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八部委聯(lián)合發(fā)文服務(wù)外包迎來歷史新機遇

　近年來，我國服務(wù)外包快速發(fā)展，在全球價值鏈中的地位不斷提升。隨著新一代信息技術(shù)的廣泛應用，服務(wù)外包呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、高端化、融合化的新趨勢。商務(wù)部網(wǎng)站14日消息，商務(wù)部、發(fā)改委、教育部、工信部、財政部8部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導意見》，對行業(yè)的中短期規(guī)劃提出詳實的方向和目標。

　　我們預期《意見》的發(fā)布將推動服務(wù)外包的行業(yè)的快速發(fā)展，中嘉博創(chuàng)的全資子公司嘉華信息作為國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，將積極抓住這一歷史機遇，依托5G新的技術(shù)培育行業(yè)新模式，不斷做大做強。特別是在金融行業(yè)，中嘉博創(chuàng)致力于發(fā)展成為中國最優(yōu)秀的金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)平臺，核心產(chǎn)品與服務(wù)包括金融企業(yè)級統(tǒng)一通信平臺，成功連接運營商與企業(yè)客戶，通過中間件平臺以及大型企業(yè)客戶的定制服務(wù)能力，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)捆綁，建立合理的商業(yè)模式。在銀行信用卡業(yè)務(wù)中，嘉華信息提供在分期、催收、征信等垂直場景下的呼叫中心外包服務(wù)，公司現(xiàn)有坐席3000+人，重點分布在全國6個城市，銀行案例包括建行、光大、民生、廣發(fā)、興業(yè)與華夏等。公司不斷加大研發(fā)投入，面臨5G時代的到來，引入AI自動外呼機器人，憑借公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢采用“人機”結(jié)合方式為客戶持續(xù)提供價值。嘉華信息目前為數(shù)家股份制銀行提供信用卡電話分期外包服務(wù)，每年可完成與1億以上客戶的接觸。

　　《意見》同時指出，到2025年，服務(wù)外包成為我國引進先進技術(shù)提升產(chǎn)業(yè)價值鏈層級的重要渠道，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)企業(yè)專業(yè)能力顯著增強，服務(wù)外包示范城市布局更加優(yōu)化，發(fā)展成為具有全球影響力和競爭力的服務(wù)外包接發(fā)包中心。到2035年，我國服務(wù)外包從業(yè)人員年均產(chǎn)值達到世界領(lǐng)先水平。服務(wù)外包示范城市的創(chuàng)新引領(lǐng)作用更加突出。

　　《意見》推動重點領(lǐng)域發(fā)展中明確提出支持業(yè)務(wù)運營服務(wù)外包。各級政府部門要在確保安全的前提下，不斷拓寬購買服務(wù)領(lǐng)域。鼓勵企業(yè)特別是國有企業(yè)依法合規(guī)剝離非核心業(yè)務(wù)，購買供應鏈、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、金融后臺、采購等運營服務(wù)。

　　隨著政策紅利的逐步釋放，將為我們帶來新的機遇，我們立足熟悉的金融行業(yè)，以金融智能云服務(wù)以及場景運營服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，以交付能力以及持續(xù)運營能力為核心競爭力，不斷提升自身行業(yè)的競爭地位。力圖成為建設(shè)數(shù)字中國的重要力量，成為打造“中國服務(wù)”和“中國制造”品牌的核心企業(yè)。

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