聯(lián)絡中心語音分析 從呼叫錄音中挖掘寶貴情報

　　最能如實反映您企業(yè)狀況的莫過于客戶呼叫分析。呼叫錄音可以成為深入洞察客戶滿意度、客戶流失、競爭情報、服務問題、坐席人員績效和活動有效性的豐富資源。但是，巨大的電話呼叫量超出了聯(lián)絡中心人工審查和分析的能力范圍。人工審查只能使用簡單的分析來處理一小部分呼叫。

語音分析互動審查

語音分析分析背景

　　Verint語音分析可以轉錄并分析您100 %的通話錄音，幫助挖掘寶貴的情報。此解決方案可以自動發(fā)現(xiàn)并分析呼叫過程中提及的單詞、短語、類別和主題，以揭示新興趨勢以及存在機遇或值得關注的領域。這可以幫助您：

　　通過將此解決方案與Verint文本分析相結合，您可以增加來自網絡聊天、電子郵件和社交媒體等基于文本的渠道的深入見解，從語音和文本渠道獲得對客戶的全面了解。

語音分析分析背景

　　增強金融交易的合規(guī)性

　　為了滿足金融交易公司特殊的合規(guī)性需求，Verint還提供用于金融交易的Verint語音分析。此交易監(jiān)控解決方案可分析100 %的交易員通話，并找出包含可疑單詞或短語的通話。