滿足客戶的服務(wù)體驗(yàn)期望
- 打造終極客戶服務(wù)之旅。Avaya Oceana™解決方案讓您能針對(duì)客戶與您的公司之間的每一次互動(dòng)的每一個(gè)步驟、每一種可能分別進(jìn)行規(guī)劃，個(gè)性化的加以對(duì)待。這種專用的單一全媒體解決方案支持您全面整合和管理您的傳統(tǒng)電話與數(shù)字渠道。
- 360度全方位審視您的客戶聯(lián)絡(luò)世界。從渠道、客戶路由到資源匹配、數(shù)據(jù)捕捉-每個(gè)細(xì)節(jié)都涵蓋在內(nèi)。借此，您能實(shí)時(shí)、全面的把握客戶服務(wù)過程中的任何狀況：跨任意設(shè)備、任意渠道管理深層互動(dòng)。敏銳把握全媒體細(xì)節(jié)，從每一次客戶互動(dòng)中收集相關(guān)情境資訊。
- 有效抓取并利用大數(shù)據(jù)，覆蓋整個(gè)企業(yè)范圍。Avaya Oceanalytics™ Insights打破了傳統(tǒng)分析工具的孤島狀態(tài)。豐富的可視化數(shù)據(jù)讓您的實(shí)時(shí)決策更明智，有助于提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
增強(qiáng)客戶滿意度、忠誠(chéng)度和終生價(jià)值
Avaya Oceana是專為數(shù)字消費(fèi)者設(shè)計(jì)的一種多觸點(diǎn)客戶深層互動(dòng)解決方案。憑借即時(shí)可用的出色簡(jiǎn)便性，Avaya為電子郵件、聊天、SMS等所有媒體渠道提供了綜合的多觸點(diǎn)支持。
優(yōu)化坐席與資源效率
我們直觀易用的界面同基于特征的下一代路由相結(jié)合，讓您能夠減少坐席更替。此外，您還能實(shí)現(xiàn)更完善的、互動(dòng)更緊密的個(gè)性化、情境化客戶體驗(yàn)。
提升業(yè)務(wù)成果
設(shè)計(jì)和執(zhí)行能夠保證最佳客戶體驗(yàn)與卓越業(yè)務(wù)成果的商業(yè)戰(zhàn)略。不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心，整個(gè)企業(yè)的資源都可供您使用。從全公司采集到的各種數(shù)據(jù)能真正化為有價(jià)值的情報(bào)。
服務(wù)所有渠道
為客戶提供完美服務(wù)體驗(yàn)，讓他們隨時(shí)隨地都能靈活使用自己中意的任何設(shè)備，如手機(jī)、web、固定電話等。Oceana能抓取全部互動(dòng)數(shù)據(jù)，在客戶服務(wù)全過程中保留相關(guān)情境信息。它還能把現(xiàn)有系統(tǒng)里的歷史互動(dòng)信息同Oceana的實(shí)時(shí)體驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)合起來，然后利用特征匹配技術(shù)把客戶轉(zhuǎn)交給合適的坐席和資源。這種轉(zhuǎn)換是無縫進(jìn)行的：客服代表始終擁有必要的恰當(dāng)情報(bào)，不需要客戶反復(fù)重述自己的問題。
客服代表適用的高級(jí)工具
Avaya Oceana™ Workspaces坐席與主管版讓您可以立刻著手評(píng)估和改進(jìn)各個(gè)渠道上的客戶體驗(yàn)。您不需要任何編程技能，只要拖拽操作就能方便的創(chuàng)建視覺化的客戶服務(wù)全流程。在互動(dòng)過程中，您可以靈活訪問客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，評(píng)估實(shí)際需求，并按照提示適時(shí)提供最佳客戶響應(yīng)。這將使您的團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)當(dāng)中始終能搶在客戶前面，積極主動(dòng)參與服務(wù)。另外，由于Oceana Workspaces像個(gè)人應(yīng)用與手機(jī)應(yīng)用一樣直觀、易用，它還能顯著節(jié)省您的培訓(xùn)預(yù)算。
全媒體分析
- 面向全媒體環(huán)境的強(qiáng)大分析工具
AvayaOceanalytics?能幫助您在企業(yè)范圍內(nèi)抓取和利用大數(shù)據(jù)信息。前所未有的強(qiáng)大客戶與團(tuán)隊(duì)分析功能將使您獲益匪淺。您能對(duì)客戶服務(wù)全過程、客戶體驗(yàn)、以及自己的運(yùn)營(yíng)績(jī)效加以端到端的實(shí)時(shí)或歷史考察，確保自己能做出最明智的決策，達(dá)成更出色的業(yè)績(jī)成果。
輕松方便的應(yīng)用開發(fā)
Oceana以我們的Avaya Breeze™平臺(tái)為基礎(chǔ)，讓您可以簡(jiǎn)單、快捷的創(chuàng)建豐富實(shí)時(shí)通信功能，或者把它們嵌入到客戶服務(wù)過程當(dāng)中。Oceana與第三方或Avaya Snap-in相結(jié)合，能助您開發(fā)出創(chuàng)造性的獨(dú)特應(yīng)用。借助我們的完整Avaya Breeze™ Client SDK，您還能利用任意Avaya客戶或團(tuán)隊(duì)深層互動(dòng)功能創(chuàng)建和提供客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用-Client SDK是打造您自己的獨(dú)特坐席與主管桌面的最理想工具。
