擁有世界級(jí)的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于銷售和支持部門的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它能為您提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，按需交付式聯(lián)絡(luò)中心已成為現(xiàn)實(shí)。
依靠云端的熱備份來(lái)保護(hù)您的傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心
Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心將轉(zhuǎn)變您對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)方式，免去其他解決方案所需的成本和內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，使您得以將寶貴的時(shí)間和精力從IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移至業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和組織績(jī)效上。
此款按需交付式解決方案能為您的業(yè)務(wù)增添新的功能或支持現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，而無(wú)需采取任何購(gòu)置、安裝、整合、維護(hù)及支持措施。借助這款倍受青睞的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，能幫助您在大幅降低購(gòu)置成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
依靠OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變技術(shù)支持與幫助臺(tái)的服務(wù)形式
您的客服中心是否面臨著存在季節(jié)性高峰壓力、員工短缺或業(yè)務(wù)缺乏連續(xù)性等難題？Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心為您提供全方位的云服務(wù)。
為您提供一切所需功能，免去自行維護(hù)的煩惱
云解決方案真得能滿足所有需求？答案是肯定的。OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心能提供：
■針對(duì)呼入呼出語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天的智能技術(shù)路由選擇功能；
■具有預(yù)測(cè)和混合功能的呼出撥號(hào)軟件；
■集成 IVR 前端及自助服務(wù)；
■基于網(wǎng)絡(luò)的代理及管理桌面；
■規(guī)范且可自定義的實(shí)時(shí)報(bào)告與歷史報(bào)告；
■內(nèi)置整合軟件；
■顧客調(diào)查；
■品質(zhì)管理；
■員工管理；
■電子學(xué)習(xí)。
為您提供所需的整合功能與可靠性
OpenScape 云聯(lián)絡(luò)中心可與您現(xiàn)有的任意語(yǔ)音系統(tǒng)協(xié)同工作，支持 TDM、IP 或混合環(huán)境、電話及客戶端。此外，它還可輕松整合客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序，包括 Salesforce 和 Microsoft Dynamics。
作為一款屢獲殊榮的平臺(tái)，Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心可謂實(shí)至名歸。它能提供高度安全的企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)，相比其他云聯(lián)絡(luò)中心更能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間。
