這兩者碰撞在一起會有幾個結(jié)果：第一，兩者合力開一間公司，成為聯(lián)合創(chuàng)始人，以前、現(xiàn)在、未來都會有這種方式存在。第二，前者將產(chǎn)品以外包的方式與后者進行合作，兩者是合作關(guān)系，這種關(guān)系也長期存在。
當前中國服務(wù)外包的現(xiàn)狀
從2005年商務(wù)部提出的服務(wù)外包”千百十工程”起，軟通動力就開始了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，曾一度發(fā)展地如火如荼。但從目前的形勢來看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的形勢嚴峻，原因有很多，其中人民幣升值、人力成本上升快是主要原因。所以，過去完全效仿印度的離岸外包模式基本上是走不通的，來自美國、日本等地離岸外包業(yè)務(wù)將越來越少。我反而看到一個機會，就是本土產(chǎn)生外包的機會會更大，同時配合我們的智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型等建設(shè)過程，還會產(chǎn)生很大的外包業(yè)務(wù)，同時市場需求還有很大一部分沒有挖掘和釋放出來，未來在岸外包業(yè)務(wù)體量巨大。
同時，中國IT服務(wù)外包行業(yè)也存在巨大的機會。原因在于，中國正在逐步從發(fā)展中國家邁向中等發(fā)達國家，甚至未來會成為發(fā)達國家。以美國為例，服務(wù)于占整個GDP的比重達到了60-70%。從中國的十二五規(guī)劃到現(xiàn)在的十三五規(guī)劃，服務(wù)業(yè)占整個GDP的比重達到了47%，隨著國家整體的發(fā)展，服務(wù)業(yè)未來還有很大的增長空間。而且未來，中國將會注重在岸外包，離岸外包的比重逐步降低，越來越多的服務(wù)外包需求在中國產(chǎn)生。使得中國從離岸外包的接包國變成服務(wù)外包的輸出國，從乙方變成甲方。
智慧城市蘊藏巨大的服務(wù)外包機會
現(xiàn)如今，從政府角度正在大力推進智慧城市建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)型政府。因此，在中國智慧城市，物聯(lián)網(wǎng)等促進城市的轉(zhuǎn)型升級，這里會釋放大量的服務(wù)外包的機會。
軟通動力信息技術(shù)(集團)有限公司(以下簡稱軟通動力”)執(zhí)行副總裁方發(fā)和認為，基于中國的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動，我們從過去低端的賣人力成本的外包，邁向高端服務(wù)外包。通過利用先進的IT技術(shù)，不僅能夠幫助企業(yè)省錢，還能幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，賺取更多的利潤。因此，在過去依靠賣人口紅利的外包模式行不通之后，倒逼IT服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，深入某個行業(yè)領(lǐng)域，探索新的技術(shù)和應(yīng)用模式，幫助企業(yè)改善經(jīng)營，提高運營效率。
智慧服務(wù)從勞力”向智力”轉(zhuǎn)變 走向高富帥”
方發(fā)和表示：中國當前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在由制造業(yè)為主到向服務(wù)業(yè)傾斜，即從賣勞力到出智力轉(zhuǎn)變。關(guān)于智慧服務(wù)，未來技術(shù)僅僅是一個手段，技術(shù)很重要，但是要全面融合到產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)和流程中，同時各個行業(yè)也充分的在利用大物移云等這些新興技術(shù)來實現(xiàn)變革和創(chuàng)新，比如，食品安全方面的食品溯源系統(tǒng)的建立，這些技術(shù)已經(jīng)在臺灣等地開始實踐。所以，智慧服務(wù)要充分利用泛IT的技術(shù)和很多商業(yè)模式的創(chuàng)新來提供智慧的服務(wù)，從賣勞力到提供智力的轉(zhuǎn)變。
軟通動力作為一個創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)提供商，首先我們強調(diào)服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)提供商所提供的服務(wù)將更有效、更具創(chuàng)新;二是創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)提供商幫助客戶通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新思維等手段完善自身服務(wù)，幫助客戶提升核心競爭力?？傮w來說，智慧服務(wù)是一個長期的過程，未來各類技術(shù)無所不在，技術(shù)已經(jīng)向水、電一樣不可或缺，創(chuàng)新需要利用人和智慧不斷推進，與時俱進，需要不斷貢獻智慧和思路。目前智慧服務(wù)還在路上，已經(jīng)有了一個很好的開端和進展，需要不斷加強、改進和提升。
中國服務(wù)外包的發(fā)展四個趨勢
方發(fā)和認為，未來中國服務(wù)外包走勢：第一，中國將是服務(wù)外包發(fā)包的主要國家，尤其是在智慧城市大發(fā)展的情況下，由大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)產(chǎn)生的服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模將增多;第二，將由低端服務(wù)外包到高端服務(wù)外包，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將出更多的技術(shù)、智慧、能力來接包；第三，賣勞力的時代已經(jīng)快要結(jié)束，服務(wù)外包企業(yè)將面臨轉(zhuǎn)型，即向服務(wù)外包某個行業(yè)、某個領(lǐng)域深耕做創(chuàng)新型的服務(wù)外包提供商轉(zhuǎn)變；第四，從規(guī)?；剿槠霓D(zhuǎn)變，服務(wù)外包企業(yè)將會兩極化，一類是行業(yè)里整合，大的企業(yè)更強更大，變成龍頭企業(yè)，不單是規(guī)模的擴大而是人均貢獻更高，含金量更高，往產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展，提供更多的咨詢、創(chuàng)新等服務(wù)，一類是小的外包企業(yè)，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新趨勢下，很多小企業(yè)專注于特色服務(wù)，提供碎片化的服務(wù)。
