Egoocall：面向中小企業(yè)的呼叫中心軟件總體解決方案

　　易谷網(wǎng)絡(luò)Egoocall呼叫中心軟件是面向中小企業(yè)的呼叫中心軟件總體解決方案，它向用戶提供一個開放、具有延展性、符合標(biāo)準(zhǔn)的互動平臺與相關(guān)應(yīng)用及管理方案界面，讓企業(yè)可以迅速建立一個整合電話、因特網(wǎng)、信息、流程、行動方案的有效環(huán)境，藉此企業(yè)得以運用與客戶之高效能互動基礎(chǔ)，建立長期之客戶忠誠度，營造長期的競爭優(yōu)勢。

　　CTI Server——運行高效，穩(wěn)定可靠 當(dāng)每天的客戶呼入數(shù)以千計時，客戶服務(wù)中心運行管理就充滿了挑戰(zhàn)性和艱巨性。而CTI Server是呼叫中心系統(tǒng)　　和交換機（排隊機）之間的中介，是系統(tǒng)的核心元素。基于穩(wěn)定可靠的CTI Server，我們的客戶服務(wù)中心不僅提供傳統(tǒng)的呼叫中心功能，還專門對處理速度與可靠性進行了優(yōu)化，運行高效，穩(wěn)定可靠。 　　特色：

• 完全兼容多種主流CTI標(biāo)準(zhǔn)：完全兼容ECMA CSTA PhaseⅡ、TSAPI、JTAPI與TAPI等國際標(biāo)準(zhǔn)，可以連結(jié)任何支持以上標(biāo)準(zhǔn)的交換機；
• 強大的服務(wù)能力：采用全異步、多進程工作模式，可以同時處理大量的請求，并且不會因為處理大量請求而占用很多的系統(tǒng)資源。
• 高可靠性：依托iCALL平臺的系統(tǒng)監(jiān)控機制，CTI Server可以在意外宕機時自動重新啟動，并自動重新建立與交換機的連接、完成相關(guān)的初始化操作。此外， CTI Server還能夠自動發(fā)現(xiàn)話路上由于未知原因而發(fā)生的異常，如IVR通道的鎖死，并自動清除異常情況。

座席子系統(tǒng)——多樣化應(yīng)用終端 座席軟件作為座席人員的操作界面，是多個子系統(tǒng)的圖形化應(yīng)用終端。包括智能排隊子系統(tǒng)、CTI服務(wù)器、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。 特色：

• 話路功能——點擊按鈕輕松完成所有話路操作
• 座席功能——輕松實現(xiàn)座席自治
• 班長席功能——有效進行話務(wù)管理
• 與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)
• 與傳真、郵件等處理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)

IVR是客戶服務(wù)中心的一個重要的組成部分，它是企業(yè)向客戶提供可靠和強有力的自助服務(wù)功能的重要手段。 特色：

• 語音和數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)交互式信息分發(fā)
• 在任何時候為從任何地方來話提供服務(wù)
• 使客戶的等待時間降低到最小
• 提高員工的工作效率
• 自動話務(wù)員和語音信箱為客戶提供了交互
• 實現(xiàn)用戶的自動交易
• 靈活自然的語音識別功能

　　在流程可視化開發(fā)環(huán)境中，用戶可以用可視化的方法設(shè)計語音自動服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，完成對已有業(yè)務(wù)流程的修改或開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程，從而在系統(tǒng)投入運行后繼續(xù)完成對應(yīng)用軟件的擴充。

　　特色：

• 創(chuàng)建一個可視化IVR流程
• 設(shè)置添加到可視化流程中的結(jié)點的屬性
• 創(chuàng)建應(yīng)用相關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)點
• 業(yè)務(wù)流程的模擬執(zhí)行
• 加載流程到IVR服務(wù)器
• 用戶錄制、管理語音文件