25日，來自政府、園區(qū)、企業(yè)、研究機構(gòu)、高校等各方人事共聚貴陽，就服務(wù)外包與呼叫中心的發(fā)展創(chuàng)新各抒己見。
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎和新的增長點。目前，服務(wù)外包及呼叫中心已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長最好、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)。如此，2015中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇25日在貴陽舉行。
中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰指出，以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等第三方平臺技術(shù)正在引領(lǐng)服務(wù)外包業(yè)。服務(wù)外包更多融入特定行業(yè)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，實現(xiàn)差異化是企業(yè)競爭與產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。服務(wù)智能化和業(yè)務(wù)系統(tǒng)化是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。
作為服務(wù)外包的主要服務(wù)業(yè)態(tài)之一，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步于上個世紀90年代的傳呼業(yè)務(wù)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，傳呼中心產(chǎn)業(yè)已成為中國一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。
工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民認為，一帶一路”戰(zhàn)略的落實，為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供了廣闊市場空間，呼叫中心服務(wù)的出口及跨界將有助于加深與一帶一路”沿線國家的合作，也有助于整合優(yōu)化沿線國家資源配置，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈、價值鏈，形成分工協(xié)作、互利共贏的發(fā)展新格局。當然這同時也更要求中國呼叫中心企業(yè)能夠有足夠強的品牌影響力，以及服務(wù)外包文化，在世界服務(wù)外包領(lǐng)域占有一席之地。”羅民說。
利用數(shù)據(jù)分析實踐集中控制和優(yōu)化管理，大數(shù)據(jù)在服務(wù)外包各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運用，讓服務(wù)更加智能、精準定位，需求匹配度也會更高。中國電子商務(wù)協(xié)會理事長張會生則認為，中國服務(wù)外包業(yè)融合電子商務(wù)向價值鏈高端延伸，擴大品牌價值的影響力，對全球資源進行整合，并深化國際分工，這對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有深淵意義。
會議期間，國際知名企業(yè)U-CAN中國董事長阪西健治接受記者采訪時特別提出行業(yè)發(fā)展中應(yīng)注重人才的培養(yǎng)。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不能忽略對人才的培養(yǎng)，尤其是對從業(yè)人員的心理輔導，做好前期工作才能有效避免行業(yè)離職率高的問題。”阪西健治說。
