國(guó)家戰(zhàn)略下的服務(wù)外包轉(zhuǎn)折點(diǎn)

　　近日，商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1～5月份我國(guó)服務(wù)外包合同金額3490.7億元人民幣(折合530.6億美元)，執(zhí)行金額2274.2億元人民幣，分別同比增長(zhǎng)24.8%和11.2%。其中承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包合同金額2375.8億元人民幣，執(zhí)行金額1469.8億元人民幣，分別同比增長(zhǎng)37%和9.2%。

　　中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)顧文忠在會(huì)上表示，目前世界經(jīng)濟(jì)正處在金融危機(jī)后的深度調(diào)整期，總體政策溫和但不均衡，在此背景下降低成本、提升效率、增加價(jià)值的服務(wù)外包業(yè)恰好處于發(fā)展的機(jī)遇期。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)雖然已步入發(fā)展的新常態(tài)，但是正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，未來(lái)幾年要走出困境需要依靠科技創(chuàng)新和轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，服務(wù)外包成為最具活力的組成部分之一。

　　顧文忠介紹說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包呈現(xiàn)三大發(fā)展特點(diǎn)，一是歐美日韓還是離岸外包的主要市場(chǎng)，外包金額占比66.7%，韓國(guó)市場(chǎng)增速較快;二是離岸知識(shí)流程外包增速減緩，醫(yī)藥生物技術(shù)研發(fā)和動(dòng)漫網(wǎng)游研發(fā)外包業(yè)務(wù)，同比下降11.2%和14.9%;三是一帶一路”沿線國(guó)家外包市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，東南亞和西亞市場(chǎng)增長(zhǎng)較快，同比分別增長(zhǎng)8.7%和16.2%。

　　聚思鴻大中華運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曹潤(rùn)寰以開(kāi)放式創(chuàng)新帶來(lái)的新外包模式為主題，探討扎根中國(guó)的跨國(guó)IT巨頭如何把握商機(jī)，通過(guò)大力度扶持創(chuàng)業(yè)公司推動(dòng)在華業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　曹潤(rùn)寰認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)就是一個(gè)很大的不能放棄的市場(chǎng)。他說(shuō)：服務(wù)外包企業(yè)一直關(guān)心從中國(guó)向全球提供外包服務(wù)，當(dāng)我們清晰地認(rèn)識(shí)到世界經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和自身能力的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)最快的是中國(guó)，把中國(guó)市場(chǎng)扔掉就是扔掉巨大的市場(chǎng)。”

　　曹潤(rùn)寰介紹說(shuō)，聚思鴻主要關(guān)注客戶的體驗(yàn)，包括怎樣幫助客戶增加銷售額、提高他們的客戶體驗(yàn)、優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù);從戰(zhàn)略、分析、創(chuàng)新和知性方面積累了一些能力，使企業(yè)更好地為客戶服務(wù)，從中做到一些別人做不到的事情。

　　億達(dá)軟件新城副總裁葉鳴在產(chǎn)業(yè)變革重構(gòu)下如何共生共贏”主題演講中指出，在整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，包括整個(gè)中國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)中信息技術(shù)其實(shí)是非常重要的動(dòng)力，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)產(chǎn)生徹底的變革。傳統(tǒng)的以線性和單向?yàn)樘卣鞯漠a(chǎn)業(yè)鏈正在發(fā)生改變，逐漸變成以技術(shù)為支撐、平臺(tái)為驅(qū)動(dòng)、雙向移動(dòng)和連續(xù)特征的平臺(tái)型的生態(tài)系統(tǒng)。

　　如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈?葉鳴表示，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，軟硬一體化，運(yùn)用技術(shù)的升級(jí)，自動(dòng)化、集成化、系統(tǒng)化、綠色化，軟硬件+服務(wù)日趨融合，未來(lái)一定是產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)。第三代垂直聚合的產(chǎn)業(yè)園區(qū)是產(chǎn)業(yè)生態(tài)的有機(jī)協(xié)同，包含空間服務(wù)收益有機(jī)協(xié)同多元增長(zhǎng)的平臺(tái)。

　　隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本快速上漲、人才向二三線城市回流，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開(kāi)始從東部沿海地區(qū)向中西部三四線城市轉(zhuǎn)移。葉鳴在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)相對(duì)成熟，多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)在一二線城市完成布局，并形成很好的基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，不會(huì)輕易大范圍轉(zhuǎn)移。如果有所轉(zhuǎn)移，大部分是技術(shù)要求低、附加值較低的低端業(yè)務(wù)，例如呼叫中心等項(xiàng)目，而依賴中高端人才的技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)很難轉(zhuǎn)移。”

　　本次外包年會(huì)是由億達(dá)軟件新城和大連軟件園聯(lián)合策劃組織，是軟交會(huì)歷史最悠久、規(guī)格最高的行業(yè)專業(yè)會(huì)議之一。億達(dá)軟件新城先后開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)管理了包括大連軟件園、武漢軟件新城等在內(nèi)的多個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，提供產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的全面解決方案和服務(wù)。