近來，受多種客觀因素的影響，越來越多的企業(yè)、商家開始將傳統(tǒng)的銷售業(yè)務從線下搬到了線上，更多地嘗試并借助電商渠道來突破自身面臨的一些困局，因此一度使得當下的電商市場呈現出階段性飽和態(tài)勢，商家與商家之間的競爭也順勢進入了一個更具挑戰(zhàn)的存量博弈時代。如何在競爭愈發(fā)激烈的電商市場中突圍而出，便成為眾多企業(yè)負責人眼下亟需解決的難點課題。
眾所周知，在整個電商運營體系構建中，客服作為鏈接買家與賣家的核心樞紐發(fā)揮著舉足輕重的作用，一個專業(yè)素養(yǎng)較高的電商客服人員，不僅能較好地塑造企業(yè)、商家的品牌形象，還能通過良好的引導與服務，大幅提升店鋪的成交率、客戶回頭率，營造出虛擬場景化中高度粘性的用戶心智體驗。
但知音難覓、良將難尋，企業(yè)、商家在電商客服招聘環(huán)節(jié)中，往往面臨著各種各樣的問題：高薪聘來的優(yōu)秀客服未及熟悉便半路出走、低薪撿漏心態(tài)又大概率會落得個人財兩空的慘淡局面…加之互聯網電商市場更為強調高效、協(xié)作、共贏的行業(yè)特性，綜合考量企業(yè)人力成本、用工風險、培訓體系等多重因素，經歷過內聘效果不佳進而對整個電商運營造成影響的挫敗后，向外尋求專業(yè)電商客服外包的服務，便成了很多“懂行老板”們的不二選擇。
自2007年就已率先涉足電商客服外包服務領域的山東紅袖電子商務集團，歷經十四年潛心耕耘與沉淀，如今已發(fā)展成為一家擁有員工3500人、分公司22家、累積服務商戶5000余家，涵蓋從電商客服、直播客服、電話客服、物流客服、游戲客服、金融客服、實體客服等全域專業(yè)化、規(guī)模標準化、AI智能化的一站式電商客服外包綜合解決方案服務商，并連續(xù)多年榮獲阿里巴巴旗下電商服務市場定制類銀牌獎、連續(xù)四年蟬聯金牌拍檔獎。山東紅袖集團多年來在精細化運營體系、個性化定制服務、專業(yè)化培訓機制等服務優(yōu)勢基礎上不斷迸發(fā)新勢能，跑出了一條領先行業(yè)的高質量發(fā)展道路，得到行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)及合作客戶的一致認可，相關的實戰(zhàn)成果與標準體系，已成為評判電商外包服務領域同類企業(yè)服務實力及行業(yè)地位的重要參考標準。
在電商市場競爭激烈的當下，山東紅袖集團將堅持以效能型電商客服外包服務為基礎，以技術創(chuàng)新為支撐，以數據導向為驅動，致力于解決企業(yè)商家面臨的全渠道、全鏈路的電商客服運營問題，同時以更高性價比的產品服務成本，真正使得合作客戶在電商業(yè)務開展之中實現降本增效、競爭賦能的價值優(yōu)勢，助力合作客戶不斷突破企業(yè)、商家經營目標中的業(yè)績瓶頸。
