隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深度發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益成為驅(qū)動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的力量。在金融外包服務(wù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+金融”戰(zhàn)略逐漸激活新型服務(wù)外包模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。
作為服務(wù)全球1200多家銀行的廣電運(yùn)通，2017年將繼續(xù)以金融行業(yè)為依托，在全國(guó)范圍內(nèi)基于金融外包+押運(yùn)模式”，深入推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，培育成為公司的核心業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來(lái)源。
其中，圍繞金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，廣電運(yùn)通全資子公司廣電銀通金融電子科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣電銀通)在日前正式發(fā)布的科技引領(lǐng)·創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造高端服務(wù)新格局”年度經(jīng)營(yíng)主題中表示，在2017年將加快全國(guó)金融服務(wù)基地布局，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，打造一站式金融服務(wù)平臺(tái)，從而樹立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的高端服務(wù)新格局。
科技瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何借助科技力量塑造金融外包服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?銀行ATM運(yùn)維又該如何跟上互聯(lián)網(wǎng)+”的腳步?廣電銀通研發(fā)建設(shè)的AOC服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)直連”短信項(xiàng)目給出了答案。
實(shí)現(xiàn)銀行ATM智能化管理
在傳統(tǒng)的ATM維保階段，只有當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理員巡視ATM或查看后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，才能發(fā)現(xiàn)ATM故障并進(jìn)行報(bào)修。這種舊有的維保模式很難及時(shí)處理ATM設(shè)備故障，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感降低。
對(duì)此，為了提供高效率的ATM設(shè)備維保服務(wù)，廣電銀通創(chuàng)新打造的以省級(jí)銀行為單位的全功能ATM監(jiān)控調(diào)度指揮中心(簡(jiǎn)稱P-AOC)，逐步實(shí)現(xiàn)全省銀行機(jī)構(gòu)ATM的集中監(jiān)控、集中受理、集中調(diào)度、集中管理”。截至目前，廣電銀通總共建立11個(gè)P-AOC，服務(wù)范圍覆蓋25個(gè)省份。
據(jù)了解，早在2010年，部分銀行就采納了廣電銀通提出的自助設(shè)備監(jiān)控調(diào)度指揮中心(ATM Operate Center，簡(jiǎn)稱AOC)的概念，指揮中心設(shè)立于銀行內(nèi)部，通過(guò)與銀行分管部門進(jìn)行合作，專為本行ATM服務(wù)。未來(lái)，廣電銀通計(jì)劃將全國(guó)的P-AOC整合成為2至3家大型全功能ATM監(jiān)控調(diào)度指揮中心。”廣電銀通P-AOC項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹道。
重新定義ATM使用生命周期
資料圖片。通過(guò)數(shù)據(jù)直連”短信項(xiàng)目，廣電銀通ATM維保工程師能夠快速響應(yīng)銀行ATM維修需求。
互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，廣電銀通研發(fā)的數(shù)據(jù)直連”短信項(xiàng)目充分利用了信息交互技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)，具有數(shù)據(jù)可視化、可分析、可監(jiān)控的特點(diǎn)，是ATM維保行業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+”的前沿案例。
據(jù)廣電銀通運(yùn)維管理部總監(jiān)黃先生介紹，該項(xiàng)目實(shí)施后，當(dāng)銀行ATM發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別故障，將相關(guān)信息發(fā)送至ATM報(bào)修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通知ATM運(yùn)維工程師前往維修。此舉徹底解放了ATM管理人員，降低設(shè)備管理員報(bào)障的頻次，減輕了銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員的工作壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有45家省市銀行實(shí)施了數(shù)據(jù)直連”項(xiàng)目，另外有10家銀行正在建設(shè)中。中國(guó)銀行陜西省分行反饋數(shù)據(jù)顯示，采用數(shù)據(jù)直連”項(xiàng)目后，ATM故障時(shí)長(zhǎng)從平均1小時(shí)31分下降到57分鐘，重新定義了ATM使用生命周期。
為了解銀行對(duì)維保服務(wù)行業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+”的看法，探索不同地方創(chuàng)新技術(shù)的使用成果，記者分別走訪了國(guó)有商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行三家不同性質(zhì)的銀行。據(jù)悉，中行河南省分行是第一個(gè)接入數(shù)據(jù)直連”項(xiàng)目的省級(jí)銀行。中國(guó)銀行河南省分行渠道管理部總經(jīng)理王晨光表示，在探索互聯(lián)網(wǎng)+”的腳步上，廣電銀通甚至比銀行考慮得更早、更全面、更周到，表示未來(lái)的發(fā)展與合作，只要是創(chuàng)新的、有利的項(xiàng)目，中行河南省分行愿意做試金石、孵化器，共同探索創(chuàng)新之道，推進(jìn)維保工作。
銀行外包業(yè)務(wù)的趨勢(shì)將不斷加強(qiáng)，合作才能共贏，希望廣電銀通能夠開發(fā)更多的大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，用科技引領(lǐng)金融外包業(yè)務(wù)。” 河南省中原銀行零售銀行部副總經(jīng)理嚴(yán)宇輝表示。
記者還從廣東省某股份制商業(yè)銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人中了解到，未來(lái)，銀行自助設(shè)備并不會(huì)減少，反而會(huì)增加;數(shù)據(jù)不再碎片化，而是朝著整合管理的方向發(fā)展。這與廣電銀通提出的數(shù)據(jù)直連”概念不謀而合。在維保行業(yè)同質(zhì)化的今天，服務(wù)質(zhì)量是銀通維保的生存之本。該負(fù)責(zé)人高度贊許了廣電銀通數(shù)據(jù)直連”的前瞻性，及以獨(dú)到眼光觸及全設(shè)備維保”的果斷。
2017年是實(shí)施十三五”規(guī)劃的重要一年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將繼續(xù)按照綜合化、國(guó)際化、輕型化、數(shù)字化、集約化”的方面轉(zhuǎn)型。業(yè)界專家分析指出，未來(lái)，多家ATM維保商共同為一家銀行服務(wù)的現(xiàn)狀，將逐步轉(zhuǎn)變成集中式管理，打造成由數(shù)據(jù)直連統(tǒng)治”，接入同一家供應(yīng)商的同一個(gè)系統(tǒng)中集中受理、集中調(diào)度、集中管理、集中監(jiān)控”，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程、提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可視化、可量化。
被動(dòng)服務(wù)已成為過(guò)去，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+”，主動(dòng)擁抱大數(shù)據(jù)，才是金融未來(lái)可持續(xù)發(fā)展之道。數(shù)據(jù)直連”在ATM維保創(chuàng)新之路走得尤為穩(wěn)健，ATM維保擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代的春天正悄然到來(lái)。廣電運(yùn)通全資子公司廣電銀通負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，將繼續(xù)以先進(jìn)技術(shù)為引領(lǐng)，以創(chuàng)新發(fā)展為引擎，推動(dòng)高端服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈縱深發(fā)展，向最具競(jìng)爭(zhēng)力的全產(chǎn)業(yè)鏈金融外包服務(wù)集團(tuán)目標(biāo)穩(wěn)步前行!
