致讀者
春夏之交，高原之地，風(fēng)起云涌。
風(fēng)勁吹。
大數(shù)據(jù)，在全球刮起旋風(fēng)，顛覆一個(gè)又一個(gè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也造就出一個(gè)又一個(gè)的新興產(chǎn)業(yè)。貴陽(yáng)不顧外界質(zhì)疑，果斷瞄準(zhǔn)新藍(lán)海”，勇往直前、敢闖敢試，最終成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)口”。
云兒飛。
云計(jì)算，攪動(dòng)全球市場(chǎng)。貴陽(yáng)順勢(shì)而為，一朵朵云”閃亮登場(chǎng)，服務(wù)著后發(fā)趕超、彎道取直”。貴陽(yáng)將眾多政府?dāng)?shù)據(jù)送上云”端，其數(shù)據(jù)開放程度讓各方側(cè)目。
風(fēng)云際會(huì)。
開放、執(zhí)著的態(tài)度，讓貴陽(yáng)有了風(fēng)”、有了云”，守得云開見月明”。騰訊、阿里巴巴、富士康、惠普、京東……眾多知名企業(yè)乘風(fēng)”而來(lái)；貨車幫、朗瑪……不少本地企業(yè)也不甘寂寞，踏云”而起。
醞釀已久的《中國(guó)數(shù)谷周刊》，于今日正式亮相。
她立足貴陽(yáng)，放眼全球。這里既有國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)貴陽(yáng)的探索，也有全球大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿。
她高端大氣，也接地氣。這里既有頂級(jí)大數(shù)據(jù)專家的真知灼見，也有老百姓樸素的大數(shù)據(jù)觀。
她融會(huì)貫通，跨界傳播。這里既有傳統(tǒng)媒體的執(zhí)著”，也有新興媒體的創(chuàng)意”。
《中國(guó)數(shù)谷周刊》，冀望你的關(guān)注。
貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)編輯部
立春之后，天氣漸暖。和這個(gè)季節(jié)一樣，貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭也暖風(fēng)”頻傳。
數(shù)據(jù)顯示，截至4月1日，從外地落戶到貴陽(yáng)的呼叫中心企業(yè)已經(jīng)達(dá)到50家，其中不乏當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、普惠快信等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)服務(wù)外包龍頭企業(yè)不斷集聚貴陽(yáng)，解決呼叫中心人才儲(chǔ)備不足的問題也成為企業(yè)訴求。
貴陽(yáng)市早已注意到這一問題，此前，市人社局、市教育局等部門已在本地職校開設(shè)培訓(xùn)班，以緩解呼叫中心企業(yè)缺人”問題。
今年初，貴陽(yáng)市又將目光投向”了周邊市州，啟動(dòng)異地定培”計(jì)劃——即通過(guò)開設(shè)異地定向委培班的方式，幫助呼叫中心企業(yè)解決用人難題。
1.貴陽(yáng)首開呼叫人才異地定培班，以求穩(wěn)定的人才供應(yīng)
4月15日，貴陽(yáng)市首個(gè)異地定向委培班在黔西南州民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院開班，首期招收的學(xué)員達(dá)113人。”這是市呼叫辦對(duì)外公布的最新消息。
為何首選黔西南州？市服務(wù)外包辦負(fù)責(zé)異地委培班開設(shè)的工作人員解釋，貴陽(yáng)與黔西南州的定培班合作早有基礎(chǔ)。
2015年3月13日，省委常委、貴陽(yáng)市委書記陳剛率貴陽(yáng)黨政代表團(tuán)赴黔西南州學(xué)習(xí)考察，并簽署兩地戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方計(jì)劃在數(shù)據(jù)中心建設(shè)、呼叫中心建設(shè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)、人才交流、旅游業(yè)發(fā)展、蔬菜保供基地建設(shè)、新能源汽車發(fā)展等方面實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、深層次、大力度合作。
在此背景下，今年2月23日，貴陽(yáng)市服務(wù)外包辦與黔西南州大數(shù)據(jù)辦簽訂了以服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商引資和人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的合作框架協(xié)議。
這次異地定培班的合作也是雙方協(xié)議的一個(gè)落實(shí)。”3月28日，在市人大常委會(huì)副主任、市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)向陽(yáng)的帶隊(duì)下，貴陽(yáng)市相關(guān)部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人專門驅(qū)車前往了黔西南州，與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校洽談呼叫中心人才培訓(xùn)的合作事宜，雙方一拍即合”。
根據(jù)相關(guān)合作方案，異地定培班開設(shè)在黔西南州民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院，首期開班時(shí)間定于4月，一個(gè)班的培訓(xùn)周期是15天，每個(gè)班招收學(xué)生100至300不等，每個(gè)月開班一次，預(yù)計(jì)一年能夠?yàn)橘F陽(yáng)輸送呼叫中心人才2000名左右。目前，首期培訓(xùn)班訂單已經(jīng)被上海驊蓋、貴陽(yáng)華云、世紀(jì)恒通等10家企業(yè)預(yù)訂，企業(yè)人才需求共計(jì)1024人。
貴陽(yáng)在異地開設(shè)定培班，可以說(shuō)是一種無(wú)奈”中的良方”。在此之前，為解決呼叫中心人才儲(chǔ)備不足的問題，2015年，貴陽(yáng)市便在10所中職學(xué)校開設(shè)呼叫中心相關(guān)專業(yè)，計(jì)劃每年培養(yǎng)5000人的呼叫中心的相關(guān)人才。但實(shí)際效果并不理想。
2015年5月，貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校加掛貴陽(yáng)市服務(wù)外包學(xué)院”牌子。受海南航空、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、分享通信、普惠快信、華唐教育5家知名企業(yè)的委托，該校決定開辦定向培訓(xùn)班，第一期學(xué)員500名。但到9月15日開班時(shí)，只有112人報(bào)名符合條件成為首期學(xué)員。
招人難、留人更難”。這一點(diǎn)，去年底入駐在貴陽(yáng)呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理沈忱感受頗深。他說(shuō)，貴陽(yáng)本地職業(yè)院校畢業(yè)生的期望值過(guò)高，造成人員流失也大，僅運(yùn)營(yíng)半年的時(shí)間，招聘的人員就已經(jīng)換了三批。
貴州三顧人力資源有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)岳崇俠說(shuō)，在貴陽(yáng)本地畢業(yè)生眼中，呼叫中心只是打打電話、接接熱線，因此他們更多的是將它當(dāng)作一個(gè)臨時(shí)跳板，然后去北上廣等大城市工作；此外，呼叫中心坐席員工資也就3000元左右，薪酬沒有太大吸引力，而對(duì)于市州的職業(yè)院校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，貴陽(yáng)作為省會(huì)城市，他們還是很愿意來(lái)貴陽(yáng)工作。”
現(xiàn)在，得知貴陽(yáng)市開設(shè)異地定培班的消息后，岳崇俠也動(dòng)了類似的心思”。她說(shuō)，今年4、5月份，企業(yè)也計(jì)劃在安順開設(shè)一個(gè)異地委培班，培訓(xùn)人數(shù)不會(huì)低于300人。
2.有了人”的保障，貴陽(yáng)企業(yè)準(zhǔn)備大干一場(chǎng)
貴陽(yáng)市的異地定培”計(jì)劃，就像春風(fēng)吹皺了一池綠水。
貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林翰芳說(shuō)，呼叫中心企業(yè)發(fā)展的最大難題就是人”，現(xiàn)在貴陽(yáng)市啟動(dòng)了異地定培”計(jì)劃，不少企業(yè)應(yīng)該會(huì)有大動(dòng)作”。
林翰芳的猜測(cè)在企業(yè)中得到了印證。
去年5月入駐貴陽(yáng)的深圳普惠快信有限公司運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理辜紅妮說(shuō)，當(dāng)初進(jìn)駐的計(jì)劃坐席規(guī)模為1000席，現(xiàn)在正常運(yùn)營(yíng)的只有650席，其中一半還是貴陽(yáng)職業(yè)院校的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)半年就會(huì)離開，此次貴陽(yáng)首期異地定培班的培訓(xùn)訂單中就有我們，希望借此能將坐席擴(kuò)展到1000席。”
如果異地定培能夠提供人才保障，大規(guī)模招商也會(huì)提上日程。”貴州天田智慧科技有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理范勁松說(shuō)，園區(qū)吸引了睿智源、重慶立信、北京天融信等12家企業(yè)入駐，建成的坐席數(shù)量達(dá)到800席，但現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的只有200席。
截至今年1月底，貴陽(yáng)市已經(jīng)建成坐席數(shù)達(dá)到10萬(wàn)席，但正式投入運(yùn)營(yíng)的只有4萬(wàn)席左右。根據(jù)貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃，今年貴陽(yáng)呼叫中心坐席規(guī)模將達(dá)到15萬(wàn)席，到2017年形成20萬(wàn)坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬(wàn)人就業(yè)。
市服務(wù)外包辦工作人員表示，首期異地定向委培模式一旦成熟，肯定還會(huì)推廣到全省的其它市州。但究竟效果如何，仍需時(shí)間的驗(yàn)證。（謝江林）
