強(qiáng)訊智能云客服

　　了解北京強(qiáng)訊科技有限公司

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司，成立于1994年，已經(jīng)有20多年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)中心市場(chǎng)的開拓者和領(lǐng)航者，總部設(shè)在在北京，在上海、西安、山東、天津、武漢設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全國(guó)超過3500客戶服務(wù)中心套設(shè)備在運(yùn)行，客戶服務(wù)中心主要分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)院、金融、電子商務(wù)等行業(yè)，為用戶提供云服務(wù)、全媒體接入、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機(jī)器人、智能語(yǔ)音分析、CRM客戶關(guān)系管理等全套解決方案。北京強(qiáng)訊科技有限公司客戶服務(wù)中心主要案例有：

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┤字悄茉瓶蛻舴?wù)中心解決方案，為用戶提供端到端的產(chǎn)品服務(wù)，包括軟交換平臺(tái)、CTI中間件、ACD排隊(duì)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音設(shè)備、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)報(bào)告、CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、全媒體接入、知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)、手機(jī)APP應(yīng)用、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機(jī)器人等產(chǎn)品，以及政府、公安、醫(yī)療、企業(yè)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、教育等行業(yè)應(yīng)用解決方案。

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司人工智能主要產(chǎn)品

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司能夠基于公有云、私有云和專屬云為企業(yè)部署客戶服務(wù)中心，具有部署快、運(yùn)營(yíng)成本低，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全媒體接入，并可為不同的企業(yè)進(jìn)行客戶化定制，語(yǔ)音交換機(jī)、呼叫中心平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音系統(tǒng)和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司呼叫中心為用戶提供全媒體接入，包括語(yǔ)音、微信、APP、視頻、小程序、物聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等多種接入方式，根據(jù)坐席的技能、忙閑程度多種方式統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報(bào)表。

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司提供智能語(yǔ)音和機(jī)器人服務(wù)，能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)整合，并具有自主學(xué)習(xí)的功能，能夠通過上下文語(yǔ)義識(shí)別，為用戶提供自助服務(wù)，通過機(jī)器人代替人工服務(wù)，提供7X24小時(shí)，不知疲倦的為用戶服務(wù)。

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司支持錄音文件全文識(shí)別為對(duì)話文本，可編輯修改關(guān)鍵詞，快速統(tǒng)計(jì)、分析關(guān)鍵詞，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息，提供質(zhì)檢報(bào)告，從原來的部分坐席被動(dòng)抽檢轉(zhuǎn)變成全方位全員自動(dòng)質(zhì)檢，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息，提供質(zhì)檢報(bào)告。

　　北京強(qiáng)訊智能云客服主要特點(diǎn)

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司能夠基于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心平臺(tái)，增加全媒體智能云客服解決方案，實(shí)現(xiàn)同一坐席受理語(yǔ)音和全媒體渠道接入，傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心平臺(tái)和AI人工智能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報(bào)表。

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司現(xiàn)有3500個(gè)客戶，在保證客戶在原來設(shè)備投資不變的情況下，增加新的全媒體智能云客戶功能，用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)的管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面都得到很好的延續(xù)。

　　通過電話、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、工單系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，不管客戶采用什么方式接入，都會(huì)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司依托開放的人工智能自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，人工機(jī)器人能準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，并準(zhǔn)確的回答用戶的問題，同時(shí)通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘使機(jī)器人不斷自學(xué)習(xí)，為智能語(yǔ)音和AI機(jī)器人提升解答能力。

　　不管是電話訪問還是多媒體訪問，坐席采用統(tǒng)一的CRM業(yè)務(wù)界面體驗(yàn)，提供電話熱線、在線服務(wù)功能，操作簡(jiǎn)便，可輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如CRM、ERP、知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)。

　　不管客戶采用電話呼叫、在線客服、智能語(yǔ)音、智能機(jī)器人提供給客戶、坐席使用的統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)管理，一處調(diào)整處處生效。

　　對(duì)人工坐席和智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析，提供給業(yè)務(wù)決策者全局視角，了解用戶的熱門問題、服務(wù)瓶頸；提供隊(duì)列、坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)控和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控的功能。

　　針對(duì)客戶的訪問渠道、訪問軌跡、歷史信息進(jìn)行軌跡跟蹤，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務(wù)的依據(jù)。

　　將原來的被動(dòng)抽檢，改成主動(dòng)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)義分析技術(shù)，對(duì)全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，能夠?qū)φZ(yǔ)音文件進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)氣分析，實(shí)現(xiàn)全方位語(yǔ)音質(zhì)檢，提供詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告

　　智能客服典型案例分析

　　國(guó)內(nèi)某航空公司IT服務(wù)中心，服務(wù)對(duì)象是航空公司內(nèi)部員工，為員工提供IT故障受理以及常見問題咨詢，航空公司面對(duì)的主要問題：

　　1） 故障受理及業(yè)務(wù)咨詢，需要坐席專門值守服務(wù)，并且24小時(shí)值班，增加坐席的工作負(fù)荷，并增加了勞動(dòng)力成本；

　　2） 繁忙時(shí)間段，由于對(duì)內(nèi)和對(duì)外話務(wù)量較大、坐席資源有限，內(nèi)部職工，經(jīng)常造成電話呼損，電話無法接通，造成員工投訴。

　　根據(jù)航空公司IT服務(wù)中心存在的問題，我們建議在原來的呼叫中心基礎(chǔ)之上增加智能語(yǔ)音服務(wù)，為用戶提供智能語(yǔ)音報(bào)修和智能語(yǔ)音咨詢，該方案為航空公司帶來的好處：

　　通過智能語(yǔ)音識(shí)別，將原來的IVR按鍵選擇，修改為語(yǔ)音識(shí)別自助服務(wù)，員工通過語(yǔ)音能夠快速選擇自己所需要的服務(wù)，提高呼叫中心的工作效率，節(jié)省人力資源，減少呼損，提高員工滿意度。

　　通過智能語(yǔ)音服務(wù)，通過語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別為員工咨詢服務(wù)，例如：如何修改密碼、忘記密碼如何處理等，原來需要人工回答的問題，現(xiàn)在可以通過智能語(yǔ)音機(jī)器人回答，減少IT維護(hù)人員的工作量。

　　通過人工智能機(jī)器人自動(dòng)回答員工有關(guān)IT服務(wù)的問題，機(jī)器人可以不知疲倦、沒有任何抱怨、沒有工資報(bào)酬，提供365天、7X24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　了解更多智能云客服信息，可登陸官方網(wǎng)站：http://222.173.36.98:8701/

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