外包界最近出了一件人神共憤的事情：一家美國(guó)金融企業(yè)在外包部分IT工作到印度的過(guò)程中，將其內(nèi)部IT部門的近百名員工辭退，在離職協(xié)議中匪夷所思的要求被解雇的員工在兩年內(nèi)有義務(wù)無(wú)償配合該司工作”(continuing cooperation)。事件主角的名字是Suntrust Bank，通譯太陽(yáng)信托銀行，有人說(shuō)出了這事兒后，Suntrust應(yīng)該改名叫ScumTrust。
此事有幾個(gè)槽點(diǎn)需要解釋：首先，歐美企業(yè)外包或離岸內(nèi)包到印度，人員裁轉(zhuǎn)是習(xí)慣做法，但通過(guò)良好預(yù)案和友善手法處理，勞資雙方好聚好散也并非難事。像Suntrust如此只顧一己之公”，愚蠢野蠻作業(yè)的實(shí)屬罕見(jiàn)；其次，離職協(xié)議也不乏要求競(jìng)業(yè)禁止或配合工作的，然而無(wú)償?shù)膹膩?lái)沒(méi)有。Suntrust貌似想耍個(gè)流氓，把提前辭退補(bǔ)償一金二用為未來(lái)工作配合的對(duì)價(jià)，這是超越常理的吝嗇之舉。讓工薪階層心酸的反差在于，那些衣食無(wú)憂、財(cái)務(wù)自由的企業(yè)高管在被要求類似的離職后配合時(shí)，倒是一般都有咨詢費(fèi)支付；再有是關(guān)于條款的解讀。原文寫道to make myself reasonably available to SunTrust regarding matters in which I have been involved in the course of my employment with SunTrust and/or about which I have knowledge as a result of my employment with SunTrust”，這在一般法律敘述角度聽(tīng)起來(lái)似乎并無(wú)不妥，無(wú)非是有空配合一下”的商量態(tài)度，其它工種（甚至是其他國(guó)家）也不會(huì)太拿這要求當(dāng)回事兒，但較真兒的美國(guó)IT工作者們認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)籠統(tǒng)的說(shuō)法幾乎等同于隨時(shí)待命提供技術(shù)支持（on-call technical support）。我懷疑這事兒要是現(xiàn)在發(fā)生在中國(guó)，多少人會(huì)特別擔(dān)心這條。
筆者認(rèn)為，盡管媒體上近年來(lái)多有唱衰外包的報(bào)道，但這些聲音更多的是反映了企業(yè)外包市場(chǎng)的確到了一個(gè)需要調(diào)整的時(shí)期，而外包作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和戰(zhàn)略選項(xiàng)之一長(zhǎng)期存在和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)并未見(jiàn)逆轉(zhuǎn)。Suntrust事件見(jiàn)諸報(bào)道的應(yīng)該也只是表象而已，如果有可能排查Suntrust內(nèi)部處理此事的各方，也許我們并不能心滿意足的找到某個(gè)或某幾個(gè)直接責(zé)任人-各個(gè)職能可能都是站在自己的立場(chǎng)上試圖保護(hù)公司利益而已。但在外包這一內(nèi)”、外”互動(dòng)甚至位置互易、互相糾纏交叉的復(fù)雜場(chǎng)景中，良好的外包治理（Outshourcing Governance）保證所有利益方有平等地位就變得非常關(guān)鍵。終極的看，在外包成為慣常的未來(lái)，企業(yè)更需要有一種外包的文化，或者是在法人與法人、法人與自然人之間平等的人才合作文化，才不致再出現(xiàn)如此政治正確但高傲冰冷的文件帶來(lái)的公關(guān)危機(jī)。
巧的是，前陣子看了一部叫”紙鎮(zhèn)”（Paper Town）的青春校園電影（您這個(gè)年紀(jì)還看校園片合適么），里面點(diǎn)題的場(chǎng)景就是男女主人公凌晨偷偷溜上市中心銀行摩天大廈頂層的一間會(huì)議室俯瞰全城，寂靜堂皇的銀行頂層和霧靄籠罩的城市大概象征著令人神往的罪惡浮華，以及因之而異化的冷漠人間-電影中的這座大廈正是無(wú)碼出演的Suntrust佛羅里達(dá)總部大樓。
P.S.
1. Suntrust在此事見(jiàn)報(bào)后四天宣布從協(xié)議中去掉這一爭(zhēng)議條款。
2. Suntrust位列福布斯2015全美最佳銀行第55名，截至2015年一季度按總資產(chǎn)排名全美第14名。
3. Suntrust的外包服務(wù)廠商有可能是Infosys。
