聯(lián)絡(luò)中心語音分析：聆聽客戶心聲，優(yōu)化您的業(yè)務(wù)

　　最能如實(shí)反映企業(yè)狀況的莫過于客戶的心聲，然而聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對(duì)話錄音量很可能導(dǎo)致您無法進(jìn)行全面的審查與分析。借助Impact 360語音分析，可以從數(shù)千甚至數(shù)百萬個(gè)客戶通話錄音中快速地收集重要情報(bào)，從而快速采取相應(yīng)行動(dòng)。

　　無論你正在提高您的聯(lián)絡(luò)中心的效率和客戶體驗(yàn)或建立了一個(gè)企業(yè)級(jí)的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，Verint的Impact 360語音分析是一種寶貴的資源，可以幫助你：

• 分析通話內(nèi)容，從而揭示降低成本、改善產(chǎn)品、流程以及客戶體驗(yàn)的有效途徑。
• 幫助機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)競爭威脅和機(jī)會(huì)，并找出導(dǎo)致客戶不滿意和呼叫量增加的根本原因。
• 發(fā)現(xiàn)并確定客戶購買過程中的決定性時(shí)刻。
• 了解整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)影響客戶忠誠度的動(dòng)因。

　　Impact 360 語音分析提供了強(qiáng)大的功能，根據(jù)每個(gè)公司所面臨的挑戰(zhàn)和目標(biāo)，分析和分類呼叫中心錄音設(shè)置。

　　Verint的優(yōu)勢

　　Verint的Impact 360 Speech Analytics解決方案可以單獨(dú)使用，也可以作為一套統(tǒng)一解決方案的組成部分.verint解決方案的優(yōu)勢包括：

　　與人力資源優(yōu)化和客戶心聲分析解決方案集成——Impact 360 Speech Analytics與Verint的客戶心聲分析和Impact 360 Workforce Optimization解決方案集于一體，為聆聽客戶心聲優(yōu)化您的業(yè)務(wù)提供便利。

　　關(guān)于客戶問題的早期預(yù)警——機(jī)構(gòu)可利用Verint的語音分析解決方案，對(duì)影響重要業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的問題進(jìn)行追蹤。他們還可以使用該解決方案來發(fā)掘在其它情況下可能深藏不露的相關(guān)趨勢和客戶問題。

　　部署靈活性——利用管理服務(wù)來提供重復(fù)分析，或利用傳統(tǒng)部署以及Verint的低總體擁有成本所提供的優(yōu)勢。