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天楊智能云客服解決方案

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  公司介紹
  天楊是一家專注于企業(yè)通訊領(lǐng)域的SaaS云產(chǎn)品提供商,自主研發(fā)推出全渠道智能SaaS客服系統(tǒng)-云客服。針對企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程的各種痛點(diǎn),,幫助企業(yè)快速部署上線客服中心,降低運(yùn)營成本,提升企業(yè)與客戶的溝通效率,為企業(yè)提高用戶體驗(yàn)和超預(yù)期的使用價值。同時結(jié)合企業(yè)使用場景需求衍生出云電銷、云呼叫中心等企業(yè)通訊產(chǎn)品。
  產(chǎn)品簡介
  提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運(yùn)營和管理的智能化綜合解決方案,用自然語言處理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè),創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作服務(wù)方式,構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運(yùn)營體系,形成決策輔助管理模式,促進(jìn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運(yùn)營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型,打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心,推動客服進(jìn)入AI+時代。
  產(chǎn)品模塊
  (1)多渠道能力:支持網(wǎng)頁、移動站、微信、微博、App、小程序、郵件等客戶咨詢?nèi)澜尤?,統(tǒng)一平臺管理,無需切換,提高客服工作回復(fù)效率,減少用戶咨詢等待時長;
  (2)呼叫中心:可實(shí)現(xiàn)所有通話控制能力、支持市面上所有IVR配置,包含呼叫中心所有功能,可實(shí)現(xiàn)呼入彈屏、外呼彈屏等,支持通話控制能力對接,讓企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)通話控制能力,強(qiáng)穩(wěn)定性;
  (3)智能客服機(jī)器人:新一代AI客服機(jī)器人小魚,采用先進(jìn)的云計(jì)算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)/深度學(xué)習(xí)、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術(shù),提供更強(qiáng)大的AI能力,全面提升機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率,更加專注于場景化需求,真正做到AI解決方案;
  (4)知識庫:支持內(nèi)外部知識庫,可配合客服實(shí)現(xiàn)快速檢索,提高客服回復(fù)速度,支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出;
  (5)便捷CRM:輕量級CRM貫穿整個系統(tǒng)
  (6)智能工單:自定義拖拽式工單模塊,支持多部門、跨部門工單流轉(zhuǎn),配合工單計(jì)時、工單狀態(tài)等工作記錄,提高售后問題處理速度;
  (7)智能質(zhì)檢:平臺智能質(zhì)檢支持通話、在線雙重質(zhì)檢,提供多種打分模板、質(zhì)檢方式,可快速對客服工作進(jìn)行質(zhì)檢考核;
  (8)智能監(jiān)控:自定義智能監(jiān)控,可快速對平臺數(shù)據(jù)、客服工作情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,保證服務(wù)質(zhì)量;
  (9)智能報表:支持平臺所有功能模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、支持多種圖形展示,可自定義報表內(nèi)容,支持導(dǎo)出
  產(chǎn)品特點(diǎn)/優(yōu)勢:
  交互的智能性
  • 智能場景化服務(wù),多輪對話、動態(tài)場景、多句組合意圖、深度推理能力、有序問法、多意圖理解、意圖推薦、自動上下文及動態(tài)知識載入
  • 最先進(jìn)的智能會話引擎--數(shù)千億次交互的實(shí)踐驗(yàn)證,高度工程化,超強(qiáng)穩(wěn)定性
  全面的AI自主知識產(chǎn)權(quán)
  • 行業(yè)內(nèi)超過98%的系統(tǒng)應(yīng)答準(zhǔn)確率
  渠道的全面性
  • 支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入
  • 整合各類電子渠道資源,可全面覆蓋目標(biāo)服務(wù)客戶
  行業(yè)的覆蓋性
  • 提供了知識庫分層架構(gòu)(語言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等)
  • 積累了大量運(yùn)營商、金融、政府、電商、制造業(yè)等領(lǐng)域語義庫/知識庫
  管理的統(tǒng)一性
  • 知識、服務(wù)、渠道、語音、運(yùn)維和系統(tǒng)管理平臺統(tǒng)一成熟
  • 即時分析訪問數(shù)據(jù),為服務(wù)策略的調(diào)整和內(nèi)容優(yōu)化提供智力支持

標(biāo)簽:湖州 亳州 懷化 梧州 淮安 梅州 合肥 樂山

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