環(huán)信移動客服解決方案

組合技術的移動客服產(chǎn)品。

　　環(huán)信就是移動客服

　　在經(jīng)歷千萬移動端用戶同時在線，每天億級消息量的考驗后，環(huán)信在成熟的即時通訊平臺基礎上又打造出新的移動客服平臺。 　　Gartner預測，60%的客服請求將來自移動端。環(huán)信為您準備好了全套移動客服解決方案，你準備好了嗎？

　　史上最強大的移動端SDK 　　與環(huán)信即時通訊SDK共享核心代碼，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬家APP實際驗證

　　歡迎詞： 　　開始會話時，向訪客自動推送歡迎語及近期活動信息。

　　軌跡跟蹤： 　　發(fā)送客戶停留軌跡、發(fā)送客戶終端信息。

　　富媒體消息交互： 　　文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息。

　　常見問題及自動回復： 　　通過與知識庫集成，可自動回復60%的常見問題。

　　極簡集成： 　　多套UI模版，源碼開源。一天輕松搞定。

　　移動端能力極致優(yōu)化： 　　電量流量優(yōu)化、移動弱網(wǎng)絡下長連接優(yōu)化、消息必達。

　　強大的客服工作臺，支撐客服高效服務 　　提升客服代表工作效率，讓企業(yè)與客戶的溝通更順暢

　　自定義信息

• 設置企業(yè)信息、歡迎詞、活動等信息
• 設置排隊提示語、下班提示

　　自動回復

• 通過與知識庫集成，可自動回復60%的常見問題

　　快捷回復

• 設置常用回復，一鍵發(fā)送

　　多客服協(xié)作

• 多客服協(xié)同工作
• 支持多技能組，組內(nèi)可單獨管理成員、提示語
• 支持多種會話分配策略
• 支持自定義會話分配策略插件

　　富媒體消息交互

• 文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息

　　接線節(jié)奏調(diào)整

• 座席可設置在線狀態(tài)、接入人數(shù)，超線拉取排隊會

　　全方位質(zhì)檢 　　實時監(jiān)控，歷史抽查，KPI考核構(gòu)成全方位質(zhì)檢

　　實時質(zhì)檢

　　實時監(jiān)控系統(tǒng)當前所有會話 　　管理員在線質(zhì)檢，在線查看會話信息

　　歷史會話質(zhì)檢 　　歷史會話查詢、質(zhì)檢考核

　　統(tǒng)計報表

　　客服代表的接入量統(tǒng)計 　　客服代表在線時間統(tǒng)計 　　應答等待時間統(tǒng)計

　　客戶畫像 　　精準的客戶畫像，提高成交率

　　客戶分類

　　支持自定義客戶分類標簽 　　對客戶分類，再次訪問時可獲知客戶類型

　　會話小結(jié)

　　支持自定義會話小結(jié) 　　根據(jù)會話小結(jié)統(tǒng)計會話的分類 　　通過會話小結(jié)追蹤客戶訴求

　　軌跡分析

　　發(fā)送客戶訪問頁面的軌跡，判斷客戶意圖 　　獲取客戶個性化細節(jié)，了解客戶基礎信息

　　開放平臺 　　開放的平臺，支持差異化的客服業(yè)務需求

　　多渠道接入 　　以移動端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一客戶服務平臺